Инструкция менеджера

Get Started. It's Free
or sign up with your email address
Rocket clouds
Инструкция менеджера by Mind Map: Инструкция менеджера

1. Заносим все контакты в База Клиентов

1.1. Белым цветом - необработанные

1.2. Желтым - с которыми работаем, но не закончили

1.3. Зеленым - все ОК, внимания не требуют

2. Индивидуальная работа с клиентом

2.1. 0. Куратор организует рассылку о "бесплатностях"

2.1.1. Куратор регистрирует потенциальных клиентов - кому отправили рассылку

2.1.1.1. В "База контактов"

2.2. 1. Менеджер при получении запроса от клиента:

2.2.1. Менеджер подтверждает получение запроса на электронную почту

2.2.1.1. Если электронной почты нет:

2.2.1.1.1. Менеджер обеспечивает наличие электронной почты

2.2.2. Менеджер ведет Заказчика до закрытия заявки

2.3. 2. Вникнуть в задачу клиента

2.3.1. Клиент обращается с одноэтапной задачей

2.3.1.1. За бесплатностью

2.3.1.1.1. Если есть студенты - делать

2.3.1.1.2. Если нет студентов - Менеджер отправляет Заказчику письмо

2.3.1.2. За платной

2.3.1.2.1. Делаем! Переходим на Этап 3

2.3.2. Клиент обращается с многоэтапной задачей

2.3.2.1. За бесплатностью

2.3.2.1.1. Всегда:

2.3.2.2. За платной

2.3.2.2.1. Делаем! Переходим на Этап 3

2.3.3. Клиент обращается с задачей:

2.3.3.1. неструктурированной

2.3.3.1.1. Менеджер по полной программе формирует в Прайсе все возможные для Заказчика виды работ

2.3.3.2. С нестандартной

2.3.3.2.1. Менеджер передает запрос своему Руководителю

2.3.4. Менеджер помещает все исходные материалы Заказчика в корпоративный архив

2.4. 3. Менеджер согласовывает перечень работ, объемы, стоимости и сроки

2.4.1. В файле "Прайс" фиксирует сколько и каких работ предлагаем Заказчику, устанавливает срочность и индивидуальную скидку

2.4.2. Высылает "Прайс" Заказчику

2.4.2.1. В письме явно указывает сроки и просит Заказчика согласовать

2.4.2.2. Если удалось четко оценить стоимость, просит предоплату

2.4.2.2.1. Если стоимость работ свыше 3000р

2.4.2.2.2. Минимум 50%

2.4.3. Получает от Заказчика подтверждение, что Заказчик согласен

2.4.3.1. В виде электронного письма, с обратно нам отправленным файлом "Прайс"

2.4.3.2. И явным подтверждением в письме сроков

2.4.4. Если заказчик не согласен

2.4.4.1. Обозначение разногласий

2.4.4.1.1. По работам

2.4.4.1.2. По деньгам

2.4.4.1.3. По срокам

2.4.4.1.4. Просит скидку

2.4.4.2. Всегда! Оповестить руководителя

2.4.4.3. Итог - взаимное согласование

2.4.5. После этого передает работы на исполнение

2.5. 4. Менеджер распределяет работы по исполнителям, контролирует исполнение, сроки и качество. И сдает работы заказчику

2.5.1. Менеджер по каждому этапу открывает заявку в Реквестере

2.5.2. Менеджер обеспечивает выполнение согласованного объема работ

2.5.2.1. Если заказчик в процессе решил переиграть:

2.5.2.2. Менеджер возвращается на этап 3

2.5.3. Менеджер решает рабочие вопросы, возникающие у Исполнителей и Заказчиков

2.5.3.1. Менеджер напрямую Заказчика и Исполнителя не связывает. Все вопросы решаются через Менеджера

2.5.4. Проверка выполненных работ обязательна

2.5.4.1. Менеджером (куратором)

2.5.4.2. Или другим нашим Специалистом (в т.ч. платно)

2.5.4.3. Или другим фрилансером

2.5.5. Менеджер собирает выполненные этапы у себя

2.5.6. По понедельникам информирует Заказчика о состоянии работ (если работа длительная)

2.5.6.1. по электронной почте

2.5.7. Менеджер фиксирует в Реквестере стадию "выполнено" по каждому завершенному этапу

2.6. 5. Сдача работ заказчику

2.6.1. Пересылка заказчику

2.6.1.1. Получение подтверждения что все принято, все в порядке

2.6.2. Получение денег

2.6.2.1. Закрытие в реквестере

2.6.2.2. Только после закрытия по деньгам

2.6.3. Запрос отзыва

2.6.4. Перенос исходных, промежуточных и итоговых материалов в корпоративный архив

2.6.5. Проинформировать обо всех наших услугах

2.6.5.1. Скинуть библию

2.6.6. Проинформировать о бесплатностях

2.6.6.1. Явно предложить подписаться на рассылку на сайте о бесплатностях

2.6.6.2. Сводку видов работ, бесплатных на настоящий момент

2.7. Обязательно просить подтверждение получения наших писем (тех, которые с информацией)

2.7.1. В почту автоматический подвал: просьба о подтверждении получения