ローンチ電話対応スクリプト

1. 問合せ種類

1.1. [A]ローンチした塾

1.1.1. 説明会

1.1.2. 講座申込み

1.2. [B]その他

2. トークスクリプト

2.1. 挨拶

2.1.1. お電話ありがとうございます！ ○○スクールの○○（自分の名前）です。

2.2. 切り分け

2.2.1. ○○塾のお問合せでしょうか？

2.2.1.1. YES

2.2.1.2. NO

2.3. YES（塾の問合せ）

2.3.1. 説明会

2.3.1.1. 参加日程変更希望

2.3.1.2. 地図、会場情報の確認

2.3.2. 塾申込み前

2.3.2.1. 支払い方法

2.3.2.1.1. 分割

2.3.3. 塾申込み済み

2.3.3.1. キャンセル待ち

2.3.3.1.1. いつまで？

2.3.3.2. コースの変更

2.3.3.3. キャンセル

2.4. NO

2.4.1. 問合せ内容を聴く

2.4.2. 担当から、折り返し電話 or メールにて回答させていただきます。

2.4.3. チャットで報告

2.4.3.1. 名前

2.4.3.1.1. 電話番号

2.4.3.2. 問合せ内容

2.4.3.2.1. どのように対応したか？

2.4.4. 担当者から回答する