1. 1. Introdução
1.1. Estruturar processos de **forma simples** no ClickUp
1.1.1. Por que documentar?
1.1.1.1. Escalar sem perder qualidade
1.1.1.2. Reduzir retrabalho
1.1.1.3. Evitar gargalos
1.1.1.4. Criar previsibilidade
1.1.1.5. Processos -> time feliz, restaurante feliz, você feliz;
1.1.2. “Documentação é liberdade para escalar”
2. 2. Conceitos Fundamentais
2.1. Diferença entre Playbook, POP e Tutorial
2.1.1. Playbook (O quê + Por quê)
2.1.1.1. Visão da cadeira ("cargo")
2.1.1.2. Documento estratégico
2.1.1.3. Objetivos da área
2.1.1.4. Critérios de qualidade
2.1.1.5. Indicadores (KPIs)
2.1.1.6. Decisões e princípios
2.1.2. P.O.P. (Procedimento Operacional Padrão)
2.1.2.1. Fluxo organizado
2.1.2.2. Passo a passo
2.1.2.3. Checklist estruturado
2.1.2.4. Como executar com consistência
2.1.3. Tutoriais (Execução prática)
2.1.3.1. Para tarefas repetitivas e técnicas
2.1.3.2. Vídeos curtos / prints
2.1.3.3. Ensina exatamente como fazer
2.1.3.4. Ideal: 2 a 5 minutos
3. 3. Arquitetura do ClickUp (gestor de processos)
3.1. Estrutura recomendada para uma agência
3.1.1. Pastas Gerais
3.1.1.1. Administrativo & Cultura
3.1.1.2. Playbooks & POPs
3.1.1.3. Comercial
3.1.1.4. Onboarding de Clientes
3.1.1.5. Operação
3.1.1.5.1. CS
3.1.1.5.2. Tráfego Pago
3.1.1.5.3. Criativos
3.1.1.5.4. Cardápio Digital
3.1.1.5.5. Google Meu Negócio
3.1.1.5.6. Marketplaces
3.1.1.5.7. CRMs
3.1.1.5.8. Outros
3.1.1.6. Rituais
3.1.1.6.1. Reuniões, Atualização de Lista de Leads, Solicitações de Pix, Relatório Semanal, NPS, Relatório Mensal, Pagamento de Colaboradores, Recebimentos, etc.
4. 4. Onde Cada Documento Deve Ficar
4.1. Playbooks
4.1.1. Local -> Pasta Playbooks
4.1.2. Formato -> Documento (Doc)
4.1.3. Conteúdo
4.1.3.1. Função da Cadeira
4.1.3.2. KPIs (métricas)
4.1.3.3. Objetivos
4.1.3.4. Critérios de 'contratação'
4.1.3.5. Fluxo Semanal
4.2. POPs
4.2.1. Local -> POP's e Procedimentos
4.2.2. Formato -> **Tarefa com Checklist/ Doc.**
4.2.3. Estrutura
4.2.3.1. Nome padrão
4.2.3.2. Propósito
4.2.3.3. Passo a Passo
4.2.3.4. Subtarefas
4.2.3.5. Campos personalizados
4.3. **Tutoriais**
4.3.1. Local -> "Tutoriais Operacionais"
4.3.2. Formato
4.3.2.1. Video no Loom
4.3.2.2. Prints passo a passo
4.3.2.3. Youtube
4.3.2.4. Drive, etc.
4.3.3. Organização por Áreas
5. 6. Como o Mentorando Deve Começar
5.1. Prioridades
5.1.1. Playbook da cadeira
5.1.1.1. SEM INVENÇÃO DE MODA
5.1.2. POP dos 3 processos principais
5.1.3. Tutoriais essenciais
5.2. Ordem
5.2.1. Criar Playbook
5.2.2. Criar POPs principais (Onboarding, Rotina e Operação)
5.2.3. Criar tutoriais
5.2.4. Organizar no ClickUp
5.2.5. Revisar/Testar com o time
5.3. Regras de ouro
5.3.1. Fez 2x → vira P.O.P
5.3.2. Fez 5x → vira Tutorial
5.3.3. Nada fica solto na cabeça
6. 5. Demonstração Prática - Playbook de CS
6.1. Exemplo 1 - Playbook de CS
6.1.1. Função da Cadeira
6.1.2. Fluxo semanal
6.1.3. Indicadores
6.1.4. Prazos
6.1.5. Diretrizes de comportamento
6.2. Exemplo 2 – POP de Onboarding
6.2.1. Checklist
6.2.2. Subtarefas
6.2.3. Campos obrigatórios
6.2.4. Responsáveis
6.3. Exemplo 3 – Tutoriais
6.3.1. Video Curto
6.3.2. Onde Anexar