ヒアリング10項目

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1. 1.名義確認(単独、共有)

1.1. ◯◯マンションの件でご連絡なんですけど、ご名義人の◯◯さんですか?

1.2. 奥対、ちがうよ

1.2.1. お子様ですか?

1.2.2. ご主人さんですか?

1.2.3. どなたになりますか?

1.3. 亡くなりました

1.3.1. そうだったんですね、大変でしたね

1.3.1.1. 手続きとか大変でしたか?

1.3.1.2. 司法書士さんに頼まれましたか?

1.3.2. ご愁傷様です、最近ですか?

1.3.3. 何年前に亡くなられたんですか?

1.3.4. 名義変更大変とかよく聞くんですけど、手続き終わりました?

1.4. 兄弟ですんでたんだよ

1.4.1. お二人で住むために購入されたんですか?

1.5. 両親と住んでいた

1.5.1. ご相続されたんですか?

1.6. 後継がいるから

1.6.1. ご名義変えられたんですか?

1.6.2. 今同居されてるんですか?

1.6.3. お子様ですか?

1.7. 贈与したよ

1.7.1. 誰に渡されたんですか?

1.7.2. お子様にですか?

1.7.3. 奥様にですか?

1.8. 司法書士が来た、任せたよ

1.8.1. 手続き終わったんですか?

2. 2.主権確認→年齢確認

2.1. (マンションの件でご連絡なんですけど、、、)わからない

2.1.1. わかる方いらっしゃいますか?

2.1.2. 今、別のお住まいにいらっしゃいますか?

2.2. 任せてるから

2.2.1. どなたに任せていらっしゃるんですか?

2.3. 私が買いました

2.3.1. そうなるとお家のことはご自身で色々とお決めになられるんですね

2.4. 電話に出れないのよ

2.4.1. お身体の調子が悪いんですか?

2.4.2. お住まいのことはお電話口の◯◯さんが考えられる感じですか?

2.5. 市役所の手続きが面倒なのよ

2.5.1. そうですよね、保険証の切り替えとか終わりました?(自動的に市役所からくる)

2.5.1.1. 手続きが必要なやつ ・「限度額適用・標準負担額減額認定証」、「限度額適用認定証」の交付手続き ・「特定疾病療養受療証」の切換え手続き ・医療費の負担が高額になったとき払い戻しを受けるための手続き(高額療養費) ・保険料の口座振替や納付方法の変更手続き

2.6. 新築のときから住んでいる

2.6.1. そうなんですね、おいくつの時にご購入されたんですか?

2.6.2. 私◯◯なんですけど、◯◯さんはおいくつでしたココを購入したときは?

2.7. 子供と相談しないと

2.7.1. 皆さんご家族の方と相談されますもんね、ただ、ゆくゆくは◯◯さんが最後お決めになられるんですよね?

3. 3.居住人数確認

3.1. ひとりもんだから

3.1.1. 元々ひとりで住むために購入されたんですか?

3.1.2. 元々はご家族で住まれるためにご購入されたんですか?

3.1.2.1. 今はおひとりで住まれているんでか?orね

3.1.3. 結構めんどくさい時もありませんか?、その時はお子様が来てくれたりするんですか?

3.1.4. 私もそうです、◯◯さんもお子様いらっしゃらないですか?

3.2. 独身です

3.2.1. そうなんですね、離婚されたんですか?

3.3. 仕事でいません

3.3.1. お戻りは何時ですか

3.3.2. お忙しいんですね、普段ならいついらっしゃいますか?

3.4. 子供いるよ

3.4.1. 独立されたんですか?

3.4.2. お孫さんは可愛いですか?

3.4.2.1. よく会いに来られるんですか?

3.4.3. マイホーム持たれているんですか?

3.4.4. 2世帯で住まれているんですか?

3.5. お子様が独立されて、手広になった部屋どうしようかなってよく聞くんですけど、◯◯さんはもうお子様は独立されましたか?

4. 4.身内確認(場所、会う頻度、連絡頻度)

4.1. 近くにいるよ

4.1.1. 市内ですか?

4.1.2. 同じマンションですか?

4.1.3. いいですね、私両親が県外でなかなか会えないんですよ

4.1.4. ◯◯さんのところはどんな感じなんですか?

4.2. 孫がいるよ

4.2.1. 最近は顔見れてますか?

4.2.2. 会えると嬉しいですよね、最近は会われました?

4.3. 休みの日に会うよ

4.3.1. 毎週ですか?毎月ですか?

4.3.2. 車で来られるんですか、電車なんですか?

4.3.2.1. お仕事終わったらくる感じですか?

4.3.2.2. 決まった日に来られるんですか?

4.3.2.3. ふらっと来られるんですか?

4.3.3. いいですね!

5. 5.今後の考え

5.1. 身体の調子が悪い

5.1.1. 最近悪いんですか?

5.1.2. 心配ですね、病院とかいかれてますか?

5.1.3. 施設を探したこともありますか?

5.1.4. 若い時と違って不便に感じることもありますか?

5.1.5. 子供画面見にくることもありますか?将来的に一緒に住もうかとかそんなお声掛けはありますか?

5.1.5.1. こっちに住むの?

5.1.5.2. あっちに住むの?

5.1.5.3. お互いの生活があるからあまり迷惑はかけたくないですよね?

5.2. 田舎に帰る

5.2.1. ご地元はどちらですか?

5.2.2. 田舎は最近帰ってるの?

5.2.3. いつ頃戻ろうかなって考えはじめたんですか?

5.3. 今はありません

5.3.1. お若いから考えずらいですよね

5.3.2. 元々住まわれるためにご購入されたんですよね?

5.3.3. ただ、相続だったり◯◯だったり何かキッカケがあれば考えることはありますよね?

5.4. 考えています

5.4.1. ご相談されたことはありますか?

5.4.1.1. 家族?

5.4.1.2. 不動産?

5.4.1.3. 知人

5.4.2. 何を考えていますか?

5.4.3. いつから考えてますか?

5.4.4. お子様や奥様(ご主人)とお話しされたことあるんですか?

5.4.5. キッカケはなんですか?

5.4.6. 年齢を考えるとこの時期かなってかんじですか?

5.4.7. あまり悩まないでくださいね

5.4.8. うちのお客様では◯◯とか◯◯を考えている人多いですよ

6. 6.認識確認(認識価格、希望価格)

6.1. ◯◯万円で買ったよ

6.1.1. 高かったですね、おいくらくらいですか?

6.2. 当時は高かったよ

6.2.1. そうだったんですね、今はどのくらいの金額で取引されるかわかりますか?

6.3. 二束三文

6.3.1. あまり高く売れないですよね

6.3.2. と言っても大事なご資産ですから、高く売れた方がいいですよね?

6.3.3. どのくらいの金額で取り引きされているかご存知ですか?

6.4. チラシがよく入ってる

6.4.1. お値段をご覧になったことありますか?

6.4.2. リフォームしてからの金額が書いてますよね、売り出し価格って

6.4.3. 実際には手元にどのくらいの金額が残るかが大事ですよね?

6.4.4. このくらいの金額が残ればいいなってありますか?

6.4.5. 別の階の人がマンション売ったて話聞いたことありますか?

6.5. 施設は高いよね

6.5.1. そうですね、ただ今はピンからキリまでありますから皆さんその中で選ばれますよ

6.5.2. その中で大事になるのはお住まいをどのくらいの金額で売れて、どこの施設を利用出来るかだと思うんですけど、

6.5.3. たとえば、査定とかってされたことありますか?

6.5.4. 悩みますよね

6.5.5. ご資産の中で一番大きいお住まいをどう活用していくのかが重要になっていくと思うんですけど、

6.5.6. どのくらいの金額で売れればいけると思いますか?

7. 7.ローン確認

7.1. コロナ禍でローンの支払いで大変ていう話も聞くんですけど、◯◯さんはそう感じられることはありますか?

7.2. 週5くらいで仕事してる(高齢の場合)

7.2.1. 年金はもらってますか?

7.2.1.1. 国民?

7.2.1.2. 厚生ら

7.3. 何年くらい残ってますか?

7.4. お子様とリレーローンですか?

7.5. そろそろ終わりそう

7.5.1. 何年くらいですか?

7.5.2. 何社に借りたんですか?

7.5.3. 良かったですね、一安心

7.6. 元々一括で購入したよ

7.7. 現金で払ったよ

8. 8.日常確認(家にいる時間)

8.1. デイサービス使ってる

8.1.1. 週にどのくらい行かれてますか?

8.1.2. 今日はお休みなんですね、普段は何時ならお電話取りやすいんですか?

8.1.3. 何曜日にご利用されているんですか?

8.1.4. 便利ですよね、うちの祖父も利用してます

8.1.5. 結構お金もかかると思うんですけど、何時間くらいご利用されるんですか?一回で

8.2. 朝◯◯時に起きる

8.2.1. 早起きですね、その後はどこかに行かれるんですか?

8.2.2. お戻りはいつですか?

8.2.3. 寝るのは何時何ですか?

8.2.4. 起きたらまず何をされるんですか?

8.3. 仕事している

8.3.1. フルタイムですか?

8.3.2. 残業はあるんですか?

8.3.3. お盆とか休みとか取れてますか?

8.3.4. 不規則なシフトとかですか?

8.3.5. どんなお仕事されてるんですかか?

8.3.5.1. 日勤ですか?

8.3.5.2. 夜勤ですか?

8.4. 普段は不動産からのお電話取ることあるんですか?

8.4.1. この時間帯なら普段家にいらっしゃるんですか?

8.4.2. この後か明日の同じ時間帯ならどちらの方がご都合いいですか?

8.5. 外食が多い

8.5.1. 外食されてから、お家でごゆっくりされるかんじですか?

8.5.2. お家で食べることはないんですか?

8.5.3. いいですよね、自分も最近外食が多いです

8.5.4. ここら辺だとどこで食べられるんですか?

8.5.5. 何時くらいまでいるんですか?

8.6. 自炊をしている

8.6.1. 3食ともですか?

8.6.2. ご自身でお買い物されて⁉︎

8.6.3. 買い物以外の時間は大体おうちでゆっくりされてるんですか?

8.7. リタイアしたよ

8.7.1. 毎日が日曜日みたいな感でしですか?

8.7.2. 今は第二の人生ですね、自分のための時間は大事ですよね

8.7.3. 起きる時間とかだいぶ変わったんですか?

8.7.4. 今は時間の使い方とか変わりました?

8.7.5. リタイアしたときに普段何しようかなとか思われました?

8.7.5.1. 実際、今はどうお過ごしされてるんですか?

9. 9.在宅確認

9.1. 普段でしたらこの時間帯はいらっしゃいますか?

9.2. リマインド

9.2.1. 行く前の2時間前(前の場所から間に合う時間帯なら可能)にお電話します、ご対応お願いします

9.2.2. 当日グッドライフがお伺いするのでよろしくお願いします。

10. 10.他物件確認(土地、使ってない実家、投資用マンション)

10.1. 最後にひとつ、ご処分に困ってる不動産ありますか?

10.2. 田舎から出てきたのよ

10.3. 両親が亡くなって

10.4. 売らないよ