1. Этика делового общения
1.1. Принципы делового общения
1.1.1. Пунктуальность
1.1.2. Конфенденциальность
1.1.3. Любезность
1.1.4. Внимание к окружающим
1.1.5. Внешний облик
1.1.6. Грамотность
1.2. Понятие
1.2.1. Отношения, регулирующиеся между людьми в сфере бизнеса
1.3. Психологические приемы влияния
1.3.1. Имя собственное
1.3.2. Зеркало отношений
1.3.3. Комлименты
1.3.4. Личная жизнь
1.3.5. Терпеливый слушатель
1.3.6. Похвала
1.3.7. Поддержка
1.4. Методы и механизмы психологического воздействия
1.4.1. Убеждение
1.4.2. Внушение
1.4.3. Заражение
1.5. Восприятие информации и его особенности
1.5.1. Рефлексивные
1.5.2. Активные
1.5.3. Эмотивное
2. Деловой этикет
2.1. Понятие
2.1.1. Порядок поведения в сфере бизнеса
2.2. Телефонные переговоры
2.2.1. Представиться
2.2.2. Краткая речь
2.2.3. Изредка называть имя собеседника
2.2.4. Говорить деловито, но сухо
2.2.5. Проявлять инициативу
2.2.6. Делать опору на его желаниях
2.2.7. Напоминание о себе
2.2.8. Не прерывать разговор
2.2.9. Фиксирование беседы
2.2.10. Следить за временем
2.2.11. Подвести итоги
2.3. Деловой завтрак
2.3.1. Наиболее удобное время для встреч, для тех, кто занят в течение недели, продолжительность- 45 минут
2.4. Деловой обед
2.4.1. Встреча в полдень, продолжительность разговора 1-2 часа, 30 минут - светская беседа
2.5. Деловой ужин
2.5.1. Официальный характер(приглашение, одежда), продолжительность - 2 часа и более
2.6. Имидж делового человека
2.6.1. Внешность
2.6.2. Речь
2.6.3. Профессианолизм
2.7. Time managment
2.7.1. Планирование действий
2.7.2. Желаемый результат по задачам и целям
2.7.3. Фиксирование плана действий
2.7.4. Приоритеты
2.7.5. Фокусирование на главном
2.7.6. Анализирование опыта
2.7.7. Планирование отдыха