1. PILOTAGE
1.1. PROCEDURES
1.1.1. STRATEGIE
1.1.1.1. STRAT. COMMUNICATION
1.1.1.1.1. Analyses Marketing
1.1.1.1.2. Recherche, Développement et Validation de Contenu
1.1.1.2. STRAT .COMMERCIALE
1.1.1.2.1. PLAN D'ACTIONS CO.
1.1.1.3. STRAT. FINANCIERE
1.1.1.3.1. BUDGETS
1.1.2. RH
1.1.2.1. ORGANISATION DES POSTE
1.1.2.1.1. Analyser les besoins RH
1.1.2.2. RECRUTEMENTS / DEPARTS
1.1.2.2.1. RECRUTEMENT
1.1.2.2.2. INTEGRATION
1.1.2.2.3. DEPARTS D'UN SALARIES
1.1.2.3. POLITIQUE DE REMUNERATION
1.1.2.3.1. Administrer et Mettre à Jour le Registre RH
1.1.2.3.2. Analyser le tableau en fonction des demandes et de la CNN
1.1.2.4. MANAGEMENT / COORDINATION
1.1.2.4.1. STRUCTURE MANAGERIALE
1.1.2.4.2. OUTILS COLLABORATIFS
1.1.2.4.3. REUNION PAR POLE
1.1.2.4.4. ACCOMPAGNEMENT SUR POSTE
1.1.2.4.5. Animation Interne
1.1.2.5. ENTRETIEN ANNUEL
1.1.2.5.1. PREPARATION DES ENTRETIENS
1.1.2.5.2. CONDUITE ENTRETIEN
1.1.2.5.3. ANALYSE POST ENTRETIEN
1.1.2.6. FORMATION / COMPETENCES
1.1.2.6.1. Évaluation des besoins en formation et en compétences TECH / TRANSV
1.1.2.6.2. Planification et mise en œuvre des formations INTERNES/EXTERNES
1.1.2.6.3. Évaluation de l'impact des formations
1.1.3. INFORMATIQUE DIGITAL
1.1.3.1. MUTATION DIGITALE
1.1.3.1.1. Élaboration de la Stratégie de Mutation Digitale
1.1.3.1.2. Mise en Œuvre de la Transformation Digitale
1.1.3.1.3. Suivi et Évaluation de la Transformation Digitale
1.1.3.1.4. Ajustements et Améliorations Continues
1.1.3.1.5. Culture Digitale et Transformation Durable
1.1.3.2. SYSTEME D'INFORMATION
1.1.3.2.1. Création du Système d'Information
1.1.3.2.2. Gestion du Système d'Information
1.1.3.2.3. Mise à Jour du Système d'Information
1.1.3.2.4. Utilisation du Système d'Information
1.1.3.2.5. Évaluation et Amélioration Continue
1.1.3.3. RGPD
1.1.3.3.1. DEMARCHE RGPD
1.1.3.3.2. SUPERVISION RGPD
1.1.3.3.3. GESTION LITIGES - RGPD
1.1.3.4. OUTILS COLLABORATIF
1.1.3.4.1. LOGICIEL
1.1.3.4.2. OUTILS COLLABORATIFS - OUTLOOK
1.1.3.4.3. PLANNING - SAV
1.1.4. QUALITE
1.1.4.1. DEMARCHE QUALITE
1.1.4.1.1. Définition des Objectifs et des Normes
1.1.4.1.2. Création du Système de Management de la Qualité Concevoir la structure du SMQ avec les processus clés.
1.1.4.1.3. Documentation et Procédures
1.1.4.2. MANAGEMENT DE LA QUALITE
1.1.4.2.1. Allocation des Ressources
1.1.4.2.2. Formation et Sensibilisation
1.1.4.2.3. Communication et Engagement
1.1.4.3. SUPERVISION QUALITE
1.1.4.3.1. Audit Interne
1.1.4.3.2. Surveillance et Mesure
1.1.4.3.3. Revues de Direction
1.1.4.4. AMELIORATION DE LA QUALITE
1.1.4.4.1. Gestion des Non-conformités
1.1.4.4.2. Revue et Analyse des Données
1.1.4.4.3. Planification de l'Amélioration Continue
1.1.4.5. ** LOGICIELS
1.1.4.5.1. CRM / ERP
1.1.4.5.2. SERVEUR
1.1.4.5.3. PLATEFORME ETAT
1.1.4.5.4. PLATEFORME CERTIFICATEUR
1.1.4.5.5. PROCEDURES INTERACTIVES
1.1.5. JURIDIQUE
1.1.5.1. PV AG
1.1.5.2. MODIF STATUTAIRE
1.1.5.3. BAUX ET CONTRATS
1.1.5.4. CONTRATS RH
1.1.5.5. LITIGE
1.2. RESSOURCES
1.3. OUTILS
1.3.1. WATHSAPP (INFOS)
1.3.1.1. M. AVOCAT FESTIF
1.3.1.2. M.AVOCAT ADMIN
1.3.1.3. TEAM FISCAL (FRANCK)
1.3.1.4. INFORMATIONS CABINET - JURIQUE (MARION)
1.3.1.5. INFOS PAR SALARIES (SANS ACTION)
1.3.2. TO DO (ACTIONS)
1.3.2.1. MAUREL ASSOCIE
1.3.2.1.1. CABINET MAUREL
1.3.2.2. CODIR M. AVOCAT ET MAUREL
1.3.2.2.1. ORGANISATION INTER CABINET (CHRISTIAN)
1.3.2.2.2. CODIR MDFM
1.3.2.2.3. ADMIN INTER CABINET (SBO/JG)
1.3.2.3. - M. AVOCAT
1.3.2.3.1. CABINET
1.3.2.4. IMMEUBLES (MD / FR / RL / JG)
1.3.2.4.1. BEGUR - ESPAGNE
1.3.2.4.2. MADELEINE BUREAUX
1.3.2.4.3. MADELEINE APPART
1.3.2.4.4. MADELEINE - LOCAUX
1.3.2.4.5. ANATOLE - PEZENAS
1.3.2.4.6. SABATIER - PEZENAS
1.3.2.4.7. NOUGARET - BEZIERS
1.3.2.4.8. PIERRE VERDIER
1.3.2.4.9. ST JOSEPH
1.3.2.4.10. APPART MONTPELLIER
1.3.2.5. PERSO
1.3.2.5.1. ECOLE (FMMD)
1.3.2.5.2. SANTE (FMMD)
1.3.2.5.3. COURSES (FMMD)
1.3.2.5.4. PERSO
1.3.3. POLY (GETSION DOSSIER)
1.3.3.1. ACTIONS - DOSSIER CLIENT
1.3.4. CALENDRIER OUTLOOK
1.3.4.1. VOIR API - OUTLOOK // POLY
2. DEVELOPPEMENT
2.1. PROCEDURES
2.1.1. IMAGE
2.1.1.1. MARKETING/COMMUNICATION
2.1.1.1.1. Charte et Outils de Communication
2.1.1.1.2. Gestion de l'Image et des Contenus
2.1.1.2. DIFFUSION WEB
2.1.1.2.1. Gestion de la e-reputation
2.1.1.2.2. Administration et Gestion des Plateformes Web
2.1.1.2.3. Mesure de la Performance des Diffusions Web
2.1.1.3. EVENEMENTS
2.1.1.3.1. Salon Professionnel
2.1.1.3.2. Animation
2.1.2. COMMERCE
2.1.2.1. ACCUEIL
2.1.2.1.1. STANDARD / COORDINATION SERVICES
2.1.2.1.2. **RECLAMATION CLIENT**
2.1.2.2. PROSPECTION
2.1.2.2.1. CONTACTS ENTRANTS
2.1.2.2.2. RECOMMANDATION CLIENT
2.1.2.2.3. CONQUETE
2.1.2.2.4. RESEAUX PRO
2.1.2.3. COMMERCIALISATION
2.1.2.3.1. MARCHES PUBLICS
2.1.2.3.2. CLIENTS PRO.
2.1.2.3.3. VENTE CONSOMMABLES
2.1.2.3.4. RENOUVELLEMENT PARC
2.1.3. ADV
2.1.3.1. CREATION ET MISE A JOUR DIGITALE
2.1.3.1.1. Création du **compte CLIENT**
2.1.3.1.2. Création des **équipement CLIENT**
2.1.3.1.3. Création et MAJ **Articles EBP**
2.1.3.1.4. Création du **compte FOURNISSEUR**
2.1.3.2. GESTION DES VENTES
2.1.3.2.1. Gestion des **DEVIS**
2.1.3.2.2. Réception **DEVIS VALIDE**
2.1.3.2.3. Réception **RECEPICES AO**
2.1.3.3. ADMINISTRATIF TECHNIQUE / FINANCEMENT
2.1.3.3.1. MAIRIE
2.1.3.3.2. CONSUEL
2.1.3.3.3. ENEDIS
2.1.3.3.4. EDF
2.1.3.3.5. CEE
2.1.3.3.6. PRIME RENOV
3. PRODUCTION
3.1. PROCEDURES
3.1.1. ACHATS
3.1.1.1. ACHATS MATERIEL
3.1.1.1.1. DEMANDE DE PRIX
3.1.1.1.2. COMMANDE FOURNISSEUR
3.1.1.2. ACHATS STOCK
3.1.1.2.1. 2. Générer les commandes dans le logiciel
3.1.1.2.2. 1. Vérification des niveaux de stocks des produits de quincaillerie.
3.1.1.2.3. 3. Réception Accusé Réception Commande (ARC) du fournisseur
3.1.1.2.4. 4. Enregistrement date ARC fournisseur
3.1.2. LOGISTIQUE
3.1.2.1. APPROVISIONNEMENT ET RECEPTION DE MARCHANDISES
3.1.2.1.1. 1. Pré-planning "Réception marchandises"
3.1.2.1.2. 2. Réception du bon de livraison
3.1.2.2. ADMIN ACHATS
3.1.2.2.1. Centraliser les bons de commande du service ACHAT
3.1.3. PLANNING
3.1.3.1. AO
3.1.3.1.1. Reception de l'Acceptation AO
3.1.3.2. CHANTIER
3.1.3.2.1. RECEPTION ARC Fournisseur / Production
3.1.4. STOCK
3.1.4.1. GESTION SORTIE
3.1.4.1.1. RECEPTION BON LIVRAISON
3.1.4.1.2. RECEPTION BON INTERVENTION
3.1.4.2. GESTION ENTREE
3.1.4.2.1. RECEPTION DES ARC
3.1.4.3. ORGANISATION
3.1.4.3.1. GESTION GÉNÉRALE DES STOCKS
3.1.4.3.2. ETABLISSEMENT INVENTAIRE / NIVEAUX
3.1.4.3.3. ANALYSES DES PERFORMANCES
3.1.4.3.4. CONTROLE STOCK
3.1.4.4. RETOURS DE PIECES CHANTIER
3.1.4.4.1. GESTION DES RETOURS CHANTIER
3.1.4.4.2. RETOURS TECHNICIENS
3.1.5. CHANTIER
3.1.5.1. LOGISTIQUE
3.1.5.1.1. MARCHANDISE CHEZ LE FOURNSSIEUR
3.1.5.2. ANALYSE ET PRÉPARATION AVANT-CHANTIER
3.1.5.2.1. CONTROLE ADMINISTRATIF
3.1.5.2.2. VERIFICATION DU DOSSIER CHANTIER
3.1.5.2.3. RÉUNION DE LANCEMENT DU CHANTIER
3.1.5.3. MISE EN ŒUVRE PENDANT LE CHANTIER
3.1.5.3.1. INSTALLATION ET PRODUCTION
3.1.5.3.2. SUIVI DE L'AVANCEMENT DES TRAVAUX
3.1.5.3.3. CONTROLE QUALITE INTERMEDIAIRE
3.1.5.4. ÉVALUATION APRÈS-CHANTIER
3.1.5.4.1. Inspection finale
3.1.5.4.2. Livraison et réception client
3.1.5.4.3. Cloture du chantier
4. GESTION
4.1. PROCEDURES
4.1.1. COMPTABILITE
4.1.1.1. COMPTABILITE CLIENTS
4.1.1.1.1. ACOMPTE CLIENT
4.1.1.1.2. SITUATION DE CHANTIER
4.1.1.1.3. FACTURATION CLIENT
4.1.1.1.4. REGLEMENT CLIENT
4.1.1.1.5. LITIGE CLIENT
4.1.1.2. COMPTABILITE FOURNISSEURS
4.1.1.2.1. FACTURATION FOURNISSEUR
4.1.1.2.2. REGLEMENT FOURNISSEUR
4.1.1.2.3. LITIGE FOURNISSEUR
4.1.2. SOCIAL
4.1.2.1. ELEMENTS SALAIRES
4.1.2.1.1. Les collaborateurs soumettent leurs notes de frais mensuelles, accompagnées des justificatifs nécessaires (tickets de transport, factures, reçus, etc.) au Pôle ADV. Ces notes de frais doivent être complètes et correctement renseignées pour être traitées.
4.1.2.1.2. GESTION DES CONGES
4.1.2.2. GESTION ARRET TRAVAIL
4.1.2.2.1. Le salarié informe l'entreprise de son arrêt de travail en suivant la procédure interne, par téléphone, mail ou via un outil de gestion des absences. Le salarié précise la durée de son arrêt et toute autre information pertinent
4.1.2.2.2. Le Pôle RH vérifie l'exactitude du certificat médical, s'assurant qu'il est bien signé, que la durée de l'arrêt est précisée et que le document est complet
4.1.2.2.3. Le Pôle RH se charge de déclarer l'arrêt de travail à la **Sécurité Sociale,** en fournissant le certificat médical et en respectant les délais légaux pour que l'indemnisation du salarié commence dans les temps.
4.1.2.2.4. Le Pôle RH ou le responsable hiérarchique informe l'équipe du salarié concerné de son absence. La confidentialité est préservée, mais l'information est essentielle pour réorganiser le travail en son absence.
4.1.2.2.5. Retour au Travail
4.1.2.2.6. Archivage et Reporting
4.1.3. FINANCE
4.1.3.1. BANQUE
4.1.3.1.1. RELATION BANQUE
4.1.3.1.2. CREANCES CLIENTS
4.1.3.1.3. CREDIT DIVERS
4.1.3.1.4. GESTION COMPTES
4.1.3.2. TRESORERIE
4.1.3.2.1. ETAT DE RAPPROCHEMENT
4.1.3.2.2. INDICATEURS DE TRESORERIE
4.1.4. GESTION INTERNE
4.1.4.1. ASSURANCE
4.1.4.1.1. RELATION ASSURANCE
4.1.4.1.2. LITIGES / SINISTRES
4.1.4.2. GESTION DES PARCS
4.1.4.2.1. VEHICULE
4.1.4.2.2. TELEPHONE
4.1.4.2.3. INFORMATIQUE
4.1.4.3. LIEN CABINET COMPTABLE
4.1.4.3.1. URSAFF
4.1.4.3.2. IMPOTS
4.1.4.3.3. DECLARATIONS TVA
4.1.4.3.4. SALAIRES
4.1.4.3.5. CHARGES
4.1.4.4. PROTECTION SALARIES
4.1.4.4.1. PREVOYANCE
4.1.4.4.2. MUTUELLE
4.1.4.4.3. RETRAITE
4.1.4.4.4. GESTION AIST
5. SAV
5.1. PROCEDURES
5.1.1. CONTACTS SAV
5.1.1.1. DEMANDES INTERVENTIONS SAV
5.1.1.1.1. Vérifier les éléments grâce à la Fiche d'accueil / DIAG SAV
5.1.1.2. INFOS INSTALLATIONS INTERVENTIONS
5.1.1.2.1. Vérifier les éléments grâce à la Fiche d'accueil / DIAG SAV
5.1.2. ASSISTANCE/DEPANNAGE SAV
5.1.2.1. GESTION DES INTERVENTION SAV
5.1.2.1.1. RECEPTION BON INTER
5.1.2.2. DEPANNAGE - VENTE DE PIECES DETACHEES
5.1.2.2.1. Identification des besoin FEUILLE TRAVAIL
5.1.2.2.2. Réception pièce détachées
5.1.2.3. DEMANDE INTERVENTION SUR CHANTIER
5.1.2.3.1. Analyse de la demande CAPACITE RH/TECH
5.1.3. GARANTIE
5.1.3.1. GESTION DES RETOURS DE GARANTIE
5.1.3.1.1. 1. Réception de la Demande de Retour
5.1.3.1.2. 2. Analyse de la Demande et Validation du Retour
5.1.3.1.3. 3. Organisation du Retour Matériel
5.1.3.2. GESTION TECHNIQUE DES GARANTIES
5.1.3.2.1. 4. Reception du matériel/de la pièce
5.1.3.2.2. 5. Traitement Technique du Retour
5.1.3.3. GESTION DES GARANTIES FOURNISSEUR
5.1.3.3.1. 6. Gestion Fournisseur (si retour fournisseur requis)
5.1.3.3.2. 7. Clôture du Retour
5.1.4. CONTRAT MAINTENANCE/ ENTRETIEN
5.1.4.1. DEMANDE DE CONTRAT DE MAINTENANCE
5.1.4.1.1. Prise de RDV - Visite technique
5.1.4.1.2. Prise d'informations - Audit CONTRAT MAINTENANCE
5.1.4.2. VISITE CONTRAT MAINTENANCE
5.1.4.2.1. VISITE - CONTRAT MAINTENANCE
5.1.4.3. RENOUVELLEMENT CONTRAT MAINTENANCE
5.1.4.3.1. Identification Chargé d’affaires
5.1.5. SAV TECHNIQUE
5.1.5.1. INTERVENTION
5.1.5.1.1. ANALYSE ET PRÉPARATION AVANT-INTERVENTION
5.1.5.1.2. MISE EN ŒUVRE PENDANT L’INTERVENTION
5.1.5.1.3. ÉVALUATION APRÈS INTERVENTION ET SATISFACTION CLIENT
5.1.5.2. RETOUR PIECE
5.1.5.2.1. RETOUR DE PIECE DANS CASIER "RETOURS TECH"
5.1.5.3. COMPTABILITE CLIENTS
5.1.5.3.1. FACTURATION CLIENTS SAV
5.1.5.3.2. REGLEMENT CLIENT
5.1.5.4. GESTION FOURNISSEURS
5.1.5.4.1. ACHATS FOURNISSEURS SAV
5.1.5.4.2. COMPTABILITE FOURNISSEURS SAV