カスタマーサポート

1. 時間があるときに動画作成

1.1. 使用方法の撮影

1.1.1. キャンバで動画編集

1.1.1.1. 完成したらYouTubeへアップ

2. 金曜日は時間があればドルチェの受け皿、カス？入れを洗う

3. 手があいてる時は個人情報をシュレッター

4. PC立ち上げリレーション開く

4.1. お問い合わせを上からチェック

4.1.1. 急ぎの案件を先に処理

4.1.2. キャンセル

4.1.2.1. NEにて注文状況を確認「納品書印刷済」エアロジへ

4.1.2.1.1. エアロジを保留にし削除

4.1.2.1.2. 各モールへキャンセル処理

4.1.3. 住所変更

4.1.3.1. NEにて注文状況を確認「起票済み」NEを変更

4.1.3.1.1. 「納品書印刷済」はエアロジとNEを変更

4.1.4. 急ぎの案件を処理しながら、お問い合わせに製品タグをつける。担当者に振り分ける。いらなものは削除

4.2. 履歴、楽天、アマゾンを朝一に開く

4.3. NEの確認待ちの処理

4.3.1. 住所違いや、文字バケ、修正、たまに備考欄に記載されている内容によって返信する(例：置き便お願いいたします。できませんと返信)

4.3.2. スタンザの注文

4.3.2.1. スタンザのサイトへ注文

4.3.2.1.1. 注文確定のメールがきたら入金

4.4. チャット・カレンダーの確認

4.4.1. カスタマーが対応するものをみて各サイトを開いて確認。(自分のタイミングで返信してる)

4.5. ↑↑までは10時までの処理

4.6. 10時以降は留守電の確認。電話対応とリレーション古いほうから返信

4.6.1. エルメや低評価レビューの返信など

4.7. たまに郵便局から「あて所がない」などのFAXがきたときはお客様へ連絡、郵便局へFAX

4.8. 12時～14時の間らへんに発送物があれば準備する

4.8.1. 伝票番号ひかえてお客様へ連絡

4.8.2. 14時までにNEの確認待ちをチェックして流す

4.8.3. 14時以降にキャンセル依頼があった場合、16時以降まで待って、お問い合わせ番号入れて、郵便局へFAX

4.9. 16時以降に修理完了があれば連絡

4.10. 長期不在などで返ってきたものを各ショップにて返品処理

4.10.1. お客様へ連絡

4.11. メルカリの発送お知らせも16時以降(忘れがち)お問い合わせ番号が分かるのが16時以降のため

4.12. 終業時戸締りチェック

5. 火曜と金曜は9時20分ごろから9時50分まで楽天レビュー返信

5.1. 9時50分からレビュー返信の表をチェック

6. 楽天施策のSNS・メルマガ作成

6.1. お昼以降に作成することが多い

6.1.1. 予約する

7. 2週間に一度ぐらいNEの未入金チェック。1週間以上の方に入金お願いのメール(忘れがち)

8. 大型連休のNE自動メールにタグつけ。公式のお知らせにアップ

8.1. SNS用の画像作成

8.1.1. SNSにアップ