Störungsbilder am Computer

1. Fehler- und Störungs-DIAGNOSE

1.1. Störungsarten

1.1.1. Bedienfelder

1.1.1.1. falsche Dateien gelöscht

1.1.1.2. falsche Dateinamen

1.1.1.3. Ressourcenüberlastung

1.1.1.4. falsche Befehle oder Optionen

1.1.2. Softwarefehler

1.1.2.1. Installationsfehler

1.1.2.2. Konfigurationsfehler

1.1.2.3. Programmfehler (bugs)

1.1.2.4. Viren

1.1.3. Hardwarefehler

1.1.3.1. inkompatible Versionen

1.1.3.2. Konfigurationsfehler

1.1.3.3. Installationsfehler

1.1.3.4. Schnittstellenfehler

1.1.3.5. Externe Einflüsse

1.1.3.6. Bauteildefekt

1.2. Fehlerbilder

1.2.1. Totalausfall, Absturz, Blockade

1.2.2. Ausfall von Systemkomponenten

1.2.3. Fehlermeldung

1.2.3.1. akustisch

1.2.3.2. optisch

1.2.4. Ressourcen nicht verfügbar

1.2.5. Leistungsverlust

1.2.6. Falsche Resultate

1.2.7. Falsche Zeichen

1.2.8. Falsche oder unvollständige Druckerausgabe

2. Fehler- und Störungs-ANALYSE

2.1. Auftreten der Störung

2.1.1. sporadisch

2.1.1.1. abhängig von

2.1.1.1.1. Last

2.1.1.1.2. Feuchte

2.1.1.1.3. Temperatur

2.1.1.1.4. Zeit

2.1.1.2. Wackelkontakt

2.1.2. reproduzierbar

2.1.2.1. während Computerstart

2.1.2.2. bei Programmstart

2.1.2.3. während der Arbeit

2.1.2.4. beim Laden bestimmter Daten

2.2. Fragenkatalog

2.2.1. Wer ist zuständig?

2.2.2. Fehlerbild? Systemzustand?

2.2.3. Wann? Wie oft?

2.2.4. Betroffende User?

2.2.5. Reproduzierbar?

2.2.6. Systemveränderungen?

2.2.7. Was wurde bereits geprüft?

2.3. Systematik

2.3.1. Fehlereingrenzung

2.3.1.1. Parameter variieren

2.3.1.2. Systematischer Tausch

2.3.1.3. Vergleich mit Referenzsystem

2.3.1.4. Messung, Beobachtung

2.3.1.5. Diagnosesoftware

2.3.2. Protokollierung

2.3.2.1. Systembezeichnung

2.3.2.2. Mess- und Hilfsmittel

2.3.2.3. Ausgeführte Arbeiten

2.3.2.4. Ersetztes Material

2.3.2.5. Name, Datum

3. Support

3.1. Hotline

3.2. Lieferant

3.3. Systemverantwortliche

3.4. Handbuch, Online-Hilfe

3.4.1. <rtfm>

3.5. Fernwartung