1. Produto / Serviço
1.1. Reclamação atendimento do parceiro
1.1.1. Consumidor entra em contato para registrar uma reclamação sobre o atendimento do parceiro.
2. Contato Ativo
2.1. Ativo com sucesso
2.1.1. Tabulação utilizada para registrar ativo realizado para o consumidor.
2.2. Ativo sem sucesso
2.2.1. Tabulação utilizada para registrar a tentativa de contato com o consumidor onde não obtivemos sucesso.
2.3. Consumidor não receptivo
2.3.1. Tabulação utilizada para ativo realizado no qual o consumidor não foi receptivo.
3. Aplicativo
3.1. Inconsistência no pagamento de pedido
3.1.1. Consumidor entra em contato e relata alguma "falha" ao tentar realizar o pagamento do seu pedido no aplicativo.
3.2. Inconsistência na forma de pagamento
3.2.1. Consumidor entra em contato e relata sobre falha ao tentar realizar o pagamento de acordo com a forma escolhida no aplicativo.
3.3. Inconsistência QR Code
3.3.1. Consumidor entra em contato e relata falha ao tentar utilizar o QR CODE no aplicativo.
3.4. Informações sobre formas de pagamento
3.4.1. Consumidor entra em contato e solicita informações sobre as formas de pagamento no aplicativo.
3.5. Suporte exclusão de cartão
3.5.1. Consumidor entra em contato relata informações sobre os cartões cadastrados, onde passamos a informação para o mesmo realizar a exclusão do seu cartão no aplicativo para possivel conclusão da compra.
3.6. Suporte alteração de senha
3.6.1. Consumidor entra em contato e relata que não está conseguindo realizar alteração de senha do aplicativo.
3.7. Suporte inclusão de cartão
3.7.1. Consumidor entra em contato e relata informações sobre o seu pedido, onde realizamos a orientação referente a inclusão do seu cartão no aplicativo.
3.8. Informações sobre o aplicativo
3.8.1. Consumidor entra em contato para solicitar informações relacionadas ao aplicativo.
3.9. Informações sobre agenda de eventos
3.9.1. Consumidor entrar em contato para obter informações sobre a agenda de eventos do aplicativo.
3.10. Informações sobre restaurantes
3.10.1. Consumidor entra em contato para obter informações sobre os restaurantes.
3.11. Suporte realização de pedido
3.11.1. Consumidor entra em contato para obter suporte em relação a realização do seu pedido no aplicativo.
3.12. Suporte alteração de endereço
3.12.1. Consumidor entra em contato para realização da alteração de endereço no aplicativo.
3.13. Suporte cadastro no aplicativo
3.13.1. Consumidor entra em contato para obter suporte em relação ao seu cadastro no aplicativo.
3.14. Suporte exclusão de conta
3.14.1. Consumidor entra em contato para obter suporte em relação a exclusão da sua conta no aplicativo.
3.15. Alteração de dados pessoais
3.15.1. Consumidor entra em contato para obter suporte em relação a alteração dos dados pessoais no aplicativo.
3.16. Inconsistência com pedido
3.16.1. Consumidor entra em contato para obter suporte em relação a inconsistência com o seu pedido no aplicativo.
3.17. Inconsistência com Aplicativo
3.17.1. Consumidor entra em contato e relata alguma inconsistência no aplicativo.
4. Sem interação
4.1. Cliente não interagiu
4.1.1. Tabulação utilizada para quando o consumidor deixa de interagir e não deixou claro o motivo do contato.
5. Cancelamento de Pedido
5.1. Atendimento Parceiro
5.1.1. Tabulação utilizada para cancelamento do pedido devido atendimento do parceiro.
5.2. Pedido Atrasado
5.2.1. Tabulação utilizada para o cancelamento do pedido, devido ao atraso.
5.3. Pedido Duplicado
5.3.1. Tabulação utilizada para o cancelamento do pedido, devido a duplicidade.
5.4. Pedido em andamento - Dentro do prazo
5.4.1. Consumidor entra em contato para cancelar o seu pedido devido o mesmo ter sido extraviado.
5.5. Pedido Incorreto
5.5.1. Consumidor entra em contato para cancelar o seu pedido devido o mesmo estar incompleto.
5.6. Pedido Extraviado
5.6.1. Consumidor entra em contato para cancelar o seu pedido devido a duplicidade do mesmo.
5.7. Pedido Incompleto
5.7.1. Consumidor entra em contato para cancelar o seu pedido que está errado.
5.8. Pedido não entregue
5.8.1. Consumidor entra em contato para cancelar o seu pedido devido atendimento do parceiro.
5.9. Estabelecimento não entrega na região
5.9.1. Consumidor entra em contato para cancelar o seu pedido devido qualidade do produto.
6. Habib's
6.1. Inconsistência QR Code
6.1.1. Consumidor entra em contato para informar sobre algum inconsistência sobre o QR Code.
6.2. Informações sobre formas de pagamento
6.2.1. Consumidor entra em contato para obter informações sobre as formas de pagamento da promoção.
6.3. CPF já utilizado em promoções
6.3.1. Consumidor entra em contato e relata que ao tentar utilizar a promoção está aparecendo que o "CPF já foi utilizado".
6.4. Estorno de Transação - Direcionado Restaurante
6.4.1. Consumidor entra em contato para informar sobre o estorno da transação direcionada ao restaurante.
6.5. Problema de cadastro - CPF não localizado
6.5.1. Consumidor entra em contato para relatar o problema no seu cadastro, onde é apresentado a mensagem do "CPF não localizado".
6.6. Duplicidade de Transação
6.6.1. Consumidor entra em contato para relatar a duplicidade de transação da sua compra.
7. Pedido
7.1. Pedido Atrasado
7.1.1. Consumidor entra em contato para saber sobre o status do seu pedido no qual o mesmo está atrasado.
7.2. Pedido em andamento - Dentro do prazo.
7.2.1. Consumidor entra em contato para saber sobre o status do seu pedido no qual o mesmo está atrasado.
7.3. Pedido Incorreto
7.3.1. Consumidor entra em contato para relatar que o seu pedido está incorreto.
7.4. Pedido Extraviado
7.4.1. Consumidor entra em contato para saber sobre o status do seu pedido, onde foi constatado que o seu pedido foi extraviado.
7.5. Pedido Incompleto
7.5.1. Consumidor entra em contato para relatar que o seu pedido está incompleto.
7.6. Pedido não entregue
7.6.1. Consumidor entra em contato para relatar que o seu pedido não foi entregue.
7.7. Reclamação qualidade do produto
7.7.1. Consumidor entra em contato para reclamar sobre a qualidade do seu produto.
7.8. Pedido em rota de entrega
7.8.1. Consumidor entra em contato para saber sobre o status do seu pedido, onde foi constatado que o mesmo está em rota para entrega.
7.9. Estabelecimento não possui o produto
7.9.1. Consumidor entra em contato para saber o status do seu pedido no qual o estabalecimento não possui o produto.
7.10. Aguardando entregador/BOX
7.10.1. Consumidor entra em contato para saber o status do seu pedido onde foi constatado que o mesmo está aguardando o entregador da BOX.
7.11. Entregador indisponivel
7.11.1. Consumidor entra em contato para saber o status do seu pedido onde foi constatado a indisponibilidade de entregador.
7.12. Estabelecimento não utiliza a plataforma
7.12.1. Consumidor entra em contato para obter informações sobre o seu pedido, onde foi constatado que estabelecilemento não utiliza a plataforma.
7.13. Aguardando entregador/Mottu
7.13.1. Consumidor entra em contato para saber o status do seu pedido onde foi constatado que o mesmo está aguardando o entregador da Mottu.
7.14. Alteração da modalidade do pedido
7.14.1. Consumidor entra em contato para solicitar alteração da modalidade do seu pedido.
7.15. Pedido não efetivado - Loja Fechada
7.15.1. Consumidor entra em contato para relatar que o seu pedido não foi efetivado, onde foi constatado que a loja estava fechada.
7.16. Alteração endereço de entrega
7.16.1. Consumidor entra em contato para solicitar alteração do endereço de entrega do seu pedido.
8. Promoções
8.1. Informações sobre Allianz Parque
8.1.1. Consumidor entra em contato para obter informações sobre eventos no Allianz Parque.
8.2. Informações sobre Teatro Bradesco
8.2.1. Consumidor entra em contato para obter informações sobre eventos no Teatro Bradesco.
8.3. Informações sobre Taste Lab
8.3.1. Tabulação utilizada quando o consumidor entra em contato para obter informações sobre o Taste Lab.
8.4. Informações sobre demais parceiros
8.4.1. Consumidor entra em contato para obter informações sobre os demais parceiros da Pede Pronto.
8.5. Reclamação desconto não aplicado
8.5.1. Consumidor entra em contato relatar uma reclamação referente a um desconto não aplicado, devido a uma promoção do aplicativo.
8.6. Informações sobre pontuação Livelo
8.6.1. Consumidor entra em contato relatar uma reclamação referente a um desconto não aplicado, devido a uma promoção do aplicativo.
8.7. Informações sobre eventos
8.7.1. Consumidor entra em contato para obter informações sobre os eventos disponiveis no aplicativo.
8.8. Dúvidas sobre campanha
8.8.1. Consumidor entra em contato para esclarecer dúvidas sobre as campanhas da Pede Pronto
8.9. Dúvidas sobre promoções Habib's
8.9.1. Consumidor entra em contato para esclarecer alguma dúvida sobre as promoções do Habib's.