1. CRM実践の解説
1.1. CRMとは
1.1.1. Customer Relationship Management カスタマー リレーションシップ マネージメント
1.1.2. 顧客関係管理、顧客関係性マネジメント
1.2. なぜCRMが重要か？
1.2.1. クライアントワーカーは 顧客の集客施策に携わることがほとんど。
1.2.2. 集客～販売までのビジネスモデルや収益構造を理解すれば、
1.2.2.1. 集客後のクライアントとの 関係構築やリピート率向上も 視野に入れることができるようになる。
1.2.2.2. どんなスキル・知識を伸ばすべきか分かる
1.2.2.3. 事業者視点での需要を理解して 受け身ではなく 積極的な提案ができるようになる
1.2.3. 自分の市場価値を高められる
1.2.3.1. 他の競合と差別化ができる
1.2.3.2. クライアントからのリピート率が上がる
1.2.3.3. 売り上げや安定収入を増やせる
1.3. CRMの実践内容
1.3.1. 集客・教育・販売の マーケティングファネルの流れを疑似体験！
1.3.2. 以下の1～6章で 実践までお連れします！
2. マーケティングファネル視点からの キャリアアップフロー全体像
2.1. 1章：事業モデルの理解
2.1.1. 集客から販売までの全体像
2.1.2. WEBビジネスにおける集客から販売のパターン
2.1.3. マーケティング視点でのキャリアアップフロー
2.1.4. 理解のチェックリスト
2.2. 2章：CRMの解説
2.2.1. CRMの全体像
2.2.2. CRMの実践内容
2.2.3. CRM理解のチェックポイント
2.3. 3章：ファネルの設計実践
2.3.1. ファネル設計の全体像
2.3.2. コンセプト設計
2.3.3. ファネル設計
2.3.4. 信頼関係構築オファー動画の制作
2.4. 4章：ファネルの構築実践
2.4.1. ファネル構築の手順
2.5. 5章：集客・教育・販売の実践
2.5.1. 集客・教育・販売の全体像
2.5.2. メディアからの集客実践
2.5.3. ファネルの改善
2.6. 6章：CRM構築スキルの活用
2.6.1. 制作物にマーケティングスキルを活用するポイント
2.6.1.1. クライアントデータの収集と管理
2.6.1.2. クライアントとの長期的な関係構築を目指す
2.6.2. クライアントへの制作物の改善提案の仕方
2.6.2.1. フィードバックを基にしたサービスの改善
2.6.2.2. クライアントとの関係維持戦略の導入
2.6.3. クライアントとのコミュニケーションの仕方
2.6.3.1. クライアント一人一人に合わせたコミュニケーションと対応
2.6.3.2. 予算、工数等を考慮したクライアントへの対応