ヒアリング項目
Yuka Shibataにより
1. インタビューの確認
1.1. 写真使っていいかチェック
1.2. 取材内容のまとめ
2. 提案興味付
2.1. ここが課題
3. 院内のオペレーション
3.1. 部屋数
3.1.1. オペ室
3.1.2. 施術部屋
3.2. スタッフ人数
3.2.1. 看護師
3.2.1.1. 看護師が多くて施術部屋数が多いならNS施術をもっと取れる
3.2.2. 受付・CS
3.2.2.1. 決定率
3.2.2.1.1. 高い
3.2.2.1.2. 低い
4. 開業の経緯
4.1. 大事にしている価値観
4.1.1. 共感して気持ちよく話してもらう
4.1.2. 理念を作った背景
4.2. 開業してやりたかったこと
4.2.1. 上手くいっている
4.2.1.1. 褒める
4.2.2. 上手くいっていない
4.2.2.1. 作戦あり
4.2.2.1.1. ヒアリング、間違っていたら指摘
4.2.2.2. 作戦なし
4.2.2.2.1. 一緒に考えよう
4.2.2.2.2. 方法を端的に伝える(後のクロージングで使う)
5. 今後の展望
5.1. 叶えるために今取り組んでいること、大切にしていること
5.1.1. これを叶えていきましょう！
6. 受けてほしい施術
6.1. 受けてほしいお客さん
6.1.1. 年齢
6.1.2. 属性
6.1.2.1. 美容初心者
6.1.2.2. 美容上級者
6.1.3. 来院前の悩み
6.1.4. 集患エリア
6.1.4.1. 商圏の確認
6.1.4.1.1. 可処分所得
6.1.4.1.2. 購買エリア
6.1.4.1.3. エリア特徴(住宅街、オフィス街)
7. 実際のギャップはありますか？ 打ち出しアピールしていければと思っています。
7.1. あり
7.1.1. 今は何見てきていますか
7.1.1.1. 広告系を聞く
7.1.1.1.1. 他社広告をやっている場合
7.1.1.1.2. 広告の種類
7.2. なし
7.2.1. 上手くいっているんだすごい！
7.2.1.1. 今後目指すことは〇〇だけど そのために〇〇がもっと必要そう。先生どう考えているの？
7.2.1.1.1. 課題を認識