顧客対応

1. 仕組み化

1.1. 相談ライン

1.2. コミニティ

1.3. グループmt

1.4. 個別mt

1.5. 成功事例の共有

1.6. オフラインイベント

1.7. セミナー

1.8. アーカイブ

2. 目的

2.1. 満足度の向上

2.2. ファンにする

2.3. リピーターにする

2.4. 成果を出させる

2.5. 協力させる

3. 顧客管理

3.1. データの管理

3.2. アフターフォローの記録

4. 伝え方

4.1. サポート

4.1.1. テクニックはコンテンツで

4.1.2. 個別感・感情面は個別で

4.2. 対応

4.2.1. できる限り早く

4.2.2. 特別感・個別感を出す

5. 褒めて伸ばす

5.1. 行動承認

5.2. 成果承認

5.3. 存在承認

6. 注意する

6.1. 共感＋指摘

6.2. あなたのためという理由を言語化する