1. FUNCIONS
1.1. informativa
1.2. valorativa
1.3. reguladora
2. CARACTERÍSTIQUES
2.1. dinàmica
2.2. inevitable
2.3. irreversible
2.4. bidireccional
3. ANXIOMES
3.1. enunciat bàsic que s'estableix sense necessitat de ser demostrat
3.1.1. comunicació constant
3.1.2. nivell contingut/relació
3.1.3. seqüència de comunicació
3.1.4. interacció
3.1.5. comunicació digital o analògica
4. PROCÉS DE LA COMUNICACIÓ
4.1. mínim de dues persones
4.1.1. elements
4.1.1.1. emissor
4.1.1.1.1. codifica
4.1.1.2. receptor
4.1.1.2.1. decodifica
4.1.1.3. missatge
4.1.1.3.1. contingut
4.1.1.4. codi
4.1.1.4.1. llenguatge
4.1.1.5. canal
4.1.1.5.1. mitjà
4.1.2. passos
4.1.2.1. concepció d'idees
4.1.2.2. codificació misstage
4.1.2.3. transmissió del missatge
4.1.2.4. decodificació
4.1.2.5. ús
4.1.2.6. retroalimentació
5. OBSTACLES
5.1. barreres que dificulten la comunicació
5.1.1. barreres semàntiques
5.1.2. barreres físiques
5.1.3. barreres fisiològiques
5.1.4. barreres socioculturals
5.1.5. barreres psicològiques
6. FACILITADORS
6.1. eines que afavoreixen la comunicació
6.1.1. obertura al receptor
6.1.2. claretat en el que es diu
6.1.3. millors condicions físiques
6.1.4. control de factors externs
7. ESTILS
7.1. passiu
7.1.1. el subjecte no expressa
7.2. agressiu
7.2.1. no respecta a l'altre
7.3. assertiu
7.3.1. expressa i respecta
7.3.1.1. tècniques
7.3.1.1.1. disc ratllat
7.3.1.1.2. assersió negativa
7.3.1.1.3. banc de boira
7.3.1.1.4. compromís viable
7.3.1.2. drets assertius
7.3.1.2.1. tota persona té una sèrie de drets