Comportamiento del consumidor

1. Totalidad de las decisiones de los consumidores respecto a la adquisición, el consumo y el desecho de bienes, servicios, tiempo e ideas por unidades humanas de toma de decisiones

2. Procesos internos

2.1. 1. Centro psicológico • Motivación, habilidad y oportunidad • Exposición, atención y percepción • Conocimiento y comprensión • Formar y cambiar actitudes • Memoria y recuperación. 2. Proceso de toma de decisiones 3. Resultados del comportamiento del consumidor

3. Procesos externos

3.1. • Diversidad del consumidor: grupos religiosos, étnicos… • Clase social e influencia del hogar Psicografía: valores, personalidad y estilo de vida. • Influencias sociales

4. Adquirir: forma de obtener bienes y servicios, como el arrendar, comercializar y compartir

4.1. • Comprar • Comercializar • Rentar • Permutar • Regalar • Encontrar • Robar • Compartir

5. Usar: Después de que los consumidores adquieren una oferta, la usan, razón por la cual el uso del núcleo del comportamiento del consumidor.

5.1. • Correos electrónicos . Advertencias • Indicaciones • Instrucciones

6. Desechar: Cuando el consumidor se deshace de una oferta o producto

6.1. • Encontrarle un nuevo uso • Deshacerse de él temporalmente • Deshacerse de él permanentemente