Gestão da Qualidade
Bruno Reverdosa e Silva Nunes Falcaoにより
1. Gestão de processos
2. Cadeia de valor
3. Gerenciamento de processos
4. Gerenciamento de rotina
5. Ciclo PDCA
6. Programa 5 S
7. Fundamentos da Qualidade
8. Dimensões da Qualidade
9. Abordagens da Qualidade
10. Gestão de processos e negócios
11. Gerenciamento do desempenho de processos
12. Sistema de Gestão da Qualidade
