1. LINE上のゴール
1.1. KPI:無料zoomヒアリング KGI:無料zoomヒアリング内でサービス申し込み
2. 顧客導線
2.1. エルメカスタマージャーニー
2.1.1. ①認知・集客
2.1.1.1. BNI
2.1.1.2. SNS
2.1.1.2.1. TikTok
2.1.1.2.2. Instagram
2.1.1.3. YouTube
2.1.1.4. 名刺
2.1.1.5. HP：https://goodwave.work/
2.1.1.6. 【目的】 費用対効果の高い顧客層/流入系の特定
2.1.2. ②登録
2.1.2.1. あいさつメッセージ
2.1.2.1.1. 【テキスト】 追加ありがとうメッセージ＋アンケート回答訴求
2.1.2.2. アンケート 【リッチメニュー】
2.1.2.2.1. 1枚目：アンケートスタート
2.1.2.2.2. 2枚目：性別
2.1.2.2.3. 3枚目：年代
2.1.2.2.4. 4枚目：職業
2.1.2.2.5. 5枚目：お悩みごと
2.1.2.3. サンキューメッセージ（アンケート回答後にお礼として送る特典など）
2.1.2.3.1. テキスト（回答のお礼文章）
2.1.2.3.2. ＋特典
2.1.3. ③検討・教育
2.1.3.1. ステップ配信
2.1.3.1.1. 【5日間のステップ配信】19:00~21:00
2.1.3.1.2. 1日目の教育動画が流れたタイミングで その動画と連動したリッチメニューに変更する。 2日目の教育動画が流れたタイミングも同様
2.1.4. ④ゴール
2.1.4.1. 個別相談
2.1.4.1.1. 後に【有料会員決済】 UniverPay✖ 流入経路分析で自動化し工数削減
2.1.4.1.2. ・購入金額計測 ・購入可否計測-有料会員への切り替え ・QRコード読み込みでLINE内で挙動自動化
2.1.5. ⑤再購入・LTV向上
2.1.5.1. 他講座やセミナー 顧客紹介 再利用
2.2. A面）TOP
2.2.1. A-1）Good Waveについて
2.2.1.1. 【カルーセル①】カルーセル1024✖︎678px -画像- 代表 綾部から皆様へ -タイトル- 毎日帰る家が居心地の良い空間に！ -テキスト- Goodwaveでは、片付けの悩みを抱える方 １人１人のお悩みをしっかり伺った上で、 『あなたに合わせたオリジナルなお片付け』をご提案します。
2.2.1.1.1. -ボタン- ①綾部からみなさまへ （ボタンを押すとリッチ画像が出てくる）
2.2.1.1.2. ②プロフィール （ボタンを押すとリッチ画像が出てくる）
2.2.1.2. 【カルーセル②】カルーセル1024✖︎678px -画像- Good Wave自慢のアドバイザー -タイトル- アドバイザー紹介 -テキスト- Good Waveでは全員が整理収納アドバイザーの資格を 持っておりますのでお客様一人一人に寄り添った オーダーメイドのご提案が可能です。
2.2.1.2.1. -ボタン- ①アドバイザーを確認する！ （ボタンを押すとアドバイザーのHPに飛ぶ）
2.2.1.2.2. ②アドバイザー募集中！ （ボタンを押すとアドバイザーのHPに飛ぶ）
2.2.1.3. 【カルーセル③】カルーセル1024✖︎678px -画像- 会社概要 -タイトル- 累計6394件の作業実績のGood Wave -テキスト- 私たちは、より多くの 人の人生をより豊かに軽やかにするため、 整理収納サービスを提供しています。
2.2.1.3.1. -ボタン- ①会社理念
2.2.2. A-2）お家をスッキリ！お片付け攻略ロードマップ！
2.2.2.1. 登録した時点でシンプル提示
2.2.3. A-3）サービス紹介
2.2.3.1. 【カルーセル①】カルーセル1024✖︎ 678px -カルーセル画像- \Good Wave整理収納/ プラン・サービスの流れ -タイトル- 【初めてのお客様はお試しプランをチェック！】 -テキスト- 一人暮らし、ファミリー、一軒家、引越しプランなど お客様のご要望に応じて様々なサービスをご用意しております。
2.2.3.1.1. -ボタン- ①サービスの流れを確認！ （リッチ画像で流れの説明をする） リッチ画像1000✖︎ 1000px
2.2.3.1.2. ②サービスプランを確認する！ （プランがリッチ画像で出てくるようにする） リッチ画像1000✖︎ 1000px
2.2.3.2. 【カルーセル②】カルーセル1024✖︎ 678px -画像- お申し込みの流れ -タイトル- 【東京都、神奈川全域｜埼玉、千葉、一部対応】 -テキスト- お申し込みフォームまたは公式LINEから お申し込みいただいたきますと ３営業日以内に担当者からご連絡させていただきます。
2.2.3.2.1. -ボタン- ①お申し込みの流れ （ボタンを押すとリッチ画像が出てくる） リッチ画像1000✖︎ 1000px
2.2.3.2.2. ②お申し込みに進む！ （HPのリンクページが開く）
2.2.3.3. 【カルーセル③】カルーセル1024✖︎ 678px -画像- お客様の声・感想 🔻法人向けサービス🔻 -タイトル- 【仕事の効率が向上する整理収納】 -テキスト- 個人差の出てしまう整理収納を弊社の 企業内整理収納マネージャーが標準化（ルール化）致します。
2.2.3.3.1. -ボタン- ①サービスの流れを確認！ （ボタンを押すとリッチ画像が出てくる） リッチ画像1000✖︎ 1000px
2.2.3.3.2. ②問い合わせる （ボタンを押すと問い合わせフォームが出てくる）
2.2.3.3.3. カルーセル画像イメージ＋お客様の声リンク
2.2.3.4. 【カルーセル④】カルーセル1024✖︎ 678px -画像- 講座セミナー情報 -タイトル- 【楽しくお片付けが学べる！】 -テキスト- これから整理収納を学びたい方のみならず、 お仕事として整理収納を代行されている方、 オフィスの片付けをしたい企業様まで 幅広くセミナーを開催させていただいております。
2.2.3.4.1. 【カルーセル①】 -画像- オリジナルセミナー・ワーク 整理収納講座 -タイトル- オンラインで自宅から学べる！ -テキスト- こちらのセミナーはオンライン開催になっており、 気軽に自宅から参加できるため大人気です。 少人数での開催ですので楽しくお片付けが学べるます。
2.2.3.4.2. 【カルーセル②】 -画像- 片付けのプロ対象セミナー -タイトル- 累計約6000件の作業ノウハウを指導 -テキスト- 同意書作成の方法や実際の作業での 注意点など事細かにお伝えいたします。
2.2.3.4.3. 【カルーセル③】 -画像- イベントセミナー -タイトル- 整理収納セミナーを あなたの会社・学校で開催！ -テキスト- 整理収納のプロフェッショナルが 学校でのお片付け、オフィスや倉庫の 整理の標準化の方法をお伝えします。
2.2.3.4.4. 【カルーセル④】 -画像- エニアグラムセッション -タイトル- 9TYREの性別を持つ人間を理解するセッション -テキスト- 私は気にならないのに、 あの人はなぜそこを気にするんだろう？ エニアグラムを知ることで、 その『なんで？』が理解できるようになります。
2.2.3.5. 初回アンケートで職業が『会社役員』の場合は法人受けサービスを1枚目に表示
2.2.4. A-4）ご予約・お問い合わせ
2.2.4.1. 【カルーセル①】 -画像- イベント題名 -タイトル- 日時-場所 -テキスト- 参加するベネフィット 対象者
2.2.4.1.1. -ボタン- ①詳細を確認する！ ②過去のイベント情報
2.2.4.1.2. 下記項目を自動化 ・イベントへの予約 ・事前質問シートの配布 ・前日リマインド ・zoom URL配布 ・参加者特典の配布 ・後日感想シート
2.2.4.2. 【カルーセル②】 -画像- お問い合わせ -タイトル- お問い合わせ -テキスト- 参加するベネフィット 対象者
2.2.4.2.1. 【回答フォーム】 フォーム ❌
2.2.4.2.2. リッチメニューからテキスト送る方法を共有して （デモ時に確認）
2.2.5. A-5）よくあるご質問
2.2.5.1. 【カルーセル】 質問事項×５
2.2.5.1.1. 【カルーセル①】 -画像- 時間はどのくらいかかりますか？ -タイトル- A.お客様のモノの量によってかかる時間は異なります -テキスト- だいたい3時間で「キッチン」 「クローゼット１ヶ所」 「押入れ」「納戸」「子供部屋」などの 一ヶ所のスペースになります。
2.2.5.1.2. 【カルーセル②】 -画像- Q.どんな方が頼んでいますか？ -タイトル- A.様々な方にご依頼をいただいています。 -テキスト- 専業主婦、ご夫婦で共働き、ご高齢者、 単身と様々な方々にご依頼いただいております。 特に、働いている主婦の方のご依頼が多いです。
2.2.5.1.3. 【カルーセル③】 -画像- Q.忙しくてまとめて時間が取れませんが、 片付けは留守でもしていただけるのでしょうか？ -タイトル- A.基本的には在宅をお願いしております。 -テキスト- 基本的には、一緒に作業していただきますので、 在宅をお願いしております。 お片付けのスタートは、使っているモノと使っていない モノを区別する作業から始まります。
2.2.5.1.4. 【カルーセル④】 -画像- Q.交通費はかかりますか？ -タイトル- A.交通費は頂いておりません。 -テキスト- 基本、電車での移動になりますが、 交通が不便な場所によっては車で伺うこともあります。 その場合恐れ入りますが、駐車料金が発生する場合、 実費頂戴しております。
2.2.5.1.5. 【カルーセル⑤】 -画像- Q.買取などはできますか？ -タイトル- A.ご希望の方は、提携業者をご紹介させていただきます。 -テキスト- ただ、数点でお伺いすることは難しいので、 事前に売りたいモノのお写真を送っていただきます。 買い取れなかったものを、 不用品として回収させていただくことも可能です。
2.2.5.1.6. イメージ画像
2.2.5.2. 【回答フォーム】 フォーム
2.2.5.2.1. 【項目】 ・お名前（記入式/必須） ・電話番号（記入式/必須） ・ご連絡方法（選択式/必須） ・お問合せ内容（記入式/任意）
2.2.5.2.2. ※フォームイメージ
2.2.5.2.3. 問い合わせデモ動画
2.2.5.2.4. 問い合わせ後テキストイメージ
2.2.5.2.5. 【スプシ】 回答内容が蓄積されていきます
2.2.6. A-6）ポイントカード＋お客様の声【導線変更】
2.2.6.1. 【カルーセル①】 -画像- ポイントカード -タイトル- Good Waveポイントカード -テキスト- こちらから日々のポイントを貯めていただけます！
2.2.6.1.1. -ボタン- ①ポイントカードを確認する
2.2.6.2. 【カルーセル②】 -画像- お客様の声① -タイトル- 例：藤沢市 M様邸 家族3人暮らし 所要時間：3時間（リビング／子供の部屋） -テキスト- （内容要約）
2.2.6.3. 【カルーセル③】 -画像- お客様の声② -タイトル- 例：藤沢市 M様邸 家族3人暮らし 所要時間：3時間（リビング／子供の部屋） -テキスト- （内容要約）
2.2.6.4. 【カルーセル④】 -画像- お客様の声③ -タイトル- 例：藤沢市 M様邸 家族3人暮らし 所要時間：3時間（リビング／子供の部屋） -テキスト- （内容要約）
2.2.7. A-7）SNS紹介
2.2.7.1. 各種SNS
2.2.7.1.1. カルーセル① インスタグラム https://www.instagram.com/goodwave_service/
2.2.7.1.2. カルーセル② ティックトック https://www.tiktok.com/@seirishuno
2.2.7.1.3. カルーセル③ Youtube https://www.youtube.com/@goodwave0827
2.2.7.1.4. カルーセル④ LINE公式 https://page.line.me/wbi3590x?openQrModal=true
2.2.7.1.5. カルーセル⑤ ブログ https://goodwave.work/blog/
2.2.8. 画像サイズ
2.2.8.1. カルーセル1024✖︎ 678px リッチメニュー2500 ✖︎ 1686px リッチ画像1000✖︎ 1000px
2.2.9. 分析関係
2.2.9.1. 友達情報
2.2.9.1.1. 直近スコアリング、全体スコアリング、最終反応日
2.2.10. 🔶質問項
2.2.10.1. サブスク
2.2.10.1.1. 特典 （料金以外の差別点はあるか）
2.2.10.1.2. 決済方法
2.2.10.1.3. 特に伝えたいこと
2.2.10.2. ポイントカード
2.2.10.2.1. 特典内容
2.2.10.3. 初回の人へのアンケートについて
2.2.10.3.1. 一番最初に利用してくれた方に対しての満足度調査＆ ・名前 ・性別 ・年代 ・住所（要相談） ・満足度 ・改善点 🔻お困りごとありますか？（チェックボタン）
2.2.10.4. 事業者紹介
2.2.10.4.1. BNI紹介
2.2.10.5. お友達紹介 （今まで通り手動）
2.2.10.5.1. 一人紹介成約で相互1,000円
2.2.11. リッチメニューイメージ
2.2.11.1. あくまでイメージです。
2.3. オペレーション
2.3.1. カウンセリングシート
2.3.1.1. LINE内部での蓄積 スプレットシートでの自動顧客リスト作成が可能
2.3.2. 日程調整関連
2.3.2.1. LINE内で自動化 →リクエスト制 →担当性も可能 初回のみ人員選定を綾部さんが行う
2.4. ◯分析・その他
2.4.1. 友達追加時・最終反応日・各CV日を設定
2.4.2. リッチメニューなどのボタンタップ →タグ・スコアリング（全体/直近）
2.4.3. 回答フォーム →全ての回答をタグ・友達情報を入れる。
2.4.4. クロス分析
2.4.4.1. ・顧客分布/情報/状態
2.4.4.1.1. ✖️年齢
2.4.4.1.2. ✖️性別
2.4.4.1.3. ✖️職業
2.4.4.1.4. ✖️購入講座
2.4.4.1.5. ✖️流入経路
2.4.4.1.6. ✖️決済金額
2.4.4.1.7. ✖️動画滞在時間
2.4.4.1.8. ✖️全体スコアリング
2.4.4.1.9. ✖️直近スコアリング
2.4.4.2. ・個人/属性/流入元ごと（他にも設定可能）の決済金額の算出
2.4.4.2.1. 決済をSquare等のネット決済にすることで可能
2.4.4.3. ・ランク管理 スコアリング/購入金額を元に算出
2.5. 安江さんへの質問
2.5.1. 具体的な教育シナリオの内容＋送信方法（テキストまたは動画）
2.5.2. ポイントカードの詳細
2.5.3. アンケート回答後特典の詳細
3. 構築スケジュール
3.1. ①エルメ開設
3.1.1. 2024/08/24 完了
3.2. ②構築スケジュール
3.2.1. 9/15以降
3.2.2. 初回紐つけ作業
3.2.2.1. 9/18 13:00~
3.2.3. 第一次進展
3.2.3.1. 10/8 14:00~
3.2.4. 第二次進展
3.2.4.1. 10/29 14:00~
3.2.5. 仮納品zoom
3.2.5.1. 11/19 14:00~
3.2.6. 納品zoom
3.2.6.1. 12/2 14:00~
3.3. ③デザイン感
3.3.1. HP参考
4. 運用内容
4.1. 運用項目
4.1.1. ①質問サポート
4.1.1.1. Lステップ運用に関するご質問対応になります。基本はLINEやメールでのチャット対応になります。
4.1.1.2. 契約月中の回数は無制限。 Lステップ管理画面での操作を要するものを除きます。
4.1.2. ②エラー対応
4.1.2.1. Lステップ内で発生したバグやエラー対応になります。Lステップ管理画面を実際に操作し対応させていただきます。
4.1.2.2. 契約月中の回数は無制限。あくまで通常運用に支障をきたすバグやエラーへの対処のみとなりコンテンツの改善や追加は含まれません。
4.1.3. ③データ集計
4.1.3.1. Lステップ内で蓄積された申し込み回数、目的等のデータを出力し Excelファイルでまとめた上で送付させていただきます。
4.1.3.2. データの出力は月に1回(基本は月初を想定しております) また、集計項目は初期設定時に決定したものになります。
4.1.3.3. URL
4.1.4. ④データ分析
4.1.4.1. 上記データ集計で得られた数字を基にデータを定量定性面から分析しご報告させていただきます。
4.1.4.2. ご報告は月に1回(基本は月初を想定しております) また、分析項目は初期設定時に決定したものになります。
4.1.5. ⑤改善、施策提案
4.1.5.1. 上記集計、分析を踏まえ個別zoomでの 改善・施策提案をさせていただきます。
4.1.5.2. zoomは月に1回(月初のデータ分析後月内で日程調整) 施策提案後のアクションは別になるのでご留意ください。
4.1.5.2.1. 月に4配信分まで。 未使用分は翌月に繰り越されませんのでご留意ください。
4.1.6. ⑥一斉配信文章考案
4.1.6.1. Lステップでの一斉配信で必要になる文章の ライティングをさせていただきます。
4.1.7. ⑦一斉配信デザイン
4.1.7.1. Lステップでの一斉配信で必要になるデザインの作成をさせていただきます。
4.1.8. ⑧一斉配信設定
4.1.8.1. 月に4配信分まで。 未使用分は翌月に繰り越されませんのでご留意ください。
4.1.9. 上記文章、デザイン、動画を一斉配信する際のLステップ内部の設定をさせていただきます。
4.1.10. 月に4配信分(文章+デザインで1配信カウント)まで。 未使用分は翌月に繰り越されませんのでご留意ください。
5. 使用ツール
5.1. ・公式LINE
5.1.1. 料金プラン
5.1.2. ⚠️ プラン金額変更 詳細はこちら ▶︎
5.2. ・Lステップ
5.2.1. スタンダードプラン →¥10,780 / 月（税込） →￥9,702 / 月（税込）【10%OFF / 12ヶ月プラン】
5.2.2. ✅ 登録リンク →必ずこちらから、 本部と提携しており安江が計測対象のため。
5.3. ・スプレッドシート
5.3.1. 収益計算（例）
5.3.2. 運用用分析（例）
6. その他記入事項【運営用】
6.1. ヒアリング
6.1.1. 綾部さん（お掃除代行） ・サービス概要 →一都三県を中心に出張でお片付けのサポート →個人宅9割オフィス1割 →リピーターは富裕層が多い →1ヶ月120件（15人で回している） ・サービスへの想い/顧客にどうなって欲しいか →理念:人々の人生をより豊かに軽やかに →部屋の乱れが心の乱れ →家事が楽になった、イライラしなくなった、新しいことが浮かんできた →キャッチコピー:自分の部屋が1番のパワースポット ・ターゲット →20〜70代 →30-40代の働いているお母さん →共働きや主婦 ・ターゲットニーズ →リビングを見直したい →物置だった部屋を子供部屋にしたい →引っ越しを機に収納をしっかりやりたい ・競合他社 →ダスキン →かじたく →インブルームお片付け →整理収納アドバイザー ・単価 →1時間5,000円（税別） →暮らしのマーケットを使う場合を4,500（税込） →オンライン講座 →お客様向け →アドバイザー向け ・継続率 →1日4、5件 →1ヶ月に1.2回 ・クロスセル →お客さんからお客さん用の講座 ・アップセル/ダウンセル →時間を延ばしていく ・イメージカラー →エメラルドグリーン →海の色 メモ →TikTokやyoutubeもやりたい →お客様用とアドバイザー教育用 →予約がむずい →全て手帳で管理 →ポイントカードを入れない →アドバイザー登録 →カルテくんを使ってる →ラインだとどうなるか →ステップ配信もしたい →お客様向け →アドバイザー向け →ホームページ IT導入補助金 →3期 →前年度 2,300万円（460万）
6.2. 2024/04/25 **議事録**
6.2.1. 活用できる部分と もうちょっと練らないといけないといけない
6.2.2. 見直し
6.2.2.1. 予約部分
6.2.2.2. 必要機能の取捨選択
6.2.3. 希望
6.2.3.1. ✅内製化していきたい
6.2.4. シンプルにしたい
6.2.5. ゴールをどこにしていくか
6.2.6. 南さん
6.2.6.1. 新規顧客流入
6.2.6.2. お客様ビフォーアフター
6.2.7. ポイントカード
6.2.7.1. ・ポイ活との相性良し →おみくじ →毎日ログインボーナス →お掃除グッズ/次のクーポン
6.2.7.2. 現在は月に一度配信
6.2.8. 新規顧客だけにステップ配信する
6.2.9. 予約機能
6.2.9.1. 自動化したことでコンシェルジュ的な価値が下がる可能性がある →抵抗感がある →フォーム式良い →ホスピタリティ最優先
6.2.10. ●✅ポイントカード ●✅サブスク会員ページ ●✅アドバイザー紹介 ●✅YouTubeで新しく入ってきた人に対するアプローチ ●初回の人へのアンケート ●✅SNS動線（YouTube、インスタ、TikTok？） ●✅変わらず、お気軽にメッセージで問い合わせして欲しい あったらいいな ●お友達紹介 ●事業者紹介 （提携してる業者） ↑これはなくても良いので応相談 予約については、自動化しなくて良いのかなって気がしてます。 重きは、 既存の方が使いにくくならないように。 あと、サブスクについての機能。 あとは、新しくお問い合わせきた人へのアプローチ。 分析とかはあまり重きを置いてないです 🙏✨ お客様管理はライン以外のところでしっかりできてな。って思ってます 🙏✨ サブスクについては、今回ラインをリニューアルするのに、とても重要だと思っていて、 今回１時間4500円から１時間5500円に値上げする予定です。 その際に、 サブスク月650円とかで申し込んでもらえたら、 １時間4500円のままでサービスが受けられる。 また、その他特典 っていう感じで考えていて、その管理をラインの方でできると、とてもメリットがあるかなっと思ってます 🙏🙏
6.3. 2024/06/13 議事録
6.3.1. 内製化：スタッフ1名