1. Tendencias de los enfoques administrativos
1.1. Administración de la Innovación
1.2. Administración Global y de Negocios Internacionales
1.3. Administración por Valores
1.4. Administración de la Diversidad Cultural
1.5. Administración del Conocimiento
1.6. Administración de la virtualidad
1.7. Cultura del emprendimiento
2. Enfoques tradicionales de la administración
2.1. Teoría Clásica de la Administración
2.1.1. Administración Científica
2.1.1.1. Principales Exponentes
2.1.1.1.1. Frederick Winslow Taylor
2.1.1.1.2. Henry Lawrence Gantt
2.1.1.1.3. Frank Bunker Gilberth
2.1.1.1.4. Harrington Emerson
2.1.1.1.5. Henry Ford
2.1.1.2. Principales Pilares
2.1.1.2.1. Análisis del trabajo y estudio de tiempos y movimientos
2.1.1.2.2. Estudio de la fatiga humana
2.1.1.2.3. División del trabajo y especialización del obrero
2.1.1.2.4. Diseños de cargos y tareas
2.1.1.2.5. Incentivos salariales y premios por producción a partir de producción estandar
2.1.1.2.6. Conceptualización del trabajador como homo economicus
2.1.1.2.7. Adecuación de condiciones ambientales del sitio de trabajo
2.1.1.2.8. Racionalidad del trabajo
2.1.1.2.9. Estandarización de métodos y maquinas
2.1.1.2.10. Supervisión funcional del trabajo
2.1.1.2.11. Énfasis en las tareas
2.1.2. Corriente Anatomista y Fisiologista de la Organización
2.1.2.1. Principales Exponentes
2.1.2.1.1. Henry Fayol
2.1.2.1.2. James D. Money
2.1.2.1.3. Lyndall Urwick
2.1.2.1.4. Luther Gulick
2.1.2.2. Funciones Básicas
2.1.2.2.1. Técnica
2.1.2.2.2. Contable Financiera
2.1.2.2.3. Comercial
2.1.2.2.4. Seguridad
2.1.2.2.5. Administrativa
2.1.2.3. Principios Generales de la Administración
2.1.2.3.1. Remuneración justa del personal
2.1.2.3.2. Concentración de la autoridad en la alta dirección de la compañía
2.1.2.3.3. Subordinación de los intereses particulares a los generales
2.1.2.3.4. Iniciativa de todos en la empresa
2.1.2.3.5. Unidad de dirección
2.1.2.3.6. Unidad de mando
2.1.2.3.7. Estabilidad del personal
2.1.2.3.8. Espíritu de equipo
2.1.2.3.9. Equidad y justicia en las relaciones con el personal
2.1.2.3.10. División del trabajo
2.1.2.3.11. Disciplina
2.2. Teoría Humanística
2.2.1. Principales Exponentes
2.2.1.1. Mary Parker Follet
2.2.1.2. Elton Mayo
2.2.1.3. Chester Barnard
2.2.1.4. Douglas McGregor
2.2.2. Principales Aspectos
2.2.2.1. Análisis del trabajo y la adaptación del trabajador al trabajo
2.2.2.2. Adaptación del trabajo al trabajador
2.2.2.3. Comportamiento social de los trabajadores
2.2.2.4. Importancia de las recompensas y las sanciones sociales en el trabajo
2.2.2.5. Papel de los grupos informales en la actividad de la conducta de los trabajadores
2.2.2.6. Importancia del contenido del cargo en el desempeño de los trabajadores
2.2.3. Énfasis
2.2.3.1. El hombre y los grupos sociales en el que este se desempeña
2.2.3.2. Eficiencia estudiando aspectos psicológicos y fisiológicos
2.3. Teoría Neoclásica
2.3.1. Principales Autores
2.3.1.1. Harold Koontz
2.3.1.2. Cyril O'Donell
2.3.1.3. Peter Drucker
2.3.1.4. Henry Minztberg
2.3.2. Enfocada en Objetivos
2.3.3. Principios Generales de la Administración
2.3.4. Nueva teoría administrativa con una visión abierta y receptiva de nuevas ideas
2.3.5. Hace énfasis en los aspectos prácticos
2.4. Teoría Burocrática
2.4.1. Principales Exponentes
2.4.1.1. Max weber
2.4.1.2. Robert Merton
2.4.1.3. Philip Selznik
2.4.1.4. Anthony Downs
2.4.2. Basada en
2.4.2.1. Racionalidad
2.4.2.2. Meritocracia
2.4.3. Fundamentadas en
2.4.3.1. Seguimiento de normas
2.4.3.2. Seguimiento de reglas
2.4.3.3. Seguimiento de procedimientos escritos
2.4.4. Características
2.4.4.1. Carácter legal de las normas, reglas y procedimientos
2.4.4.2. Carácter formal de las comunicaciones escritas
2.4.4.3. División sistemática del trabajo fundamentado en la racionalidad
2.4.4.4. Relaciones laborales impersonales
2.4.4.5. Cargos establecidos según principios de jerarquía
2.4.4.6. Actividades deben obedecer procedimientos estandarizados
2.4.4.7. Inversionistas o propietarios no pueden ser los administradores
2.4.4.8. Debe haber profesionalización de los participantes
2.4.4.9. La máxima eficiencia posible se alcanza cuando todos los funcionarios actúen de acuerdo a procedimientos y normas de la orgaanización
2.5. Teoría Estructuralista
2.5.1. Principales Exponentes
2.5.1.1. Laurence Peter
2.5.1.2. Northcote Perkinson
2.5.1.3. James Thompson
2.5.2. Introduce el concepto de hombre organizacional, el cual debe tener
2.5.2.1. Flexibilidad para responder de forma adecuada a los retos
2.5.2.2. Tolerancia para responder a las diferencias y necesidades del cliente o para evitar conflictos con los demás colaboradores de la empresa
2.5.2.3. Capacidad para supeditar los intereses personales a los intereses de la organización
2.5.2.4. Deseo de realización para estar motivado al desempeñar sus funciones
2.5.3. Considera el entorno como variables importante en la actividad de las organizaciones
2.6. Teoría del Comportamiento Administrativo
2.6.1. Principales Estudiosos
2.6.1.1. Herbert Alexander Simon
2.6.1.2. Chester Barnard
2.6.1.3. George Homans McGregor
2.6.1.4. Rensis Likert
2.6.1.5. Chris Argyris
2.6.1.6. Abraham Maslow
2.6.1.7. David McClellan
2.6.2. Énfasis
2.6.2.1. Conocimiento de los procesos
2.6.2.2. Dinámica de las organizaciones
2.6.3. Organizaciones sistemas de cooperación racional
2.6.3.1. Requieren de la división racional del trabajo
2.6.3.2. Necesitan que el personal coordine esfuerzos
2.6.3.3. Jerarquía para que las personas desempeñen sus funciones de forma organizada y efectiva
2.6.4. Así como se tienen expectativas de los trabajadores, ellos también tienen expectativas de la organización
2.7. Teoría del Desarrollo Organizacional
2.7.1. Principales Exponentes
2.7.1.1. Paul Lawrence
2.7.1.2. Jay W. Lorsch
2.7.1.3. Richard Bechard
2.7.1.4. Warren Bennis Edgar Schein
2.7.2. Enfoque al desarrollo planeado de las organizaciones
2.7.3. Se deben analizar las 4 variables
2.7.3.1. El entorno o medio ambiente
2.7.3.2. La organización
2.7.3.3. Los grupos humanos dentro de la organización
2.7.3.4. El comportamiento individual
2.7.4. El cambio solo se da mediante un cambo de cultura organizacional
2.8. Teoría Matemática o Cuantitativa
2.8.1. Principales Desarrolladores
2.8.1.1. Russell Ackoff
2.8.1.2. Herbert Simon
2.8.2. Se fundamenta
2.8.2.1. Utilización de modelos matemáticos
2.8.2.1.1. Herramientas para optimizar las actividades
2.8.2.1.2. Incrementar le eficiencia
2.9. Teoría Sistémica
2.9.1. Principales Autores
2.9.1.1. Ludwing von Bertalanffy
2.9.1.2. C. West Churman
2.9.1.3. F.E. Emery
2.9.1.4. Daniel Katz
2.9.1.5. Robert L. Kahn
2.9.1.6. James Rosenzweig
2.9.2. Organizaciones constituidas por partes interrelacionadas
2.9.2.1. Cada parte afecta el todo
2.9.2.2. El todo afecta a la parte
2.9.2.3. El todo afecta al entorno
2.9.2.4. El entorno afecta al todo
2.10. Teoría Situacional o de las Contingencias
2.10.1. Principales Representantes
2.10.1.1. William Hill
2.10.1.2. James Thompson
2.10.1.3. Paul Lawrence
2.10.1.4. Jay Lorsch
2.10.1.5. Tom Burns
2.10.2. Los absolutismos no existen
2.10.2.1. En las organizaciones
2.10.2.2. En la teoría administrativa
2.10.3. Son particulares en cada organización
2.10.3.1. Los hechos
2.10.3.2. Los aspectos
2.10.3.3. Los resultados
2.10.3.4. Los enfoques administrativos
3. Enfoques modernos de la administración
3.1. Excelencia Empresarial
3.2. Administración de la Calidad
3.2.1. Principales Desarrolladores
3.2.1.1. Edwars Deming
3.2.1.2. Joseph M. Juran
3.2.1.3. Isikawa
3.2.1.4. Crosby
3.2.2. Estrategia de planificación de la calidad
3.2.2.1. Enfoque en el cliente
3.2.3. Filosofía de la calidad
3.2.3.1. Mejoramiento Continuo
3.2.3.2. Respuesta a las necesidades de los clientes
3.2.3.3. Respuesta a las expectativas de los clientes respecto a las organizaciones
3.2.4. Sistema de administración de la calidad
3.2.4.1. Relación cercana con los clientes
3.2.4.2. Relación con los proveedores
3.2.4.3. Capacitación permanente
3.2.4.4. Liderazgo gerencial
3.2.4.5. Equipos de mejoramiento continuo
3.2.4.6. Círculos de calidad
3.2.5. Criterios e indicadores de calidad
3.2.5.1. Normas ISO
3.2.5.2. Premios nacionales e internacionales de calidad
3.3. Reingeniería
3.4. Benchmarking
3.5. Gerencia del Servicio
3.5.1. Principales Exponentes
3.5.1.1. Karl Albrecht
3.5.1.2. J. Carlson
3.5.2. Filosofía del Servicio
3.5.2.1. Eliminar los departamentos de atención al cliente
3.5.2.2. Crear una conciencia a todo nivel
3.5.3. Concepto de servicio al cliente
3.5.4. Cadena de Servicio
3.5.5. Estrategias de Servicio
3.5.5.1. Enfocarse en los clientes insatisfechos
3.5.5.2. No invertir demasiado dinero en la satisfacción total del cliente
3.5.5.3. Intentar obtener la lealtad del cliente
3.5.6. Triángulo de Servicio
3.5.7. Cultura del Servicio
3.5.8. Sistemas de Evaluación de la Calidad