1. Incidente
1.1. Qual é o Módulo?
1.2. MM
1.3. SD
1.4. FI
1.5. CO
1.6. PS
1.7. PM
1.8. HCM
1.9. Basis
1.10. PI
1.10.1. Após Selecionar o Módulo, Descrever seu problema e enviar para Suporte
1.10.1.1. Verificar descrição do problema do cliente e analisar que é erro sistêmico, se for melhoria ou requisição informar o cliente e abrir a demanda correta.
1.10.1.1.1. Problema Funcional?
1.10.1.1.2. Problema Técnico?
2. Melhoria
2.1. Analisar solicitação, verificar impacto no negócio do cliente e definir esforço e valor.
2.1.1. Após aprovada, definir recursos necessários.
2.1.1.1. Desenvolver a melhoria
2.1.1.1.1. Se a construção for só funcional
2.1.1.1.2. Se a construção for Abap + Funcional
2.1.1.1.3. Se a construção for só Abap
3. Requisição
3.1. Analisar a requisição e verificar se é necessário de criar: Um manual, dar um treinamento do processo ou se entra na área de melhorias ou incidentes.
3.1.1. Se necessário criar um manual, enviar para um duplo check e enviar para homologação do cliente
3.1.1.1. Se aprovado, encerrar requisição baseado no contrato do cliente.
3.1.2. Se necessário dar um treinamento, verificar com o cliente e se aprovado agendar a data do treinamento
3.1.2.1. Se treinamento encerrado, encerrar requisição.