第11章 PCスキルの基礎(PC)

コンタクトセンター検定 第11章「PCスキルの基礎」のまとめマインドマップです

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第11章 PCスキルの基礎(PC) by Mind Map: 第11章 PCスキルの基礎(PC)

1. PC-1 PCスキル基礎

1.1. 1-1 PC基礎

1.1.1. 基本的な構成

1.1.1.1. 制御装置

1.1.1.2. 入力装置

1.1.1.3. 演算装置

1.1.1.4. 出力装置

1.1.1.5. 記憶装置

1.1.2. OSとアプリケーション

1.1.2.1. OS

1.1.2.1.1. Windows

1.1.2.1.2. アプリケーション

1.2. 1−2 Eメールの操作基礎

1.2.1. 件名

1.2.1.1. 要件がすぐ分かる簡潔な件名

1.2.2. 本文

1.2.2.1. 頭語、結語や季節の挨拶は使用しない

1.2.2.2. 35〜40時を目安に改行する

1.2.2.3. 機種依存文字は使用しない

1.2.3. 宛先

1.2.3.1. 宛先、CC、BCCを使い分ける

1.2.4. 添付ファイル

1.2.4.1. 受信側のインターネット環境を確認する

1.2.4.2. 圧縮して添付するときは、受信側が回答ツールを持っているか確認

1.2.4.3. 受信者がファイルを開くのに必要なソフトウェアをもっているか

2. PC5 データベース基礎

2.1. 5-1 データベース基礎

2.1.1. ACCESS

2.1.2. データベースの定義

2.1.2.1. テーブル

2.1.2.2. フィールド

2.1.2.3. レコード

2.1.2.4. 主キー

2.1.2.5. クエリ

3. PC4 表計算

3.1. 4−1 表計算の基礎

3.1.1. 数値のデータ集計や分析用のレポート作成に使用

3.1.2. Excel

3.1.2.1. 画面構成

3.1.2.2. フィルターと並べ替え

3.1.2.3. [データ]タブ[並べ替えとフィルター]グループ

3.1.2.4. 基本的な関数

3.1.2.4.1. 統計関数

3.1.2.4.2. 数字/三角関数

3.1.2.4.3. 文字列操作関数

3.1.2.4.4. 日付・時刻関数

3.2. 4-2 表計算の応用(分析・グラフ作成)

3.2.1. グラフ

3.2.2. ピポットテーブル

3.2.2.1. 大量のデータを素早く集計、分析出来る機能

4. PC3 Webと検索

4.1. 3-1 Webの基本概念とブラウザーの基本操作

4.2. 3-2 検索操作

4.2.1. 基本検索

4.2.1.1. 複数キーワード検索

4.2.1.1.1. キーワードの間にスペースを入れる

4.2.2. マイナス検索

4.2.2.1. 検索結果から除外するワード

4.2.2.1.1. キーワードの前に半角マイナス「-」をつける

4.2.2.1.2. 例

4.2.3. フレーズ検索

4.2.3.1. 固有の名称など特定のキーワード

4.2.3.1.1. 半角の引用符「”」でくくる

4.2.3.1.2. 例

4.2.4. ドメイン製薬検索

4.2.4.1. 特定のドメイン内に限定して検索

4.2.4.1.1. 例

5. PC2 文書入力

5.1. 2−1 テキスト入力と編集

5.1.1. タッチタイピングの習得が重要

5.1.2. ショートカットキー

5.1.2.1. すべて選択

5.1.2.1.1. [Ctrl]+[A]

5.1.2.2. コピー

5.1.2.2.1. [Ctrl]+[C]

5.1.2.3. 貼り付け

5.1.2.3.1. [Ctrl]+[V]

5.1.2.4. 切り取り

5.1.2.4.1. [Ctrl]+[C]

5.1.2.5. 元に戻す

5.1.2.5.1. [Ctrl]+[Z]

5.1.2.6. 文頭にカーソル移動

5.1.2.6.1. [Ctrl]+[Home]

5.1.2.7. 文末にカーソル移動

5.1.2.7.1. [Ctrl]+[End]

5.1.2.8. 上書き保存

5.1.2.8.1. [Ctrl]+[S]

5.1.2.9. 印刷

5.1.2.9.1. [Ctrl]+[P]

5.1.2.10. ヘルプ表示

5.1.2.10.1. [F1]

5.1.3. ビジネスフォーマットの編集

5.1.3.1. Wordの画面構成

5.1.3.2. 文字(フォントの書式設定)

5.1.3.3. 段落の書式設定

5.1.3.4. 表の挿入

6. 参考書籍

6.1. コンタクトセンター スーパーバイザー 完全マニュアル

6.1.1. アマゾンリンク

6.1.2. 楽天リンク