1. se trata del ofrecimiento de las empresas y servicios, en cómo pueden medir su calidad y satisfacción a sus clientes.
2. Como norma general existe una serie de criterios que debemos cumplir con el cliente
3. se puede identificar las necesidades y expectativas de los clientes para Poder Plantear una serie de indicadores para determinar el cumplimiento
4. características esperadas 1.cumplimiento de los compromisos 2.Contar con personal cualificado para la prestación del servicio 3.Gentileza y buen trato en la prestación del servicio
5. indicadores 1.Número de clientes a los que se les hace un incumplimiento 2.: Número de quejas relativas al personal que presta el servicio 3. Número de clientes insatisfechos con la atención recibida.
6. ♣ Fidelidad en el cumplimiento de los compromisos. ♣ Rapidez del servicio. ♣ Cumplimiento en el tiempo del ciclo del servicio. ♣ Contar con personal cualificado para la prestación del servicio.
7. Cómo pueden saber la satisfacción del cliente?
8. ♠recopilar fuentes y datos relativos a las características del servicio en cuestión. ♠Establecer protocolos para evaluar los resultados de estos procesos ♠ monitorear la percepción de los clientes sobre el grado de cumplimiento de los requisitos. ♠ deberá obtener información de comentarios y opiniones de la organización, sus productos y servicios
