18-4.クライアントワーク完全マスター講座
S Oにより
1. 下記のテンプレートは全てCliptでスニペットとして、すぐに入力できるようにしておく
2. 概算のお見積もりご提示後、相手からお返事あった場合
2.1. お忙しい中早速ご返信をいただき、 誠にありがとうございます！ 費用的に問題ないとのこと、ご教授いただき大変恐縮でございます。 来週中にご進捗があるとのことで、こちら承知いたしました！ 引き続き、何卒よろしくお願いいたします！ （お返事大丈夫です！）
3. 初稿提出時のテンプレート
3.1. 大変お世話になっております！ アニメーション含め、こちらにて初稿分をご提出させていただきます(bow) → (bow)は、chatwork上で絵文字が出力される文字列です。 お忙しいところ大変恐れ入りますが、何卒ご確認をいただければ幸いです。 （下記リンク「品質チェックシート」のリンク内右側に、 ご相談させていただきたい内容を記載させていただいております。 ご多忙の中大変恐れ入りますが、何卒ご確認をいただければ幸いです(bow)） ■テスト環境 URL：https://www.○○○○○○○.com/○○○○/ Basic認証 ユーザー名：test パスワード：0000 ■品質チェックシート https://www.notion.so/○○○○○○○/○○○○○○○○○○○○○○ ◎下記は、ご相談させていただきたい箇所の内容です。 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ ①トップアニメーション / ロゴ文字背景の透明箇所 └現状は視認性等の問題のため、黒で透過 ②スマホ時、制度を知るページ 〇〇とは、の図に関して、スマホ時は横スクロールで実装しております。 ③トップページMV、「〇〇」のフォント デザインカンプ上、「〇〇」というフォントが使用されておりますが、 同一のフォントで反映させることがむずかしいため、 Noto sans JPで反映をさせております。 （再現する場合は画像としてデータが必要ですが、 実際に画像としていただくことは可能でしょうか？） 長文となってしまい大変申し訳ございませんが、 何卒ご確認をいただければ幸いです。
4. 月初・月末の挨拶・実績ができた際のご挨拶テンプレート
4.1. 昨年はお忙しい中、多くの面でお時間をいただき、 誠にありがとうございました(bow) 2月もあっという間に末日となりまして、 寒い日が続いているかと思いますが、 体調等崩されておりませんでしょうか？？ お身体、是非ともご自愛くださいませ。 今後とも、何かお手伝いできそうなことがございましたら、 お気軽にご相談をいただければ嬉しいです！ 今回、私がコーディング+WordPress化を担当させていただいたサイトが、 公開となりましたので、お手すきの際にご覧いただければ嬉しいです(bow) ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ ①実績をここに載せる https:// 担当範囲：コーディング〜WordPress化 制作期間：約3週間 ☆制作のポイント ・ ・ ・ ・ ぜひ、今後とも貴社さまと良い関係性を築いていければ、と考えております(bow) それでは、何卒よろしくお願いいたします！（お忙しいと思いますので、返信は不要です。）
5. 概算お見積もりのご相談時テンプレート
5.1. 大変お世話になっております！ お忙しい中、お見積もりのご依頼をいただき、 誠にありがとうございます(bow) ご提示いただきました費用感ですが、 こちら対応可能でございます！ 下記にて、ページ構成・機能要件等をまとめましたので、 ご確認をいただければ幸いです(bow) ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 合計費用：〇〇円（税抜） スケジュール：約14日〜17日後、テストアップ ・PC／SPレスポンシブ（ブレイクポイント1箇所、リキッドレイアウト） ・テスト環境構築含む ・サーバードメインは新規で契約 ページ数：合計10P（送信確認・完了画面込み） └トップページ（フェードスライダー込み） └事業紹介 └企業情報 └お問い合わせフォーム（Contact form 7） └入力確認画面 └送信完了画面 └採用情報ページ（お問い合わせフォーム2、Contact form 7） └入力確認画面 └送信完了画面 └プライバシーポリシー お忙しいところ大変恐縮ですが、 何卒ご検討のほど、よろしくお願いいたします。
6. 納品直前、先方にボールがある状態でのテンプレート
6.1. 大変お世話になっております！ クライアントさまに確認されるとのことで、こちら承知いたしました！ また、ご状況進捗や各種修正等ございましたら、お気軽にお声かけくださいませ。 別件でも、お手伝いできることがあれば、何なりとお声かけください！ 4月リソース空いております！ ぜひ、今後とも末永くお付き合いをさせていただければ、大変嬉しく思います！ 引き続き、何卒よろしくお願いいたします。
7. 全体的に使用できる返信用テンプレート
7.1. 大変お世話になっております！ ご多忙の中、ご連絡をいただき誠にありがとうございます！（ →☆ お忙しい中対応していただいている感謝） 〜〜ということで、承知いたしました！（ →☆中身を拝見しました、ということをお伝えする。） 〜〜次第、 〜〜させていただきますね！（→ ☆上記内容に対して自身が行うアクションプランをお伝えする。） お忙しい中大変恐れ入りますが、 何卒よろしくお願いいたします！（ →☆改めて、お忙しい中ご対応いただいた感謝の言葉をお伝えする。）
8. 修正後提出時のテンプレート
8.1. 大変お世話になっております！ ご指摘のございました各所ですが、修正が完了しましたので、 ご報告とさせていただきます。 お忙しいところ大変恐縮ですが、 何卒ご確認をいただけますと幸いです。 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ ■テスト環境→どのタイミングでも、修正が完了したらURLと各種ログイン情報を載せてご報告。 URL：https://www.○○○○○○○.com/○○○○/ Basic認証 ユーザー名：test パスワード：0000 ■品質チェックシート https://www.notion.so/○○○○○○○/○○○○○○○○○○○○○○ ◎下記は、ご対応させていただきました、修正箇所箇所の内容です。 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ ①フォントサイズを16px→14pxへ変更をいたしました。 ②〇〇ページ内、文言をご希望のものに変更をいたしました。 ③〇〇ページ、画像を差し替えいたしました。 ご多忙のところ大変恐れ入りますが、 何卒ご確認をいただければ幸いです。
9. 当日面談前のリマインドテンプレート
9.1. **会社名** **お名前** 日頃より大変お世話になっております。 本日14:00より、ご挨拶の機会をいただきました、 〇〇の〇〇と申します。 改めまして、本日はご挨拶の機会をいただき、 誠にありがとうございます。 再度、本日のビデオチャットのリンクを記載いたしましたので、 ご確認をいただければ幸いです。 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ Zoomミーティングに参加する **リンクを記載する** ミーティングID: パスコード: ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ またご挨拶に際し、 事前に簡単な自己紹介のスライドを作成いたしました。 お手すきの際で構いませんので、ご覧いただければ幸いです。 **リンクを記載する** それではお会いさせていただけることをとても楽しみにしております。 何卒、よろしくお願いいたします。
10. 面談後のお礼テンプレート
10.1. 株式会社〇〇 〇〇さま 本日はお忙しい中、ご挨拶の機会をいただき誠にありがとうございました。 とてもお話をさせていただきやすい雰囲気で、 お仕事のお話やプライベートの部分までお話をすることができまして、 大変貴重なご機会でございました。 今後、LPのご依頼のご検討をいただく際は、 いつでもお気軽にご相談をいただければ大変嬉しいです。 引き続き、何卒よろしくお願いいたします。
11. 受注後のお礼テンプレート
11.1. 〇〇さん 早速のお返事ありがとうございます！ また、お任せいただけるとのことで、とても嬉しいです！ この度は、何卒よろしくお願いいたします！ 合わせてリンクで共有が可能な「制作管理シート」を、 各案件ごとに私の方で管理・作成しておりますので、 そちらも合わせて後ほどご共有させていただければ幸いです。 明日までにお送りさせていただきますので、 少々お時間をいただければ幸いです。 些細なことでも疑問点等ございましたら、 何なりとお申し付けくださいませ。 引き続き、よろしくお願いいたします。
12. テキストのやり取りが雑にならないように日頃から意識する
12.1. 絵文字や！を使ってなるべく柔らかい印象を普段から与える！
12.2. メール内で、「。」だけの文章を送らない
12.2.1. 受け取った側は、冷たい印象を受けます。 びっくりマークを最低1箇所でも使用！
12.3. 納品後の画像変更とテキスト変更をお願いされた時
12.3.1. 「いつもお世話になっているので全然大丈夫です！」とお伝えする（特に通話した時におすすめ！） →「無償対応でいいでしょうか？？」みたいな形で聞かれた場合
12.4. Chatwork限定、(bow)を使用する。
12.4.1. (bow)とか、(roger)とか使える。（文字を打つ際の時短になる。）
12.5. 「お忙しいところ」「ご多忙の中」など、相手の時間を頂戴していてありがたい、というメッセージを添える
12.5.1. 自身を「忙しい中、気を遣ってくれている」 という雰囲気を伝え、「丁寧な人」という印象を持ってもらう。
12.6. メッセージに対して、 一つの文章に対して一つ返答をする
12.6.1. 一つひとつの文章にお答えすることで、 しっかりと聞いてくれる人だな、という印象を持ってもらう。
12.7. メッセージの返事の文面を送信する前にしっかりと確認をする
12.7.1. 中身の内容に対して、しっかりお答えして返すと、 それなりに少し時間はかかるが、それでOK！！ （早くなるならなおよし）
12.8. 入金後のメッセージ
12.8.1. 入金が確認取れたら、 入金確認できた旨をお伝えし、引き続きお力になれることを伝える。 「今回の〇〇の制作のお費用振込をご確認させていただきました。今回は、本当にありがとうございました！引き続き何卒よろしくお願いいたします。」のような感じ
12.9. 面倒な人フラグが立つような言葉を使用しない
12.9.1. 貴殿
12.9.2. 小生
12.9.2.1. 控えめな言葉の割に控えめではない。 むしろかしこまった言葉を使うことで、相手に高圧的だったり、身構えさせてしまったり、マイナスな印象に働いているケースもあります。
12.9.3. 老婆心ながら
12.9.4. 横から失礼します
12.9.5. 貴兄
12.9.6. 相手にわざわざ面倒な人だと思われても一つも得をしないので注意する
12.9.7. 極端にへりくだりすぎても舐められるし、普通でいいです
12.9.8. 自分のことは「私」でいいってこと。
13. テスト環境のURLとIDPWを毎回記載する
13.1. BASIC認証のID・パスワードとテスト環境のURLを、 修正後にご報告をするときに毎回記載。 相手に探す手間を与えないようにする。 （WordPressであれば、ログインパスワードも。）
14. 指示を間違いなく遂行する
14.1. テキストでのやり取りの不明点があれば都度確認する
14.1.1. 間違った認識のまま作業すると余計に工数がかかる
15. あらかじめ予測して動く
15.1. クライアントが求めるものを先回りして動く
15.1.1. やっておいて感謝されることは全部やる意識だと継続案件に繋がりやすい
15.2. クライアントから現在状況を確認されたら、それはもう終わりに合図です
16. 親しみやすい雰囲気を作る
16.1. 通話でのやり取りやオフラインで会えるようなレベルまで持っていく
17. 雑談をしてみる
18. 頼りにされる状態を作る
18.1. その会社にとってのWEBの専門家ポジションになる
18.1.1. 自分の希望が通りやすくなる