1. 購入後にクチコミ発信
2. クチコミは購入できない！保証できない！
3. 精度は玉石混淆
4. 種類
4.1. Buzz Marketing(バズマーケティング)
4.1.1. 注目されやすいエンタメやニュースを利用してブランドについて話してもらう
4.2. Viral Marketing(バイラルマーケティング)
4.2.1. 次々と広まるような面白いor情報価値のあるメッセージを作る
4.3. Community Marketing(コミュニティマーケティング)
4.3.1. ブランドへの興味を共有できるニッチなコミュニティを形成or支援する
4.4. Grassroots Marketing(グラスルーツマーケティング)
4.4.1. 個人or地域の奉仕活動ボランティアを集め動機づけをする
4.5. Evangelist Marketing(エバンジェリストマーケティング)
4.5.1. 伝道者/先駆者などの特定役割の人と親交を深める
4.6. Product Seeding(プロダクトシーディング)
4.6.1. 適切な商品を,適切な人に,適切な機会に渡して情報やサンプルを提供する
4.7. Influencer Marketing(インフルエンサーマーケティング)
4.7.1. 他人に影響を与えるオピニオンリーダーを見つけだす
4.8. Cause Marketing(コーズマーケティング)
4.8.1. 社会問題などを支援して関心のある人々の尊敬と支援を得る
4.9. Conversation Creation(カンバセーションクリエイション)
4.9.1. エンタメ(広告,メール,キャッチ,プロモ)で話題を作る
4.10. Brand Blogging(ブランドブロギング)
4.10.1. ブログ発信でコミュニティで話題となるような情報を提供する
4.11. Referral Programs(リファーラルプログラム)
4.11.1. 満足した人が友人を紹介できるツールを作成する
5. 購入前にクチコミ閲覧
6. クチコミは広告ではない！
7. 発信者と受信者の区分 or 階層は各所で崩壊している
8. オンラインのクチコミの特徴
8.1. 範囲：伝わる範囲が広い(地球の裏側までいける)
8.2. 速度：素早く伝わる(webで一瞬)
8.3. 確度：歪みにくい(コピペで再現性が高い)
8.4. 要するに対面に比べて伝搬を追跡しやすい
9. マーケティングコミュニケーションPlan
9.1. 1.Planning(戦略シナリオ作り)
9.1.1. 目的・目標設定(割愛)
9.1.2. コンセプト立案
9.1.2.1. 商品・企業情報
9.1.2.2. 話題喚起情報
9.1.3. コネクターとの関係形成
9.1.3.1. 戦略的コネクター
9.1.3.1.1. 消費者に対して影響力の大きい個人やグループ
9.1.3.1.2. 芸能人
9.1.3.1.3. スポーツ選手
9.1.3.1.4. マスコミ記者
9.1.3.1.5. ファンクラブ
9.1.3.1.6. 有力ブロガー
9.1.3.2. 顧客コネクター
9.1.4. スケジュール(割愛)
9.2. 2.Seeding(種まき,支持者作り)
9.2.1. 種まきの分散
9.2.2. モニタリング体制の確立と分析
9.2.3. ネガティブバズの対応
9.3. 3.Expanding(拡張・大規模化)
9.3.1. マスメディアへの広報活動
9.3.2. 広告での検索への誘導を実施
9.4. 4.Retaining(維持・再発信)
9.4.1. ギャラリーを顧客へ転換しロイヤルティを強化
9.4.2. 顧客to顧客の推薦を促す
9.4.3. 顧客からのフィードバック内容の反映