Mala Atencion Al Cliente En La Empresa Jolisster.

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Mala Atencion Al Cliente En La Empresa Jolisster. by Mind Map: Mala Atencion Al Cliente  En La Empresa  Jolisster.

1. ¿Qué Perdidas Genera un Mal Servicio?

1.1. Pérdida de Clientes

1.1.1. La Mala Atención Crea Una Deserción de los Clientes

1.1.1.1. Programas De Capacitación de Atención al Cliente

1.1.1.1.1. Un mejor servicio del personal al cliente para de esta manera disminuir en gran escala la deserción de los clientes.

1.2. Pérdida de Ganancia

1.2.1. La Pérdida de Ganancias Son Influenciadas Por La Mala Atención al Cliente

1.2.1.1. Programa de Fidelización de Clientes

1.2.1.1.1. Con el programa de fidelización de clientes se logra una publicidad de boca en boca, lo cual se lograra la obtención de más clientes y por ende más ganancias.

1.3. Pérdida Prestigio

1.3.1. La Mala Atención De Los Clientes Vota El Prestigio de La Empresa

1.3.1.1. Programas de Promoción y Publicidad

1.3.1.1.1. Los programas de publicidad atraerán a más clientes los cuales junto con los programas de fidelización y atención le darán más prestigio a la empresa.

2. ¿Cuales Son Las Causas Del Mal Servicio De La Empresa ?

2.1. Mala Capacitación del Personal

2.1.1. La Mala Capacitación del Personal Es Una Causa de La Mala Atención al Cliente

2.1.1.1. Contratación de Personal Capacitados

2.1.1.1.1. Un personal aptamente capacitado para la atención al cliente se lograra mantener una buena relación entre personal y cliente.

2.2. Mala Asignación de Personal

2.2.1. La Mala Atención Es Causada Por La mala Asignación del Personal

2.2.1.1. Rotación De Personal

2.2.1.1.1. La rotación de personal evita el estrés de los empleados por la monotonía de sus cargos haciendo que el personal le dé una mejor atención al cliente.

2.3. Mala Comunicación Gerente- Empleado

2.3.1. La Falla En La Comunicación Gerente - Empleado Ocasiona Una Mala Atención En Los Clientes.

2.3.1.1. Sistema De Reuniones de Personal

2.3.1.1.1. El sistema de reuniones para el personal mantendrá una buena relación empleado -gerente y evitar descontentos que puedan afectar el desempeño en su trabajo (atención al cliente.)

2.4. Mala Planificación

2.4.1. Una Mala Planificación Es Causante de Una Mala Atención al Cliente

2.4.1.1. Plan de Organización de Recursos Humanos

2.4.1.1.1. El plan de organización de recursos humanos analizara, seleccionara, evaluara y controlara los recursos humanos en la empresa para una mejor gestión de la atención.