Uso de medios sociales en organizaciones: funciones y ejemplos (SEMUJMD)

1. Uso de social media (beneficios)

1.1. Participar en la conversación sobre marca

1.1.1. Funciones

1.1.1.1. Establecer conversación con público interno y externo

1.1.1.1.1. Conversación, no únicamente publicar

1.1.1.2. Fidelización hacia la marca

1.1.1.2.1. Swatch

1.1.1.3. Promocionar imagen de marca / generar buzz

1.1.1.3.1. Viralidad natural: lo que la gente pasa

1.1.1.3.2. Viralidad natural inducida: generar contenido que la gente pueda pasarlo.

1.1.1.4. Conocer mejor a tus clientes (estudios de mercado) GA

1.1.1.4.1. Clientes

1.1.1.4.2. prescriptores

1.1.1.4.3. competidores

1.1.1.5. Mejorar la comunicación interna y externa de tu empresa

1.1.1.5.1. Leclerc - Michel Edouard Leclerc

1.1.1.6. Mejorar la visibilidad y el posicionamiento de la marca

1.1.1.7. Gestionar la reputación en situaciones de crisis

1.1.1.7.1. Importante, tener capacidad de reacción rápida

1.1.1.8. Atraer socios, clientes y empleados

1.1.1.8.1. Linkdn

1.1.1.9. Posicionarte como referente en el ámbito temático de tu mercado

1.1.1.10. Transparencia a la comunicación corporativa

1.1.1.10.1. Caja Navarra

1.2. Ejemplos de blog corporativos

1.2.1. Open For Discussion McDonalds

1.2.2. Benetton Talk

1.2.3. Coca Cola Company

1.3. Comunicación / comentarios negativos Trolls

1.3.1. Don't feed the troll

1.3.2. Moderación de comentarios

1.3.3. Se puede aprender mucho de los comentarios negativos