来客時の対応検討

1. 当社企業理念を基礎とした、事務所・来客スペースの在り方/ 目指すべき姿 ～お客様と我々は対等な立場～

1.1. 来客対応手順の確立と統一

1.1.1. 性的役割分担の禁止

1.1.1.1. 事務員への集中防止

1.1.1.1.1. 応接スペース(事務所)の清掃

1.1.1.1.2. 来客時の各種準備

1.1.1.2. 対等な立場として相互に協力

1.1.2. 来客前の準備 各担当者

1.1.2.1. 応接スペース

1.1.2.1.1. 清潔維持

1.1.2.1.2. 最適な環境

1.1.2.1.3. パンフレット・資料

1.1.2.1.4. ドリンク

1.1.2.2. Garoon登録

1.1.2.3. ヘルメット

1.1.2.3.1. 清潔感の維持

1.1.2.3.2. ラベル

1.1.2.4. スリッパ

1.1.2.4.1. 劣化・汚れの無き事

1.2. 来客者を不快にさせない社風の醸成

1.2.1. 皆が気持ちよく挨拶する

1.2.1.1. 事務所来客時の起立挨拶

1.2.1.2. 立ち止まる・作業の一時停止

1.2.1.3. 明るく笑顔で迎える

1.2.2. 来客スペース(事務所)の2S

1.2.2.1. お客様から見える位置の整理

1.2.2.1.1. デスク

1.2.2.1.2. 動線・壁面

1.2.2.2. 取引先社名入りの物品

1.2.2.2.1. カレンダー掲示

1.2.2.2.2. ノベルティ品の使用

1.2.2.2.3. 公的機関の考え方(検討)

1.2.3. お迎えする準備

1.2.3.1. 約束時間前に応接スペース・事務所待機

1.2.4. 作業

1.2.4.1. 設備備品・車両・材料・製品を乱暴に取扱わない

1.3. 接遇マナー向上(教育)

1.3.1. 教育項目の整理

1.3.1.1. 身だしなみ

1.3.1.1.1. 身だしなみ規定の遵守

1.3.1.2. 基本的マナー

1.3.1.2.1. ご案内・席順

1.3.1.2.2. 挨拶の仕方

1.3.1.2.3. 名刺交換

1.3.1.3. 企業理念・ポリシー

1.3.2. 教育のタイミング

1.3.2.1. 入社時

1.3.2.1.1. 新社会人・中途向け

1.3.2.2. 役職昇格時

1.3.2.2.1. 階層別教育？