1. Penyelesaian Kasus
1.1. Investigasi
1.1.1. Wawancara dengan Pengadu
1.1.2. Pengumpulan Bukti Tambahan
1.2. Mediasi dan Negosiasi
1.2.1. Bantuan Hukum untuk Pengadu
1.2.2. Penyelesaian dengan Perusahaan Terkait
2. Penanganan Pinjaman Online Ilegal
2.1. Pemblokiran Nomor Telepon
2.2. Identifikasi Debt Collector
2.2.1. Tracking Nomor Telepon
2.2.2. Identifikasi Praktek Intimidasi
2.3. Pelaporan dan Tindakan Hukum
2.3.1. Laporan ke Polisi
2.3.2. Tindakan Hukum terhadap Debt Collector
2.4. Pemblokiran Rekening
3. Edukasi dan Pencegahan
3.1. Edukasi dan Sosialisasi
3.1.1. Seminar dan Webinar
3.1.2. Materi Edukasi di Website dan Media Sosial
3.2. Panduan Keuangan
3.2.1. Tips Menghindari Pinjaman Online Ilegal
3.2.2. Panduan Investasi Aman
4. Monitoring dan Evaluasi
4.1. Dashboard Monitoring
4.1.1. Real-time Dashboard untuk Statistik Pengaduan
4.2. Evaluasi Berkala
4.2.1. Review Proses Penanganan
4.2.2. Umpan Balik Pengadu
5. Continuous Improvement
5.1. Pembaharuan Sistem
5.1.1. Peningkatan Fitur NLP dan Chatbot
5.1.2. Update Kebijakan dan Prosedur
5.2. Pelatihan Petugas
5.2.1. Pelatihan Penanganan Pengaduan
5.2.2. Peningkatan Keterampilan Komunikasi
6. Penerimaan Pengaduan
6.1. Website Resmi
6.2. Aplikasi Mobile
6.3. Call Center
6.4. Media Sosial
6.5. Email
7. Pengumpulan Informasi
7.1. Form Pengaduan
7.1.1. Data Pribadi Pengadu
7.1.2. Detail Kasus
7.1.3. Informasi Kontak Debt Collector
7.1.4. Nomor Rekening Pembayaran Penagihan
7.1.5. Bukti Pendukung (Screenshot, Dokumen, Rekaman)
8. Analisis Awal
8.1. Verifikasi Data
8.1.1. Validasi Identitas Pengadu
8.1.2. Verifikasi Legalitas Perusahaan
8.1.2.1. Daftar Pinjaman Online Berizin dan Diawasi OJK
8.1.2.2. Daftar Investasi Berizin dan Diawasi OJK
8.2. Kategorisasi Pengaduan
8.2.1. Investasi Ilegal
8.2.2. Pinjaman Online Ilegal
9. Klasifikasi dan Prioritasi
9.1. Tingkat Urgensi
9.1.1. Ancaman Fisik
9.1.2. Kerugian Finansial Besar
9.1.3. Kerugian Finansial Kecil
9.2. Tingkat Kompleksitas
9.2.1. Bukti Lengkap
9.2.2. Bukti Tidak Lengkap
9.2.3. Kasus Berulang
10. Tindak Lanjut
10.1. Rapat Koordinasi
10.1.1. Lembaga/Instansi/Kementerian Terkait
10.1.2. Aparat Penegak Hukum
10.2. Notifikasi Pengadu
10.2.1. Nomor Tiket Pengaduan
10.2.2. Status Pengaduan