beleving
Julia Kenterにより
1. gastvrijheid
2. respect
3. diversiteit
4. geduld
5. flexibel
6. behulpzaam
7. benaming voor klanten
7.1. patiënt
7.2. bezoeker
7.3. gast
7.4. consument
7.5. koper
8. gratis parkeren
9. mooie omgeving
10. welkomstdrankje
11. beleefd praten
12. schone ruimtes
13. klantvriendelijkheid
14. cliënt/ patiëntgerichtheid
15. agressie
16. empathie
17. luisteren
18. prikkelen van zintuigen
18.1. ruiken
18.1.1. ruiken van lekkere parfum
18.2. voelen
18.2.1. voelen van een zacht kleedje
18.3. zien
18.3.1. het zien van een leuke film
18.4. proeven
18.4.1. het proeven van iets wat je nog nooit gegeten heb en het lekker is
18.5. horen
18.5.1. het horen van goeie muziek op een festival