Менеджер службы поддержки

1. Правила набора команды в саппорт (каких людей не берут в саппорт)

1.1. Если он поливает грязью своего прежнего начальника

1.2. Если он сразу выдвигает какие-то требования

1.3. Если он амбициозный человек

1.4. Если он плохо выполняет свою работу

2. Инструменты для обеспечения качественной поддержки

2.1. support-desk.ru

2.2. jivosite.ru

2.3. скайп-кнопка - поддержка клиентов в реальном времени, возможность позвонить

2.4. 8-800 – телефон горячей линии

3. Задачи саппорта

3.1. помощь клиентам

3.2. работа с сомневающимися и неуверенными клиентами

3.3. устранение проблем пользователей

4. Качества менеджера службы поддержки

4.1. компетентность

4.2. вежливость

4.3. оперативность

4.4. терпение

4.5. профессионализм