1. 課題・問題の定義
1.1. [短中期的課題：3〜6ヶ月] A-1 新規顧客の3回来店 A-2 LTV向上 A-3 商品販売 [中長期的課題：6〜24ヶ月] B-1. 他店舗経営における右腕の教育
1.1.1. そもそもなぜLステップを導入するか
1.1.1.1. A-1 新規顧客のリピート化(3回来店) A-2 リピーターの来店頻度を促進 A-3 Lea=レアを紐付けることで商品販売を可能にする 万が一アカbanされた際の顧客リスト保管 B-1 公式LINE登録者への採用 収益向上=新規×リピート×単価 ★管理画面で新規orリピーターをわかるようにする 新規には新規施策、リピーターにはリピート施策を それぞれ配信を行い、 その利用率や反応率によって、成果検証を行う。 ★店舗用バーコードを読み取り、来店回数をカウント →会員ランクを導入
1.1.2. LINEの立ち位置
1.1.2.1. ☆リピート専用VIP LINE(１つ目のアカウント) ・リピーター様のロイヤリティの向上(プロプランのみ) ・新規顧客に対して、2回目、3回目の来店促進 ☆EC LINE導入(２つ目のアカウント) 公式LINEで商品販売をする 一斉配信→購入の動線を敷く
1.1.3. どこをコンバージョンとするか
1.1.3.1. [新規] 初来店or2回目来店を選択した方の シルバーランク以上(3回来店者)の割合 [リピーター] 誕生日クーポン使用率 ポイント交換率 登録日からの来店回数/Q-4 回答値 [物販] 購入完了で購入回数を加算。 割合：購入者*100/友だち人数 %
2. ペルソナとベネフィット
2.1. [ペルソナ] ・53才 男性 家族4人構成 (妻：48才 長男：23才 長女：19才) 世帯年収700万。妻の誕生日に家族4人で来店。 お店のファンで、記念日など定期的に利用してくれる。 店員も顔見知りで、人当たりのいい優良顧客。 誕生日以外にも年末や子供が帰省した時にも利用する。 ・67才 女性 旦那と２人暮らし。子供は東京で就職。 経済的な問題は感じていない。 旦那は定年を迎えているが、警備のアルバイトや趣味ゴルフで忙しく 休日自宅にいることが少ない。利用頻度は月に２回ほど。 150m離れた柳沢クリニック(内科)に通っており、 その帰りにランチで利用する。 ・守成会員 38才 男性 二次会利用者(想定) 今月から守成会員になり ヴィーナスコートでの例会終わり、二次会でPORCOへ。 例会当日の夜は貸切。初めての来店だったが 雰囲気や料理のクオリティに満足だった。 今度はプライベートで妻と一緒に来たいと考えている。 [ベネフィット] ・バーなのに男性も満足の肉料理を堪能できる ・高級感があり、リッチな気分が味わえる ・地元ならではの顔見知りのお客が多く、お互いに信頼関係がある ・静かな雰囲気で料理を楽しめる ・一人で飲みたい時に向いている。 ・店内が薄暗く、雰囲気がいい ・夫婦、カップルでの利用に向いている ・自宅で楽しめるテイクアウトの用意がある ・佐久平駅から1km圏内 ・佐久ICからすぐ
3. 使用ツール
3.1. Lステップ プロプラン 公式LINE ライト〜スタンダードプラン Lea=レア stripe(決済ツール)
4. 友だち追加時アンケート・挨拶
4.1. ※お会計の際、店頭での読み取りを想定 [name]さん PORCO佐久店の公式アカウントです。 [name]さんに 素敵な情報をお届けする為に こちらのアンケートにお答え下さい。(推定時間：45秒) フォームに回答すると、当店メニューと交換できる ガチャに挑戦することができます✨ Q-1 当店の利用は何回目ですか？ 初めて・2回目/3回以上 Q-2 性別は？ 男性/女性/その他 Q-3 お誕生日を教えて下さい 西暦＋月＋日 形式で登録。 例) 19780322 Q-4 当店をどれくらいの頻度で利用されますか？ 月2回以上/月1回以内/1年に6〜4回/1年に3〜2回/年1回、またはそれ以下(初めての利用)
4.1.1. [初回] 回答完了で発火 ご回答ありがとうございます！ アンケート回答を記念して こちらのガチャにチャレンジ！ ▼ボタンを押してガチャにチャレンジ▼ ガチャを引く ・Q-1の回答=初めて・2回目選択時 初回ガチャで30ptが必ず当選 →次回の来店で商品Aと交換できる状態に させる [name]さん おめでとうございます！ [30]ptが当選しましたので、 下のメニューにあります 現在のポイントを確認/交換する より、商品と交換できます💫 ・Q-1の回答=3回以上選択時 通常確率のガチャを配信 →1pt/5pt/10ptからランダムで付与 5pt当選しました✨ [name]さんの 現在所持しているポイントは 合計○○ptです。 あと2回の来店でシルバーランクになり 引けるガチャの回数が1回→2回になります。
4.1.1.1. Q-1の回答=初めて・2回目選択ユーザー ２回目の来店時 次回来店でシルバー会員になると ・お誕生日特典のランクアップ ・引けるガチャの回数が２回 こちらの特典を受け取ることができます ✨
4.1.1.1.1. [2回目以降] ゴールドランクの場合 ゴールドランクの[name]さんは 3回のガチャに挑戦できます！ ▼ボタンを押してガチャにチャレンジ▼ ガチャを引く 3pt当選しました✨ 残り2回です。 ▼ボタンを押してガチャにチャレンジ▼ ガチャを引く 5pt当選しました✨ 残り1回です。 ▼ボタンを押してガチャにチャレンジ▼ ガチャを引く 7pt当選しました✨ [name]さんの 現在所持しているポイントは 合計○○ptです✨ 貯まった商品の交換は 下のメニューにあります 現在のポイントを確認/交換する より、お好きな商品と交換できます💫
5. 会員ランク
5.1. ブロンズランク(初回来店) シルバーランク(来店3回) ゴールドランク(来店15回) ダイヤモンドランク(来店40回) ランクによって ・お誕生日に贈られる商品 ・来店時、引けるガチャの回数 それぞれ特典が変動する
5.1.1. ランク別 ガチャ回数 ブロンズランク：1回 シルバーランク：2回 ゴールドランク：3回 (ダイヤモンドランク：4回)
6. 店舗オペレーション
6.1. ・お会計時、バーコード読み取りの徹底 スマホでこちらのバーコードを読み取り 簡単なアンケートに答えると、 お誕生日にプレゼントが贈られたり ポイントを集めるとお好きなメニューと交換できる 抽選ゲームに参加することができます！ ぜひ登録して抽選にチャレンジして下さい♪ ・クーポン交換時の対応 ポイント交換したクーポンは スタッフが押すことで使用済みとなります。 お会計はスタッフが以下の流れを行って下さい。 1.クーポン使用ボタンタップ 2.お会計に反映
7. リッチメニュー
7.1. ・商品購入 ・SNS ・現在のポイントを確認/交換する
7.1.1. ガチャポイント 1pt/5pt/10pt ガチャ一回分の期待値：5.3pt 1pt=20円分想定
7.1.1.1. 商品交換例 30pt： 商品A (600円分相当) 50pt： 商品B (1,000円分相当) 100pt：商品C (2,000円分相当) 200pt：商品D (4,000円分相当)
8. デザイン
8.1. トンマナを合わせる為に、１人のデザイナーに統一 ・リッチで高級感のあるイメージ ・大塚さんをキャラクター化し、キャッチーな印象を持たせる。
9. ステップ配信
9.1. ステップ配信： 予め、設定された文章が1日目夜、2日目の夜... といったように、決められた時間に送られる配信のこと。
9.2. 新規1日目
9.2.1. 初めての来店に対する感謝のメッセージ Google口コミのお願い
9.3. 新規2日目
9.3.1. おすすめのメニューを ランキング形式で発表
9.4. 新規3日目
9.4.1. 当店のオススメの使い方 →次回来店タイミングを提案 ・仕事仲間と・記念日 ・家族・１人でじっくり
9.5. リピーター1日目
9.5.1. 常連の方、大塚さんをよく知る方へ ・感謝のメッセージ ・Google口コミ のお願い →お店をよく知る[name]さんの ご意見をお聞かせください。
9.6. リピーター2日目
9.6.1. 裏メニュー、ちょい足しメニューなど リピーターだけが注文できる特別配信を行う
9.7. リピーター3日目
9.7.1. 今度の展望について 例) こんな事業展開を考えてます。 その時は、[name]さんに必ずご連絡するので ぜひ遊びにきて下さいね。
10. 定期配信
10.1. 販売配信
10.1.1. 例) 新しい商品が登場！ 通常⚪︎⚪︎円が、LINE限定価格で⚪︎⚪︎円に！ 数量限定となりますので、購入はお早めに！
10.2. 通常配信
10.2.1. ☆週１回配信がベスト(あまり頻繁だとブロック率上がる) ウリ配信：新メニュー紹介、イベント告知、クーポン キャラ配信：日常、趣味、よくある質問への回答(自宅では普段何食べてるの？ お役立ち配信：自宅レシピ、お酒知識(女の子が喜ぶカクテルなど ３つの配信のバランスを考えて１ヶ月分の配信日程を立てる。 予算によるが、なるべくクリエイティブを使用。
10.3. 採用配信
10.3.1. 例) 友だち情報より、 西暦19740101〜20040101の範囲で選択 =20〜50才を対象に、定期的な採用配信を行う 対象友だちが300人以上集まったら
10.3.1.1. ・配信内容 僕の右腕になってくれる店長候補を募集しています！ 詳しくは面談時にお伝えしますので、 まずはこちらの応募フォームにご記入下さい ⬇️ URL：〜 フォームを送信されましたら 個別にご連絡しますので そこで日程等、調整していきましょう！
11. マーケティング施策
11.1. スコアリング設定
11.1.1. 配信を読む、商品購入、来店回数に応じて 点数を加算する。これにより ・アクティブユーザー ・パッシブユーザー を切り分ける。 パッシブユーザーに対して アクティブユーザーと 同じように定期配信を行うと ブロック率が上がるため。
11.2. 最終来店日の設定
11.2.1. 店頭バーコード読み取りにより 最終来店日の登録 来店から6ヶ月、1年以上 経過している登録者に対して メッセージ＋次回お得に利用できる クーポンを自動配信を行う。
11.3. 乱数の設置
11.3.1. 友だち登録時、ランダムに 1〜100の数字を割り当てることで A/Bテストができるようにする。
11.4. 友だち追加広告
11.4.1. 店舗から半径7〜10km圏内の LINEユーザーに対して 友だち追加広告を行う。
11.5. サンキューメッセージ
11.5.1. 来店日翌日の19:00ごろ 来店に対してありがとうメッセージを送る。