チャーンの増加

1. 解約

1.1. トップダウンでのリプレイス

1.2. プロダクトに不満

1.2.1. プロダクトを活用できていない

1.2.1.1. 使えていない事を把握できていない

1.2.1.1.1. 接点量が足りていない

1.2.1.1.2. 可視化できる指標の不足

1.2.1.2. 使えていない事を把握しているが支援出来ていない

1.2.1.2.1. 先方起因のリテラシー起因

1.2.1.2.2. 使用上難しい要件

1.2.1.2.3. CS内での責任が曖昧

1.2.2. 機能不足

1.2.3. 不具合が多い

1.2.3.1. 実影響に対する不満・不安

1.2.3.2. 改善が見られない点

1.3. サポート体制に不満足

1.3.1. 知識不足

1.3.1.1. 課題解決の活用提案不足

1.3.1.2. 機能知識不足

1.3.1.3. 運用回避案の不足

1.3.2. コミュニケーション不足

1.3.2.1. 連絡のタイミング

1.3.2.2. 連絡の内容

1.3.3. 情報連携不足

1.3.3.1. 顧客情報を把握していない

1.3.3.2. 営業との商談内容を把握していない

1.4. 他社リプレイス

1.4.1. コストカット

1.4.2. 他利用プロダクトとの一元化

1.4.3. 他社営業との関係性

2. 減額

2.1. ダウンセル

2.1.1. 従業員数の減少

2.1.2. 利用範囲の縮小

2.1.2.1. 運用に乗っていない組織がある

2.1.2.2. 先方の組織改編

2.1.3. 解約前提での最小更新

2.1.3.1. データ移行の為

2.2. ダウングレード

2.2.1. プロダクト減少

2.2.2. サポートSelf化

2.2.2.1. サポートに満足していない

2.2.2.2. サポートが不要になった

2.3. 単価の減少

2.3.1. サービスリクエストでの補填

2.3.2. コストカット要望