1. prácticas
1.1. Generales de Gestión
1.1.1. Estratégicas
1.1.2. Riesgos
1.1.3. Mejora Contínua
1.2. Gestión de servicios
1.2.1. Estrategia de Servicios
1.2.1.1. Admon. Financiera
1.2.1.2. Admon. de Demanda
1.2.1.3. Admón. Portfolio de Servicios
1.2.2. Transición de Servicios
1.2.2.1. Admón. de Activos y Conf. de Servicios
1.2.2.2. Admón. de despliegue y entrega de Servicios
1.2.2.3. Admón. de Cambios
1.2.2.4. Admón. del Conocimiento
1.2.2.5. Validación y Testing de servicio
1.2.2.6. Evaluación
1.2.2.7. Transición, planificación y soporte
1.2.3. Diseño de Servicio
1.2.3.1. Admón. Contínuo Servicios TI
1.2.3.2. Admon. Disponibilidad
1.2.3.3. Capacidad de Admón.
1.2.3.4. Admón Nivel de Servicio
1.2.3.5. Admón de Proveedor
1.2.3.6. Admón. de Información y Seguridad
1.2.3.7. Admón. de Catálogo de servicios
1.2.4. Operaciones de Servicios
1.2.4.1. Servicio Help Desk
1.2.4.2. Admón. de Problemas
1.2.4.3. Admón. de Incidentes
1.2.4.4. Admón. de Acceso
1.2.4.5. Solicitud de soporte
1.2.4.6. Manejo de Eventos
1.2.4.7. Admón. de la aplicación
1.2.4.8. Admón. de Operaciones de TI
1.2.4.9. Admón. de Servicio Técnico
1.3. Prácticas Técnicas
1.3.1. modelos de servicios en la nube
1.4. Dimensiones
1.4.1. Organización y personas
1.4.2. Información y tecnología
1.4.3. Proveedores y socios
1.4.4. Flujos de valor y procesos
2. Qué es?
2.1. Biblioteca de Infraestructura
2.2. Biblia del Service Management
3. Softwares basados en ITIL
3.1. InvGate: https://invgate.com/es/
3.1.1. DEMO de Práctica: ACME Inc. - Service Desk
3.2. ATLASSIAN: Bridging DevOps and ITIL
3.3. SoftExpert: ITIL | SoftExpert Software
4. Pilares
4.1. Procesos
4.2. Calidad
4.3. Cliente
4.4. Independencia
5. Certificaciones
5.1. Niveles
5.1.1. Nivel Inicial
5.1.2. Nivel Intermedio
5.1.3. ITIL Master
5.1.4. Nivel Experto
5.2. Modelos o Normas
5.2.1. ISO/IEC 20000-1 Requisitos
5.2.2. ISO/IEC 20000-2 Código de buenas Prácticas
5.2.3. Buenas Prácticas de ITL
5.2.4. Procedimientos Propios