顧客管理システム

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顧客管理システム により Mind Map: 顧客管理システム

1. CRM機能

1.1. 顧客管理

1.1.1. 個人情報

1.1.1.1. 個人情報登録

1.1.1.1.1. 応対歴登録

1.1.1.1.2. メール履歴登録

1.1.1.1.3. アナログ情報登録

1.1.1.2. 個人情報閲覧

1.1.1.2.1. 受注情報ヒモ付

1.1.1.3. 個人情報検索

1.1.1.4. 顧客ステータス管理

1.1.2. お客様対応アラート

1.1.2.1. 対応予定入力

1.1.2.2. 受信メール予定入力

1.1.2.3. 自動アラート作成

1.1.2.3.1. 10日前未決済

1.2. 受注管理

1.2.1. 受注情報

1.2.1.1. 受注情報登録

1.2.1.1.1. クレジットは管理画面上で

1.2.1.2. 受注情報閲覧

1.2.1.2.1. 情報別による閲覧方法

1.2.1.3. 受注情報検索

1.2.1.4. 受注ステータス管理

1.2.2. 配送チェック

1.2.2.1. 二回未入金チェック

1.2.2.2. 前回未入金チェック

1.2.2.3. 注文備考チェック

1.2.2.4. 未決済1週間前チェック

1.2.3. 督促対応

1.2.4. クレジットカード仕組み

1.2.4.1. 配送後、配送番号で本決済、配送までは仮決済

1.2.4.2. 内部でクレジットカード決済、キャンセル可能

1.2.5. 受注入力

1.2.5.1. 二重注文にならないように

1.2.5.1.1. 名前、住所、TELのうち2つ同じお客様はエラーなど、たまごカートの入力フォームをよりわかりやすく

1.3. 配送管理

1.3.1. 配送データ作成

1.3.1.1. ヤマト

1.3.1.1.1. メール便

1.3.1.1.2. 通常

1.3.1.2. 佐川

1.3.1.3. 郵便局

1.3.1.4. その他

1.3.2. 電算データ作成

1.3.3. 配送データ取り込み

1.3.3.1. ヤマト

1.3.3.2. 佐川

1.3.3.3. 郵便局

1.3.3.4. その他

1.3.4. ピッキングリスト作成

1.3.5. 納品書作成

1.3.6. 返品チェック

1.3.7. 配送オプション

1.3.7.1. 配送日・県別に指定

1.3.7.2. 休日登録機能

1.3.7.3. 出荷締め時間設定

1.3.7.4. ピッキング会社選択機能

1.3.7.5. プレゼント送付機能

1.4. 未入金管理

1.4.1. 入金データ登録

1.4.1.1. クレジットカード

1.4.1.2. 電算システム

1.4.1.3. 代金引換

1.4.2. 入金データ検索

1.5. 商品管理

1.5.1. 在庫管理

1.5.1.1. 入庫管理

1.5.1.2. 在庫登録

1.5.1.3. 在庫アラート

1.5.2. 商品オプション

1.5.2.1. 定期頻度変更

1.5.2.2. 購入個数上限、下限制限

1.5.2.3. 回数金額変更

1.5.2.4. 定期、一般価格変更

1.5.2.5. 配送会社、商品別変更

1.5.2.6. 手数料、送料商品別変更

1.5.3. 商品カテゴリ

1.5.4. 貼り付けタグ生成

1.6. 集計分析

1.6.1. 顧客分析

1.6.1.1. お客様情報チェック

1.6.1.1.1. 出産

1.6.1.2. LTVチェック

1.6.1.3. やずやさんの顧客分析

1.6.2. 売上分析

1.6.2.1. 新規

1.6.2.1.1. 一般

1.6.2.1.2. 定期

1.6.2.2. 既存

1.6.2.2.1. 一般

1.6.2.2.2. 定期

1.6.2.3. 商品別売上

1.7. メールの仕組み

1.7.1. ステップメール

1.7.1.1. シナリオ管理

1.7.1.1.1. 購入商品別

1.7.1.1.2. 購入回数別

1.7.1.1.3. ステータス別

1.7.1.1.4. 購入金額別

1.7.1.1.5. 住所別

1.7.1.1.6. 購入日別

1.7.1.2. ステップメール送付予定一覧

1.7.1.2.1. キャンセル

1.7.1.2.2. 編集

1.7.2. 基本メール

1.7.2.1. 受注メール

1.7.2.2. 配送メール

1.7.2.2.1. ヤマト

1.7.2.2.2. 佐川

1.7.2.2.3. 郵便局

1.7.2.3. 注文メール

1.7.3. メールマガジン

1.7.3.1. CSV登録機能

1.7.3.2. シナリオ管理と同じシナリオで送付可能

1.7.4. メール文面管理

1.7.4.1. メール文章登録

1.7.4.2. カテゴリ管理

1.7.4.3. メール文章自動タグ

1.7.4.3.1. 名前

1.7.4.3.2. お客様姓

1.7.4.3.3. お客様名

1.7.4.3.4. メールアドレス

1.7.4.3.5. 郵便番号

1.7.4.3.6. 住所

1.7.4.3.7. 配送予定日

1.7.4.3.8. 支払い方法

1.7.4.3.9. フッター

1.7.4.3.10. テンプレートをテンプレートにタグとして読み込ませる機能

1.8. DM

1.8.1. DMデータ生成

1.9. タグ管理

1.9.1. googleタグマネージャー埋め込み

2. カート機能

2.1. LP一体型

2.2. LPからショッピングカート型

2.3. ショッピングカートデザイン変更

2.4. クレジットカード注文ページで登録・与信まで

2.5. スマホ・PCデザイン変更

2.6. イメージサイト:http://stella-s.com/shop/kanpower/

2.6.1. クレジットカード決済が埋め込まれている形

2.7. 予測機能、質問等の追加、削除機能

2.8. リファラで完了ページに出すタグ訳

3. マイページ機能

3.1. 定期キャンセル

3.2. クレジットカード変更

3.3. 問い合わせ

3.3.1. 項目追加、削除機能

3.4. 配送日変更

3.4.1. 10日前までしか変更できない

3.5. スマホ・PCデザイン変更

3.6. 住所変更、追加

3.7. おすすめ商品

3.8. おすすめ記事

4. ユーザー管理

4.1. ユーザー権限

4.1.1. グループ管理

4.1.1.1. アクセス可、不可

4.2. ユーザー別トップデザイン変更

5. 分析

5.1. 別の仕組みを予定

5.2. Csvのとりだしの自由度が欲しい