1. Lektion 3 - Kundeværdi, tilfredshed og kundeloyalitet
1.1. Kundeværdi
1.1.1. Nødvendig for at skabe en transaktion
1.1.2. En central marketing opgave
1.1.3. Forudsætter kundeforståelse
1.1.4. Værdien skabes gennem brug af marketingparametre
1.1.5. 1. Customer perceived value (CPV)
1.1.6. 2. Typer af kundefordele
1.1.6.1. Økonomiske, funktionelle, psykologiske
1.1.6.2. Produktfordele, servicefordele, personalefordele, imagefordele
1.1.6.3. Funktionelle, emotionelle, ekspressive
1.1.7. 3. Analyse af kundeværdi
1.1.7.1. Hvad er de væsentligste produktegenskaber og produktfordele?
1.1.7.2. Hvor vigtige er de forskellige egenskaber og fordele?
1.1.7.3. Hvordan klarer vores produkt sig ift. konkurrenterne?
1.1.7.4. Hvordan kan vores produkt positioneres i forhold til kundemålgruppen og de vigtigste konkurrencer?
1.1.7.5. Monitorering af værdiopfattelse over tid
1.1.8. 4. Hvor ligger værdien for kunderne?
1.1.8.1. I produktet - "Produkt-drevet logik"
1.1.8.2. I produktets anvendelse "Service-drevet logik"
1.1.9. 5. Hvor bliver værdien skabt?
1.1.9.1. Gennem værdikæden i en enkelt virksomhed (Porter)
1.1.9.2. Gennem flere virksomheders værdikæde (101)
1.2. Tilfredshed
1.2.1. Er forskellen mellem det forventede og det faktiske
1.2.1.1. Hvad påvirker kundetilfredshed?
1.2.1.1.1. Forventninger
1.2.1.1.2. Oplevelser
1.2.1.2. Måling af tilfredshed
1.2.1.2.1. Kunde surveys (108)
1.2.1.2.2. Third party målinger
1.2.1.2.3. Mystery Shoppers
1.3. Kundeloyalitet (121+122)
1.3.1. Opbygning af relationer til kunden
1.3.1.1. Tiltrække nye kunder
1.3.1.2. Holde på nuværende kunder
1.3.1.3. 1. Vigtigt at bunde kunden til virksomheden og ikke kun fokusere på det enkelte køb
1.3.1.4. 2. Transactional marketing vs. relationship marketing
1.3.1.5. 3. Hvordan kan vi få en varig relation til kunden?
1.3.2. Customer Relationship Management (CRM) (115)
1.3.2.1. Analyse af kundeprofitabilitet
1.3.3. Fokus på mest profitable kunder i kundeporteføljen
1.3.4. Customer lifetime value (118+119)
1.3.5. Sådan fremmes loyaliteten
1.3.5.1. Høj tilfredshed blandt kunderne
1.3.5.2. Sociale faktorer
1.3.5.2.1. Personlige kontakter (B2B markedet)
1.3.5.3. Høje skifte omkostninger
1.3.5.3.1. Kunden bliver, selvom denne ikke er helt tilfreds
1.3.5.4. Loyalitetsprogrammer - Club Matas mv.
1.3.5.5. Brand communities - F.eks. Hells Angels
2. Lektion 1
3. Lektion 9 - Branding
3.1. Hvad er et brand? (384)
3.1.1. Marketingfordele ved et stærkt brand (387)
3.2. Hvad er brand equity og hvordan opstår det?
3.2.1. Brand equity (390)
3.2.1.1. Svært at måle brand equity (409)
3.2.2. Hvad gør et brand stærkt? (391)
3.2.2.1. Økonomisk forklaring (394)
3.2.2.1.1. Implikationer (396+398)
3.2.2.2. Psykologisk forklaring (399)
3.2.2.2.1. Brand som symbol af produktet
3.2.2.2.2. Viden om brandet
3.2.2.2.3. Brand personlighed (404-406)
3.2.2.2.4. Implikationer (408)
3.2.2.3. Klarhed og troværdighed (395)
3.2.2.4. Udvikling af brandet (403)
3.3. Hvad er branding?
3.3.1. Udvikling af et stærk brand
3.3.1.1. Brand positionering
3.3.1.2. Brand arkitektur
3.3.1.3. Pleje og udvikling af brandet
3.3.1.4. Brand udvidelser
3.3.2. 1. Brand identify og brand image (412)
3.3.2.1. Brand identitet -> Positionering
3.3.2.2. Brand image -> Opfattelse
3.3.3. 2. POD og POP (413)
3.3.3.1. POP -> Nødvendige men ikke tilstrækkelige
3.3.3.2. POD -> unikke
3.3.4. 3. Brand arkitektur (414)
3.3.4.1. Branded House (Google)
3.3.4.2. House of brands
3.3.4.3. Hybrid (Coca Cola)
3.3.5. 4. Udvikling af brandet (415)
3.3.5.1. Succeskriterier (417)
3.3.6. Brandets rolle (418)
3.3.6.1. For køberen
3.3.6.2. For virksomheden
4. Lektion 11 - Prisfastsættelse
4.1. Prisens vigtighed og rolle
4.1.1. Et af de fire P'er
4.1.1.1. Den hurtigste at ændre ift. de andre P'er
4.1.1.2. Indikatorer på hvorfor prisen er vigtig (465)
4.1.1.3. Pris på at eje vs. leje (466)
4.2. Psykologisk prisfastsættelse (468)
4.2.1. Forbrugerpsykologi
4.2.2. Referencepriser (470)
4.2.2.1. Tidligere opleve priser kontra de nuværende
4.2.2.2. Forbrugerne reagere mere negativ på øget pris end de reagere positivt på faldende pris
4.2.3. Pris som kvalitetsindikator (472)
4.2.3.1. F.eks. Burberry hæver prisen, så alle ikke går med halstørklædet
4.2.4. Prisendelser (,95)
4.3. Prisfastsættelsesprocessen (NB! Ikke en lineær proces)
4.3.1. 1. Formålet
4.3.1.1. Maksimer marginer (sætte høj pris) (475)
4.3.1.2. Maksimer markedsandelen (476)
4.3.1.3. Andre formål (477)
4.3.2. 2. Estimere efterspørgslen (479)
4.3.2.1. Efterspørgselselasticitet (480)
4.3.2.2. Faktorer der fører til lavere prisfølsomhed (481)
4.3.2.3. Kunderne er mere prisfølsomme når.. (482)
4.3.2.4. Segment specifikke priselasticiteter (484)
4.3.3. 3. Estimere omkostninger (485)
4.3.3.1. Faste, variable og totale omkostnigner
4.3.3.2. Erfaringskurveeffekt (486)
4.3.4. 4. Analyser konkurrenter (487)
4.3.4.1. Competitive intelligence system
4.3.4.1.1. Løbende analysere konkurrenter
4.3.4.2. Hvordan vil vores aktioner påvirke konkurrenterne?
4.3.4.2.1. Indsamling af information
4.3.5. 5. Valg af prisfastsættelsesmetode (488)
4.3.5.1. De fem prisfastsættelsesmetoder (488)
4.3.5.1.1. Markup-pricing (489)
4.3.5.1.2. Target-return pricing
4.3.5.1.3. Perceived-value pricing (491)
4.3.5.1.4. Going-rate pricing (490)
4.3.5.1.5. Auction-type pricing
4.3.5.1.6. -> Valg af endelig pris + andre overvejelser (492)
4.3.5.2. Strategi ang. prisfastsættelse
4.3.5.2.1. Value pricing - når man træffer et valg om at give meget værdi for prisen
4.3.5.3. Prisfastsættelsens 3 ben - tre vigtige overvejelser (3 C'er) (495)
4.3.5.3.1. Omkostningerne sætter prisbunden
4.3.5.3.2. Kunderne - Nogle vi skal skelne til
4.3.5.3.3. Konkurrenterne - Den øvre grænse for prisen
4.3.5.3.4. EFFEKTIVE PRISSTRATEGIER baseres på alle 3 C'er!
4.4. Tilpasning og ændring af prisen (498)
4.4.1. Prisstigninger (504)
4.4.1.1. Kan øge profitten
4.4.2. Prisfald
4.4.2.1. Discount - prisnedsættelse/rabat
4.4.2.1.1. Typer af discounts (499)
4.4.2.2. Promotion - Tilbudsformer som initiere prøvekøb
4.4.2.2.1. Eksempler (500)
4.4.2.3. Prisdiskrimination (502)
4.4.2.3.1. 1. grads - individuel pris
4.4.2.3.2. 2. grads - forskellige produkt varianter
4.4.2.3.3. 3. forskellige segmenter mv.
4.4.3. Fælder ved prisfald (505)
4.4.3.1. Priskrig
4.4.3.2. Mistet profit
4.4.3.3. Kunder forventer at priserne fortsat falder mv.
5. Lektion 13 - Kommunikationsstrategi
5.1. Marketing-mix - De 4 P'er
5.2. Hvordan virker markedskommunikation?
5.2.1. Former for markedskommunikation
5.2.1.1. Reklame
5.2.1.2. Sales promotion
5.2.1.3. Begivnehder og sponsorering
5.2.1.4. Public relations
5.2.1.5. Online kommunikation og sociale medier (lektion 14)
5.2.1.6. Mobil markedskommunikation
5.2.1.7. Direkte salg og database marketing
5.2.1.8. Personligt salg
5.2.1.9. EKSEMPLER (564)
5.2.2. Kommunikationsprocessen (568)
5.2.3. Hvordan virker markedskommunikation? (572+574)
5.2.3.1. Samme indhold kan føre til forskellige betydninger
5.2.3.1.1. Afhængig af målgruppe
5.2.3.1.2. Af vide og erfaringer
5.2.3.1.3. af motivation
5.2.3.1.4. af kulturel kontekst
5.2.3.2. Hierarki af kommunikationseffekter (573)
5.2.3.3. To måder at træffe beslutninger på (575)
5.2.3.3.1. System 1 - Intuition
5.2.3.3.2. System 2 - Ræsonnement
5.2.3.3.3. Elaboration likelihood modellen (576)
5.3. Hvad er trinnene i udvikling af effektiv markedskommunikation?
5.3.1. Først skal målgruppen og købsmotiverne defineres, herefter træffes de fem vigtige beslutninger (De 5 M'er)
5.3.2. Reklamens 5 M'er (579) - s. 609 i Kotler
5.3.2.1. 1. Mission - Hvad er målet med vores reklame?
5.3.2.2. 2. Money - Hvad er budgettet og hvordan allokeres pengene på tværs af medier?
5.3.2.3. 3. Message - Hvad skal kampagne sige?
5.3.2.4. 4. Media - Hvilke medie skal vi bruge?
5.3.2.5. 5. Messurement - Hvordan skal resultatet måles?
5.3.3. Trinnene i udviklingen af effektiv markedskommunikation
5.3.3.1. 1. Identificere målgruppen for kommunikationen
5.3.3.1.1. Hvem vil vi ramme?
5.3.3.2. 2. Mål med kommunikationen
5.3.3.2.1. Skabe behov for kategorien?
5.3.3.2.2. Skabe opmærksomhed på brandet?
5.3.3.2.3. Formidle viden om brandet?
5.3.3.2.4. Opbygge eller forandre holdning til brandet?
5.3.3.3. 3. Udvikle kommunikationen (583)
5.3.3.3.1. Budskabet - indholdsstrategi
5.3.3.3.2. Implementering - kreativ strategi
5.3.3.3.3. Meccas model
5.3.3.4. 4. Valg af kanaler (586)
5.3.3.4.1. Fordele/ulemper ved de forskellige kanaler (587)
5.3.3.5. 5. Budget - Hvor mange penge?
5.3.3.5.1. Hvad har vi råd til?
5.3.3.5.2. Procent af omsætningen
5.3.3.6. 6. Bestemme et medie mix (589)
6. Lektion 7 - Segmentering
6.1. STP (292)
6.1.1. 1. Segmentering
6.1.1.1. Identificer forskellige grupper af købere som adskiller sig i deres behov og præferencer
6.1.1.1.1. Segmenterings kriterier (306-307)
6.1.1.2. "En markedssegmentering består af en gruppe kunder som deler de samme behøv og ønsker." Størrelsen på segmenterne kan variere:
6.1.1.2.1. 1. Niche marketing (301-302)
6.1.1.2.2. 2. Local marketing (303)
6.1.1.2.3. 3. Individual marketing (304)
6.1.2. 2. Targeting / Målgruppevalg
6.1.2.1. Vælg én eller flere markedssegmenter at gå ind på
6.1.2.1.1. Effektive segmenteringskriterier (319)
6.1.2.1.2. Typer af targeting (320)
6.1.2.1.3. Invasionsplaner (321)
6.1.3. 3. Positionering (324)
6.1.3.1. For hver valgt målgruppe etableres og kommunikeres de specifikke fordele ved "produktet"
6.1.3.1.1. Positioneringsprocessen (325)
6.1.4. Motivation for STP:
6.1.4.1. 20% af kunderne står for 80% af omsætningen
6.1.4.2. Virksomhedens marketingaktiviteter fokuseres igennem STP, så man kan optimere ROI.
6.1.5. Definition og baggrund for STP (294-296)
6.2. Fordele og ulemper / risici og udfordringer ved segmentering
6.2.1. Risici (296)
7. Lektion 5 - Købsadfærd på konsumentmarkedet
7.1. Hvilken motiver og værdier ligger bag købet?
7.1.1. Købsmotiver
7.1.1.1. Livsværdier (178)
7.1.1.2. Mål-middel kæder (179)
7.1.1.3. Involveringsgrad (180)
7.1.1.3.1. Måling af involvering (181)
7.2. Hvordan foregår købet?
7.2.1. Hvordan opnår køberen kendskab til produktet?
7.2.2. Hvordan bliver produktet bedømt?
7.2.3. Hvordan bliver beslutninger truffet?
7.2.4. Niveauer af beslutningstagning (184)
7.2.5. To måder at træffe beslutninger på
7.2.5.1. System 1 og 2 (186)
7.2.6. KØBSBESLUTNINGSPROCESSEN
7.2.6.1. 1. Problem erkendelse (188-189)
7.2.6.2. 2. Informationssøgning (191-195
7.2.6.3. 3. Evaluering af alternativer (197-200)
7.2.6.4. 4. Beslutning træffes (202-205)
7.2.6.5. 5. Post-købs adfærd (207-208)
8. Lektion 2 - Marketingstrategi
8.1. Strategisk planlægning på koncernniveau
8.1.1. Definer corporate mission (Strategisk niveau)
8.1.2. Etablere SBU'er og tildele ressourcer til dem
8.1.2.1. BCG-matricen
8.1.3. Vurdere vækstmulighederne
8.1.3.1. Intensive - nuværende forretningsområder
8.1.3.1.1. Ansoffs vækstmatrix
8.1.3.2. Integrative - relaterede forretningsområder
8.1.3.2.1. Vertikal eller horisontal vækst? (70)
8.1.3.3. Diversifikation - Ikke relaterede forretningsområder
8.1.3.3.1. F.eks. udnytte teknologiske eller marketing synergier
8.2. Strategisk planlægning på SBU-niveau
8.2.1. 1. Forretningsmission (SBU)
8.2.2. 2. Analyse af det eksterne og interne miljø (Trusler og muligher / stærke og svage sider)
8.2.2.1. SWOT-analyse
8.2.2.1.1. Muligheds-matrice
8.2.2.1.2. Trussel-matrice
8.2.3. 3. Formulering af mål
8.2.3.1. Psykologiske mål
8.2.3.1.1. Bevidsthed om SBU'en
8.2.3.1.2. SBU'ens image
8.2.3.1.3. Attitude
8.2.3.1.4. Tilfredshed
8.2.3.2. Marketing performance
8.2.3.2.1. Salg, markedsandel, kunde loyalitet, købsfrekvens
8.2.3.3. Økonomisk performance
8.2.3.3.1. Omsætning
8.2.3.3.2. Omkostninger
8.2.3.3.3. Dækningsbidrag
8.2.3.3.4. Profit
8.2.3.4. Kriterier for gode SBU-mål
8.2.4. 4. Formulering af strategi
8.2.4.1. Porters generiske strategier
8.2.4.1.1. Omkostningsleder
8.2.4.1.2. Differentiering
8.2.4.1.3. Fokus på omkostning eller differientering
8.2.4.2. Strategiske alliancer
8.2.4.2.1. Produkt eller service alliancer
8.2.4.2.2. Promotion alliancer
8.2.4.2.3. Logistik alliancer
8.2.4.2.4. Pris-alliancer
8.2.5. 5. Formulering af marketingplan
8.2.5.1. Strategisk
8.2.5.1.1. Beskrivelse af målgrupper/markeder
8.2.5.1.2. Customer perceived value
8.2.5.2. Taktisk
8.2.5.2.1. Specifikke beslutninger omkring marketingmixet
8.2.5.3. Typisk indhold i en marketingplan (82)
8.2.6. 6. Implementering
8.2.7. 7. Feedback og kontrol
8.3. Marketingplan (Se punkt 5. ovenfor)
9. Lektion 4 - Marketingstrategi 2
9.1. Vækst
9.1.1. Vækststrategi
9.1.1.1. Intensiv vækst
9.1.1.1.1. Ansoffs vækstmatrice
9.1.1.2. Udbygge markedsandel
9.1.1.3. Udvikle antallet af committed kunder
9.1.1.4. Udvikle på et stærkt mærke
9.1.1.5. Innovation - nye produkter og serviceydelser
9.1.2. Vækststrategier
9.1.2.1. International ekspansion
9.1.2.2. Virksomhedsovertagelser mm.
9.1.2.3. Growing the core
9.1.2.3.1. Tydeligt mærke - Unik selling points
9.1.2.3.2. Sælge gennem både nye og eksisterende kanaler
9.1.2.3.3. Tilbyd produktet i nye formater og versioner
9.1.2.3.4. Man når en "grænse" på et tidspunkt
9.1.3. Vurdering af vækstmuligheder
9.1.3.1. Intensive
9.1.3.1.1. Nuværende forretningsområder
9.1.3.2. Integrative
9.1.3.2.1. Relaterede forretningsområder
9.1.3.3. Diversifikaiton
9.1.3.3.1. Ikke-relaterede forretningsområder
9.2. Konkurrence (i relation til markedsefterspørgsel og markedsandel)
9.2.1. Konkurrenter - "Virksomheder der tilfredsstiller de samme behov"
9.2.1.1. Definer branchen (139)
9.2.1.2. Strategiske grupper (140)
9.2.2. Konkurrencestrategier
9.2.2.1. For markedsleder
9.2.2.1.1. Udvide det totale marked (143)
9.2.2.1.2. Beskytte markedsandelen (145)
9.2.2.1.3. Øge markedsandelen (148)
9.2.2.2. For markeds udfordre
9.2.2.2.1. Hvem skal udfordres?
9.2.2.2.2. Hvordan skal der udfordres?
9.2.2.3. For markedsfølger (156)
9.2.2.4. Market-niche strategier (For markedsledere på et lille marked/niche) (157)
9.3. Product life cycle (PLC) og marketingstrategier i de forskellige faser (159)
9.3.1. Normale PLC mønstre (160)
9.3.2. Marketingstrategier i de forskellige faser
9.3.2.1. Introfasen (166)
9.3.2.2. Vækstfasen (167)
9.3.2.3. Modningsfasen (168)
9.3.2.4. Nedgangsfasen (169)
10. Lektion 6 - Købsadfærd på B2B markeder
10.1. Hvordan er B2B markedet forskelligt fra konsument markedet? (216)
10.1.1. Købsadfærd og købsmotiver (218-222)
10.1.1.1. Købsmotiver i værdikæden (223)
10.1.1.2. Købskriterier (224)
10.2. Hvordan træffer professionelle indkøbere beslutninger?
10.2.1. Elementer i den professionelle indkøbsproces (227)
10.2.1.1. Buygrid modellen (228-229)
10.2.1.2. Leverandøranalyse (230)
10.2.1.3. Personer som er involveret i processen (231)
10.2.1.4. De forskellige afdelingers indflydelse (232-233)
10.2.1.4.1. Viden om den potentielle kunde (234)
10.2.2. Trends i virksomhedernes indkøbsproces
10.2.2.1. Global konkurrence (241)
10.2.2.2. IT teknologi
10.2.2.3. Omstrukturering, outsourcing (237-240)
10.3. Hvordan bliver købsbeslutninger til kunderelationer
10.3.1. Faktorer der styrker tætte relationer på BTB markedet (243)
10.3.1.1. Tilfredshed (244)
10.3.1.2. Sociale faktorer (245)
10.3.1.3. Skifte omkostninger (246)
11. Lektion 12 - Distribution
11.1. Distributionskanaler (Market channels) (511)
11.1.1. Kanalmedlemmer:
11.1.1.1. Detailforhandlere
11.1.1.2. Grossister
11.1.1.3. Agenter
11.1.2. Facilicatorer:
11.1.2.1. Transport virksomheder
11.1.2.2. Varehuse
11.1.2.3. Banker
11.1.2.4. Reklamebureauer
11.2. Distributionssystemer
11.2.1. Push strategi (512)
11.2.1.1. Skubber varen ud på markedet
11.2.2. Pull strategi (512)
11.2.2.1. Markedet efterspørger varen fra producenten
11.3. Hvorfor distribution? (513)
11.3.1. Produkter og service skal være tilgængelige for næste led i værdikæden, når, hvor og i den mængde det ønskes
11.3.2. Mellemled begrænser antallet af transaktioner
11.3.2.1. Stordriftsfordele
11.4. Distributionskanalers opbygning
11.4.1. Kanalens funktioner og flow (514)
11.4.1.1. Kanal flow (515)
11.4.2. Niveauer i distributionskanalen (517)
11.4.2.1. Zero-level / direct level channel
11.4.2.1.1. F.eks. Appel og Nike
11.4.2.2. 1-2-3 level (518-519)
11.4.2.2.1. Producent - detail - kunde
11.4.2.2.2. Producent - grossist - detail - kunde
11.4.2.2.3. Producent - agent - grossist - detail - kunde
11.4.2.3. Reverse flow kanaler
11.4.2.4. Eksempel på kanal system - Esprit
11.4.3. Integration i multi-kanal systemer (521)
11.4.3.1. Multi kanal system
11.4.3.1.1. Når flere kanaler bruges til at nå markedssegmentet i et marked
11.4.3.2. Kanalintergration
11.4.3.2.1. Integrere online og offline
11.5. Design af distributionskanal
11.5.1. 1. Analyser kundens behov
11.5.1.1. Ønsket service output (525)
11.5.1.1.1. Hvor stor mængde købes varen i?
11.5.1.1.2. Hvor lang tid skal kunden vente på varen?
11.5.1.1.3. Hvor nemt er det at foretage købet?
11.5.1.1.4. Hvor stort er sortimentet som kanalen tilbyder?
11.5.1.1.5. Ekstra services - installering, reparation mv.
11.5.2. 2. Etabler kanal målsætninger (526)
11.5.2.1. Minimere omkostnignerne
11.5.2.2. Maksimere servicen
11.5.2.3. Hvilken kunder er det? Fokus på kvalitet eller pris?
11.5.3. 3. Identificer vigtigste kanal aktiviteter (528)
11.5.3.1. Typer af mellemled
11.5.3.2. Antal mellemled (529)
11.5.3.2.1. Eksklusiv distribution
11.5.3.2.2. Selektiv distribution
11.5.3.2.3. Intensiv distribution
11.5.3.3. Betingelser og ansvar (530)
11.5.3.3.1. Pris politik
11.5.3.3.2. Salgsbetingelser
11.5.3.3.3. Distributørens rettigheder
11.5.3.3.4. Gensidige services og ansvarspunkter
11.5.4. 4. Evaluering af alternativer (531+534)
11.6. Distributionsbeslutninger (533)
11.6.1. Valg af kanalmedlemmer (534)
11.6.1.1. Hvem er interesseret i hvem?
11.6.1.1.1. Implementerignsomkostninger
11.6.1.1.2. Fremtidige muligheder
11.6.1.2. Ønskede kanalmedlemmer, er de også interesserede i os?
11.6.1.2.1. Afdæk deres beslutningskriterier og markedsfør os til dem!
11.6.2. Træn/motiver kanalmedlemmer (535)
11.6.2.1. Det gælder om at ændre kanalmedlemmernes adfærd, så de opfører sig som de normalt ikke ville gøre (til vores fordel)
11.6.3. Opbyg stærkt samarbejde (535)
11.6.4. Evaluere mellemledenes performance (536)
11.6.5. Modificer kanalmedlemmer
11.6.5.1. Faktorer som skaber behov for distributionsændringer (537)
11.7. Kanalkonflikter
11.7.1. "Når en kanals handlinger, gør at en anden kanal ikke kan nå sine mål"
11.7.1.1. Typer af konflikter
11.7.1.1.1. Horisontale
11.7.1.1.2. Vetikale
11.7.1.1.3. Mulit-channel
11.7.1.2. Årsag til konflikt
11.7.1.2.1. Mål konflikt
11.7.1.2.2. Uklare roller og rettigheder
11.7.1.2.3. Asymmetrisk afhængighed
11.7.1.3. Løsning af kanalkonflikt (542)
11.8. Detailhandelsformater og - koncepter
11.8.1. E-commerce marketing (539)
11.8.1.1. Brugen af en hjemmeside til at facilitere salget
11.8.1.1.1. Click-only
11.8.1.1.2. Brick-and-click
11.8.1.2. Brug mobilenheder til at connecte brandet og kunden
11.8.1.2.1. Reklamer og promotions
11.8.2. Retailing/detail (544)
11.8.2.1. "Alle aktiviteter ved slag af produkter eller tjenester direkte til den endelige forbruger på B2C markedet"
11.8.2.2. Store-retailers (545)
11.8.2.3. Non-store retailers
11.8.2.3.1. F.eks. direct marketing (online)
11.8.2.4. Franchising (547-548)
11.8.2.5. VIGTIGE beslutninger ved retail marketing (550)
11.8.2.5.1. Produktsortiment - Differentiering (551)
11.8.2.6. Teknologi i retailing (554)
11.8.2.6.1. Online salg
11.8.2.6.2. Håndtering af vareflow
11.8.2.6.3. Self-service (føtex)
11.8.2.7. Private labels
11.8.2.7.1. Mærker som grossisten eller detailisten ejer og udvikler (Princip, Budget mv. (555)
12. Lektion 14 - Kommunikationsstrategi 2
12.1. Digital kommunikation
12.1.1. Online markedskommunikation
12.1.1.1. Udfordringer anno 2018
12.1.1.1.1. Digital teknologi og internettet
12.1.1.1.2. Støj og informations overload
12.1.1.1.3. Bevidst fravalg af reklamer
12.1.1.2. Sådan bruger vi vores tid, fordelt på medie (597)
12.1.1.3. PESO modellen
12.1.1.3.1. Overblik over de forskellige marketing kanaler (Hvordan kan vi nå kunderne?)
12.1.1.4. Fordele og ulemper ved online marketing (600)
12.1.1.5. Former for online marketing
12.1.1.5.1. Website (601)
12.1.1.5.2. Search ads
12.1.1.5.3. Display ads
12.1.1.5.4. Email
12.1.2. Sociale medier (606)
12.1.2.1. 2-vejs kommunikation
12.1.2.2. Forummer/grupper
12.1.2.3. "Word of mouth"(607)
12.1.3. Viral marketing (610)
12.1.3.1. Sjove youtube-videoer som skal deles
12.1.3.2. Hvordan det skabes (612)
12.1.4. Mobile marketing
12.1.4.1. Bruges til m-commerce (se under distribution) (616)
12.1.4.2. Vigtige karakteristika ved mobilen (617)
12.1.4.2.1. F.eks. netto skattejagt (618)
12.1.4.2.2. Sådan gøres mobil marketing effektiv (619)
12.2. Personlig kommunikation
12.2.1. Direct marketing (622)
12.2.1.1. Opbygning af langvarige kunderelationer
12.2.2. Database marketing (624)
12.2.2.1. Indeholder mange data om den enkelte kunde
12.2.3. Personligt salg
12.2.3.1. Effektiviteten (627)
12.2.3.2. Ikke bare sælg, sælg sælg (628)
12.3. Markedskommunikation mix
12.3.1. I denne forelæsning kigger vi på "de sidste fire" kommunikations platforme
12.3.1.1. Online og social medier
12.3.1.2. Mobil marketing (se ovenfor)
12.3.1.3. Direkte database marketing
12.3.1.4. Personligt salg
13. Lektion 8 - Markedsanalyse
13.1. Marketing information System (MIS) (336)
13.1.1. Består af mennesker, udstyr og procedurer til at samle, sortere, analysere, evaluere og distribuere brugbart, aktuelt og præcist information til marketing beslutningstageren.
13.1.1.1. 1. Internal company records (338)
13.1.1.1.1. Interne rapporter
13.1.1.1.2. Order-to-payment cyklus
13.1.1.1.3. Databaser, datawarehousing mv.
13.1.1.2. 2. Marketing intelligence aktiviteter (341)
13.1.1.2.1. Mulige tiltag/kilder: (341-342)
13.1.1.3. 3. Marketing research
13.2. Analysere makro-omgivelser
13.2.1. PESTEL (349)
13.2.2. Trends (343)
13.2.3. SWOT-analyse (Muligheder og trusler) (344-345)
13.2.3.1. Muligheds matrix og trussels matrice (346)
13.3. Forecasting og efterspørgselsmåling (351-353)
13.3.1. 1. Identificer marketing-muligheder
13.3.1.1. Dette gøres gennem MIS (interne rapporter, marketing intelligence og markedsanalyser)
13.3.2. 2. Strategisk valg (f.eks. lav en SWOT analyse)
13.3.3. 3. Vurder og mål den forventede marketing aktivitet -> Planlæg operationelt
13.3.3.1. De forskellige markeder:
13.3.3.1.1. Nuværende marked
13.3.3.1.2. Mål markedet (den valgte marketing mulighed)
13.3.3.1.3. Den tilgængelige marked
13.3.3.1.4. Det potentielle marked
13.3.3.2. Forventede efterspørgselsudvikling (353)
13.4. Marketing research (355)
13.4.1. Markedsanalyse (357)
13.4.1.1. Eksempler på analyseopgaver - Derfor laves de! (358)
13.4.1.2. Markedsanalyse foretages af (359)
13.4.1.2.1. Intern markedsanalyse afdeling
13.4.1.2.2. Eksterne specialister
13.4.1.3. Markedsanalyseprocessen (364)
13.4.1.3.1. 1. Problemidentifikation og målsætning (365)
13.4.1.3.2. 2. Planlægning
13.4.1.3.3. 3. Dataindsamling
13.4.1.3.4. 4. Dataanalyse
13.4.1.3.5. 5. Forbered resultater
13.4.1.3.6. 6. Fortolkning og beslutninger
13.4.2. Marketing Insights (356)
13.4.3. EKSEMPEL på en kampagne - spis fisk (375)
14. Lektion 10 - Produktstrategi
14.1. Marketing parametre/Marketing mix (422)
14.1.1. Produkt
14.1.2. Price
14.1.3. Promotion
14.1.4. Place
14.2. Hvad er et produkt?
14.2.1. Levere fordele og værdi til kunden (424)
14.2.2. Produktniveauer (425)
14.2.3. Produktklassifikationer (426)
14.3. Hvad er en serviceydelse? (430)
14.3.1. Tilrettelæggelse af services
14.3.2. Servicekvalitet (433)
14.4. Hvorfor er produktudvikling vigtigt og risikofyldt?
14.4.1. Hvorfor produktudvikling? (434)
14.4.2. Hvorfor bliver det nye produkt ikke en succes? (435)
14.5. Hvordan kan vi sikre succes med nye produkter? (436)
14.5.1. Produktudviklingsstrategi (437)
14.5.1.1. Innovationsstrategier (438)
14.5.1.1.1. Reaktive
14.5.1.1.2. Proaktive
14.5.2. Produktudvikling - organisering (440)
14.5.2.1. Fokus på tidlige faser
14.5.2.2. Fokus på koordinering mellem funktioner
14.5.2.3. Balance mellem commitment af ressourcer og indsigt i projektets chancer for succes
14.5.2.4. Stategate modellen (441)
14.5.2.4.1. Idégenering (442)
14.5.2.4.2. Idéscreening (444)
14.5.2.4.3. Konceptudvikling og koncepttest (446
14.5.2.4.4. Marketingstrategi (451)
14.5.2.4.5. Business case (451)
14.5.2.4.6. Produktudvikling og markedstest (453)
14.5.2.4.7. Kommercialisering (454)
14.5.3. Produktudvikling - markedsorientering (456)
14.5.3.1. Markedet og produkt skal mødes
14.5.3.2. Teknologiske muligheder og markedets forventede reaktion
14.5.3.3. Brug af markedsanalyser = succes
14.5.4. Produktstrategi over livscyklussen (457-458)
14.5.4.1. Introduktion
14.5.4.2. Vækst
14.5.4.3. Modenhed
14.5.4.4. Aftagende