1. Рынок валют появился более 15 лет назад. С самого начала нам нужно понять, что мы конкурируем с сервисами, которые на этом рынке десяток лет. У них есть: - огромная база клиентов - репутация - SEO вес - Огромный пул игр. Но всё далеко не так плохо! В каждой игре свои нюансы, но принцип работы рынка в общих чертах устоялся. Система работает следующим образом:
1.1. Путь клиента
1.1.1. Возникает необходимость купить валюту Причины для покупки: 1. дорогие вещи которые усилят персонажа 2. редкий предмет для косметики 2. расходные материалы 4. внутриигровой бустинг за золото
1.1.1.1. Осознание что добыть нужное кол-во валюты очень затруднительно своими силами
1.1.1.1.1. Поиск сайтов для покупки валют Ищут через: 1. Поисковики 2. Форумы 3. Советы от знакомых в игре 4. Реклама внутри игры
1.2. Путь продавца
1.2.1. Продавать валюту "на потоке", это полноценный бизнес. Продавец должен иметь четко постоенную систему. 1. Наличие поставщиков 2. Наличие ресурсов для стабильных ответов и доставок 3. Проработанный механизм доставки валюты клиенту от поставщика (здесь большая часть использует заранее подготовленные стоки. Остальные имеют большой пул поставщиков в прямом контакте 4. Возможность быстро получать оплату от клиентов "в оборот" и быстро выплачивать поставщикам эти деньги. Цикл не должен превышать 24 часа
1.2.1.1. Иметь площадку(и), где клиент найдет предложение продавца 1. Собственный сайт 2. Площадки по типу g2g, eldorado, igvault, playerauctions и ДА - OVERGEAR 3. Топики на популярных форумах 4. Игровой спам
1.2.1.1.1. Составление заманчивого УТП или поиск наиболее дешевых поставщиков
1.2.1.2. Иметь доступы к дешевым поставщикам. Уметь их заинтересовать. В первую очередь это скорость выплаты. Поставщиков ищут: 1. Внутри игры 2. Дискорд сообществах 3. Форумы 4. Другие площадки, особенно ограниченных в локали (Китай) 4. По ладдеру игровых гильдий 5. Привлечение сотрудников к себе в команду из неблагополучных стран, где продажа валют является более высокооплачиваемым занятием чем средняя зарплата на другой работе в стране. Требует организованную структуру, но является наиболее выгодным методом Так или иначе для поиска использубтся все варианты
1.2.1.2.1. Удерживать поставщиков можно только скоростью выплат и скоростью ответов на их вопросы. Вопросы на 80% про выплаты
1.3. Путь поставщика
1.3.1. Обычный игрок
1.3.1.1. Накопил определенное количество валюты, которое ему не нужно. А от лишней копеечки не отказался бы. Зачастую также проживают не в самых богатых странах. Но отличаются от 3-го типа поставщиков
1.3.2. Гильдия
1.3.2.1. Зачастую коммерческие коллективы. Которые берут оплату своих услуг в игровой валюте. Чтоб монитизировать её в деньгах - продают большими объемами и дешево
1.3.3. Фармер - Гражданин страны третьего мира и их "мамочки"
1.3.3.1. Фартмеры зачастую даже не являются изначально игроками определенной игры и могут заниматься фармом валют в разных играх. В которых им прикажет "мамка" Мамка им нужна т.к: - Не имеют знаний как работает маркет - Не знают языка - Не могут получить деньги напрямую
1.3.3.2. "Мамка" - тот кто организовывает рабочий процесс. Зачастую "она" проживает в той же страны, что и фармеры. Т.к ключевые моменты: - Иметь возможность оплатить фармеру. Привычных всем методов примема оплаты у них нет. - Языковое барьер у фармеров. Они не могут общаться сами с клиентами и даже пройти КУС площадок - Отсутствие интернета в целом у фармеров.
1.3.4. Барыга
1.3.4.1. Тот кто покупает валюту на дешевых площадках и перепродает на более дорогих Купи на фанпее + продай на Overgear = профит или Имеет контакты которые продают ему валюту, он в свою очередь продает её "мамкам"
1.3.5. Им чрезвычано важна быстрая оплата и прозрачность расчетов. (Кроме гильдий и очень крупных "мамок")
2. К кому обращаться если: ???
2.1. 1. Хочу обсудить вопрос связанный с работой сейлз менджеров 2. Апсейлы 3. Бонусы 4. Общение с клиентом 5. Информацию в офферах для клиентов 6. Маржа и политику ценообразование
2.1.1. - Дмитрий Алексеев Или (если не смогли решить вопрос): - Владимир Дементьев - Сергей Зайцев (Иванов)
2.2. 1. Процесс выплат поставщикам 2. Себестоимость валют 3. Закупки в поставщиков 4. Рекрутинг поставщиков 5. Работу стоков 6. Проставку цен с технической точки зрения
2.2.1. - Кирилл Примак - Ярослав Рыжков - Игорь Кореций Или (если не смогли решить вопрос): - Сергей Зайцев (Иванов) - Владимир Дементьев
3. Цены. Целевая маржа. Ретеншен. Спрос и предложение
3.1. Целевая маржа
3.1.1. При продаже валют мы целимся во всем играм в 20-30% для нашего аккаунта. При этом мы не повышаем цену более, чем на 20% от g2g и других крупных площадок. (Что получается объективно не всегда, особенно на старте и окончании контент-дополнений)
3.2. Ценообразование
3.2.1. В первую очередь мы одновременно отталкиваемся от спроса и предложения, цен конкурентов и себестоимости закупки
3.2.1.1. При этом дополнительным фактором является целевая маржа. Мы определяем её в зависимости от себестоимости и цен конкурентов. Но также и пытаемся подтянуть стоимость закупки исходя из желания зарабатывать 25%+
3.2.1.1.1. Цены проставляют закупщики валют
3.3. Ретеншен
3.3.1. Валюта нужна всегда и всем игрокам. Клиенты приходят за ней постоянно, как за продуктами. Важно: 1. Оправдать ожидание клиента при первом заказе 2. Поддерживать рыночную цену среди конкурентов (в идеале не выходить за 15-20%) 3. Хорошо общаться 4. Предложить или предоставить бонус при возможности 5. Не допускать много лишних вопросов и уточнений 6. Предложить разные варианты доставки при их наличии в игре
3.4. Спрос и предоложение. Онные на старте контента
3.4.1. На старте контента в любой игре всем нужно золото и все поставщики/продавцы задирают цены.
3.4.1.1. На старте: 1. Цены высокие 2. Высокий спрос 3. Повышенное время доставки
3.4.1.1.1. Под окончание контента: 1. Цены высокие 2. Умеренный спрос 3. Все продавцы холдят валюту и не хотят её продавать клиентам или реселлерам 4. Время доставки увеличивается значительно
3.4.1.1.2. Нам, как проекту с собственным стоком и собственными фармерами целесообразно накапливать валюту до старта контента, маржа таким образом будет подниматься выше 50% порой. Сейчас у нас в стоке валюты на 15,000$. Хотелось бы больше, но риск бана очень велик
4. Как это работает у нас? (OvergearSales)
4.1. Продажа
4.1.1. На сайте работают 10 менеджеров посменно. Обрабатывая входящие чаты и заказы от клиентов по всем играм. - Стараются делать апсейлы - Уточняют детали и метод доставки - По TBC GOLD часть заказо доставляют клиенту сами - Собирают отзывы
4.1.1.1. Заказ попадает в общую таблицу по валютам (ссылка прекреплена)
4.1.1.1.1. Если статус на заказе выбран "shipping"- заказ падает в валютную таблицу "стоков" соответствующей игры (ссылки в комменте)
4.2. Пополнение стоков
4.2.1. В таблицах игр есть вкладка "Stocks" в которой отображается текущее количество золота. Если сток проседает - закупщики его пополняют Пополнением стоков занимаются 12 человек - На каждую игру создан отдельный дискорд с пулом поставщиков - На каждой игре/сервере установлен "трешхолд", если количество валюты опускается ниже, закупщики начинают его проактивно заполнять - В дискорд поставщиков публикуется заявка - Выибраем наиболее выгодное предложение и закупаем валюту - Закупщики вносят заявку на выплату. В ней указывается количество закупленной валюты и цена за единицу - Количество закупленной валюты автоматически добавляется на вкладку "Stock" Также сотрудники саплая доставляют все заказы клиентам, кроме части заказов в TBC GOLD
4.2.1.1. Выплата поставщикам
4.2.1.1.1. В среднем раз в три дня формируется список за выплаты (Что очень долго). Берутся доставки в статусе "валюта получена"
4.3. Поиск поставщиков
4.3.1. Используем стандартные каналы поиска, описанные в общих принципах работы валютного маркета. Работаем со всеми типами поставщиков
4.3.1.1. Мы пополняем ряды поставщиков с помощью: 1. Входящих заявок на сайте, от тех кто нас нашел сам 2. Форумов 3. Мелких площадок и фанпея 4. Коммерческих гильдий 5. Привлечения сотрудников к себе в команду из неблагополучных стран
4.4. Как работает маркетплейс. Комиссии, проценты и распределение заказов
4.4.1. Селлеры на нашем сайте продают валюту также. как и аккаунт OvergearSales. Их инструментарий не отличается ничем. Клиенты им пишут в другой чат (Sendbird), этот чат также в рамках нашего сайта, но немного отличается. Они напрямую общаются с клиентами
4.4.2. Селлеры проходят КУС проверку после регистрации. Статус селлера выдается вручную нашими рекрутерами
4.5. Наши преимущества. Риски и проблемы
4.5.1. Баны
4.5.1.1. Баны получают как клиенты, после чего приходят и требуют компенсаций
4.5.1.2. Также баны получают и наши стоки. На которых хранится золото. За всё время самый большой единовременный ущерб составил больше 600.000р. за 2 года. В остальном банвейв окупается за день. Что тоже неприятно. В среднем банвейвы происходят раз в два месяца
4.5.2. Выплаты
4.5.2.1. Скорость выплаты для поставщиков составляет 3-5 дней в среднем. Причины: - 70% делается в полуавтоматическом режиме, заполняются списки руками и отправляются в платежные системы, с которых зачастую часть транзакций приходят с ошибками, которые не сразу удается выявить - 30% полностью отправляются вручную Сами по себе списки с таблицы стоков отправляются на выплаты после ручного подсчета. Весь оборот валют находится в Google sheets, в 7 разных таблицах С сайта выводы последние 3 месяца стабильны, но поставщики хотят в любом случае быстрее получать средства
4.5.3. Преимущства перед другими маркетплейсами (они есть и достаточно весомы)
4.5.3.1. Выплаты на криптовалюту. Обмен средства на крипту неудобен, но её хотят очень многие. Такие сайты как g2g не могут выплачивать крипту по юр. моментам. Аналогично многие другие. Особенно с юр. лицами в Америке и Китае Именно поэтому многие селлеры и поставщики остаются с нами даже в отсутствие стабильных выплат день в день.
4.5.3.2. Менеджеры. обученные общаться и апсейлить. На других маркетплейсах этого нет. Качество общения поставщиков оставляет желать лучшего зачастую
4.5.3.3. Мы продаем бустинг. 10-15% клиентов с валют покупают и его, по крайней мере в ведущих наших играх. На других маркетплейсах бустинг не представлен в удобном виде и качество услуг от прямых продавцов здесь еще хуже, чем при продаже валют
4.5.4. Прием платежей
4.5.4.1. У нас нет строгой регистрации и КУС системы, как на g2g и playerauction
4.5.4.2. Изобилие платежных методов. На g2g помимо верификации излишней, также мало удобных платежных методов. Это все вызвано юр. моментами PayPal здесь является исключением и большим недостатком для нас. С ним оборот по валютам вырос на 10% минимум. Но и проблем он несет в себе очень много для подобного рода продуктов. В любом случае PayPal менеджер нам запретил продавать валюты через них.
4.5.5. Высокая маржа для нашего аккаунта. В среднем с валют мы зарабатываем больше, чем другие маркетплейсы на 15%~ с каждого заказа
4.5.6. Скорость доставки
4.5.6.1. Является нашим преимуществом, если говорить о нашем аккаунте. Благодаря наличию стоков мы можем доставлять очень быстро. Проблемы возникают в конце контента и на старте
5. За каждую сделку в WoW и WoW TBC (валюты в других играх селлеры не могут продавать) селлеры получают деньги на свой баланс Overgear. Только после подтверждения доставки от клиента
5.1. Комиссия: 12% на валюты
5.1.1. На вывод в зависимости от метода комиссия от 1.5% до 6% Срок выплаты 6-12 дней при стандартном приоритете 24 часа при выборе Exprenss опции