Les 7P

1. Product (produit)

1.1. Marque

1.2. Gamme

1.3. Fonction

1.4. Packaging

2. Place (Distribution)

2.1. Point de vente

2.2. Stock

2.3. Canaux de distribution

2.4. Logistique

3. Physical Evidence (Politique de matériel)

3.1. Enquête de satisfaction

3.2. Preuves de qualité

4. Process (Processus)

4.1. Services délivrés

4.2. Uniformité de l'offre

5. Price (Prix)

5.1. Tarif

5.2. Remise

5.3. Rabais

5.4. Conditions de vente

6. Promotion (Communication)

6.1. Relation publique

6.2. Pub

6.3. Marketing direct

6.4. Force de vente

7. People (Personnel)

7.1. Employés

7.2. Culture d'entreprise

7.3. Service client

7.4. Management