1. Un contact ne répond pas à une sollicitation par messagerie instantanée
1.1. Absent
1.2. Indisponible
1.3. A bloqué la personne
2. L'automatisation des tâches répétitives
2.1. Filtrer les messages reçus
2.1.1. "filtres de messages "
2.1.2. le traitement des « indésirables »
2.1.2.1. les "pourriels"
2.2. Paramétrer l'envoi de messages
2.2.1. Définir les différentes « identités »
2.2.2. Une "signature"
2.2.3. Le champ "Répondre à :"
2.2.4. La "citation" du message initial
2.2.5. la copie des"messages envoyés"
2.3. Gérer plusieurs adresses électroniques
2.3.1. "notification" automatique
2.3.2. "redirection" automatique
2.3.3. "copie" automatique
3. La configuration de la messagerie
3.1. L'acheminement d'un courriel
3.1.1. 2 étapes
3.1.1.1. l'envoie
3.1.1.2. la réception
4. Les dysfonctionnements
4.1. Un courriel n'arrive pas à son destinataire
4.1.1. Comment le savoir ?
4.1.1.1. Un message d'erreur ou error
4.1.1.2. Un message d'avertissement ou warning
4.1.2. Les causes ?
4.1.2.1. La panne d'un serveur de messagerie
4.1.2.2. Une erreur de saisie dans l'adresse électronique
4.1.2.3. Une taille de message trop grande
4.1.2.4. Une pièce jointe à risque
4.1.2.5. Un passage en liste noire ou blacklist
4.1.2.6. Un quota de stockage dépassé par le destinataire
4.2. Le destinataire ne répond pas à un courriel alors qu'aucun message d'erreur n'a été reçu
4.2.1. Le courrier a pu passer dans son dossier "indésirables" par erreur
4.2.2. Le destinataire n'est pas très réactif
5. La communication numérique
5.1. 2 manières
5.1.1. Synchrone
5.1.2. Asynchrone
5.2. 3 types
5.2.1. Ecrite
5.2.2. Orale
5.2.3. Audio-visuelle
6. Les outils de communication
6.1. 4 types
6.1.1. La messagerie électronique
6.1.2. Les champs d'expéditions
6.1.3. La messagerie instantanée
6.1.4. La visio-conférence
7. Les contacts
7.1. Carnet d'adresses
7.1.1. Saisie manuelle
7.1.2. La collecte automatique
7.1.3. Recherche dans un annuaire electronique
7.2. Adresse electronique
7.3. Pseudo
7.4. Liste de contact
7.4.1. Importer
7.4.2. Exporter