RIC- Rational Innovation Center
Sergio Farrellにより
1. Competencia en servicios
1.1. tiempo y costo
1.2. Calidad
1.3. Entrega formal y puntual al cliente
2. IBM Rational
2.1. Diseño, Desarrollo e Implementacion
2.2. Planificacion
2.3. Sistemas de Gestion
3. Ejemplo:industrias automotrices
3.1. Buen servicio
3.2. Seguridad
3.3. Tiempo
4. Innovaciones en servicios
4.1. Integracion: concentrar datos
4.2. Optimizacion: Simplificar, analizar
5. Normas y Estándares de Calidad
5.1. Jazz
5.1.1. Interfaces Estandares
5.1.2. Ambiente colaborativo para desarrollar aplicaciones