Modelo de Gerenciamento da Logística Reversa

1. Medição de desempenho na Logística Reversa

2. Este valor agregado não precisa ser definido apenas por indicadores de desempenho financeiros, mas também pode incluir indicadores ou medidas não financeiras. A etapa de definição dos indicadores de desempenho é a mais critica do processo, pois define a eficiência do processo de medição. Determinar quais as medidas que devem ser utilizadas depende da complexidade do processo que se deseja avaliar e da sua importância em relação às metas estabelecidas pela empresa, assim como da expectativa de uso desses dados por parte da gerência.

3. Indicadores de desempenho de LR – Como resultado das entrevistas realizadas, foi obtido um conjunto de indicadores de desempenho de LR que, depois de uma análise criteriosa, foi reduzido a um número menor.

4. Modelo de Gerenciamento da Logística Reversa Canais de distribuição reversos – são as portas de entrada ao modelo. A literatura identifica, basicamente, os canais reversos de pós-venda, os de pós-consumo e outros, mais gerais, conhecidos como canais de resíduos industriais, que incluem as atividades internas que a empresa faz para reaproveitar materiais, recuperar valor ou diminuir a contaminação de seu próprio processo produtivo.

5. Métricas de desempenho da LR – variam em número e tipo em função das estratégias da organização e dos indicadores de desempenho de LR selecionados. Correspondem à energia necessária para o funcionamento do modelo de gerenciamento.

6. Métricas de desempenho da LR – variam em número e tipo em função das estratégias da organização e dos indicadores de desempenho de LR selecionados. Correspondem à energia necessária para o funcionamento do modelo de gerenciamento.

7. Ambiente interno – refere-se aos processos internos da organização relacionados com a LR. O maior sucesso da LR envolve o trabalho de outras áreas funcionais, como compras, vendas, operações, logística, marketing e meio ambiente

8. Seguir a lógica do BSC permitiu identificar quais indicadores de desempenho empresarial podiam ser influenciados pela LR. Também possibilitou definir os indicadores de desempenho da LR (no nível estratégico), associados a cada programa, segundo a influência que estes exerciam nos referidos indicadores de desempenho empresarial. Esta lógica foi também importante para a seleção dos métodos MCDM utilizados.

9. Logística Reversa O termo Logística Reversa - LR, assim como os estudos iniciais desta temática, podem ser encontrados já na literatura dos anos 70 e 80, tendo seu foco principal relacionado com o retorno de bens para serem processados em reciclagem dos materiais, sendo denominados e analisados como canais de distribuição rever.

10. Logística Empresarial responsável pelo planejamento, operação e controle dos fluxos reversos de matérias-primas, estoques de processo, produtos acabados e as respectivas informações desde o ponto de consumo até o ponto de origem, com o propósito de recapturar valor ou adequar seu destino, podendo gerar diversos benefícios que originam ganhos de competitividade e se refletem nas esferas econômica, social e ambiental.

11. Influência da Logística Reversa no desempenho empresarial

12. Embora sejam reconhecidos os benefícios de programas de LR, a realidade de muitas empresas, incluídas as brasileiras, mostra que, às vezes, é difícil verificar todas suas vantagens, porque existe a ideia de que o fluxo reverso somente representa custos e, como tal, recebe pouca ou nenhuma prioridade nas empresas.

13. Portanto, devem ser identificadas as formas de mensurar o impacto da LR por meio de indicadores de desempenho; sendo estes os parâmetros mais utilizados, pois fornecem informações sobre a atividade que se deseja monitorar e os padrões de comparação para tal fim.

14. Programas de LR – com a medição do desempenho de LR ativada, métricas e indicadores exerceram influência em determinados programas de LR que foram classificados na pesquisa como: econômicos, de imagem, cidadania, serviço ao cliente e legais.

15. Métodos MDCM – são a chave do funcionamento ou execução do modelo proposto. A seleção dos indicadores de desempenho de LR - com suas respectivas métricas - é feita a partir do peso ou influência que estes exercem sobre os indicadores de desempenho da organização, o que é calculado por métodos MDCM, sendo que, especificamente, foi utilizado o ANP.

16. Métodos MDCM – são a chave do funcionamento ou execução do modelo proposto. A seleção dos indicadores de desempenho de LR - com suas respectivas métricas - é feita a partir do peso ou influência que estes exercem sobre os indicadores de desempenho da organização, o que é calculado por métodos MDCM, sendo que, especificamente, foi utilizado o ANP.