COMUNICACIÓN de MALAS NOTICIAS
af Fernando Mondéjar Quirós
1. 1.-SETTING PREPARACIÓN DE LA ENTREVISTA UBICACIÓN S
1.1. ASEGURAR UNA CIERTA INTIMIDAD
1.2. RECOGER TODA LA INFORMACIÓN SOBRE
1.2.1. SU PATOLOGÍA
1.2.2. EL PACIENTE
1.3. ELEGIR MOMENTO ADECUADO
1.4. SABER SI ESTARÁ ACOMPAÑADO
1.5. IMPLICAR A OTRAS PERSONAS IMPORTANTES
1.5.1. CONECTAR y COMPLACER PREFERENCIAS
1.6. SENTARSE CERCA Y SIN PRISAS
1.6.1. CONTROLAR INTERRUPCIONES
1.7. EMPLEAR EL ARTE DE LA ESCUCHA Tolerancia de Silencios
1.7.1. NO INTERRUMPIR
2. 2.-PERCEPCIÓN. ¿QUÉ SABE? P
2.1. VALORAR LA PERCEPCIÓN SOBRE SU ENFERMEDAD Y PRÓNOSTICO
2.2. VALORAR EL ESTADO MENTAL Y EMOCIONAL
2.3. REALIZAR PREGUNTAS Abiertas y Directas
2.4. ESTILO DE ESCUCHA ACTIVA
2.5. LENGUAJE PARA EL PACIENTE
2.5.1. ADECUADO
2.6. PONER EL AXIOMA: “MEJOR QUE DECIRLE YO, PREGÚNTEME USTED”
2.7. PERMITIR CONOCER si hay NEGACIÓN
3. 3.-INVITACIÓN. ¿QUÉ QUIERE SABER? I
3.1. DETERMINAR QUÉ TIPO DE INFORMACIÓN DESEA SABER
3.2. VERIFICAR TIPO DE LENGUAJE del PACIENTE
3.2.1. VERBAL
3.2.1.1. LLANO ADECUADO
3.2.2. NO VERBAL
3.3. FUENTES DE INFORMACIÓN: ¿CÓMO QUIEREN QUE LES DE LA INFORMACIÓN?
3.3.1. Del PACIENTE
3.3.2. De los FAMILIARES
3.3.2.1. RESPETAR EL DERECHO FAMILIAR A NO SABER
4. OPCIONES DE AFRONTAR TERAPEÚTICAMENTE LA SITUACIÓN
5. 4.-KNOWLEDGE COMPARTIR INFORMACIÓN K
5.1. PROGRESIVA COMPRENSIVA
5.2. EVITAR TECNICISMOS
5.3. USAR MATERIAL GRÁFICO
5.3.1. DIBUJOS
5.3.2. VIDEOS
5.4. INFORMACIÓN PRECISA
5.4.1. EXPLICAR DECISIONES COMPARTIDAS
5.5. EVITAR
5.5.1. BRUSQUEDAD
5.6. RESPONDER A PREGUNTAS
6. 5.-EMPATÍA RESPONDER A LOS SENTIMIENTOS E
6.1. REACCIÓN ADAPTATIVA
6.1.1. Mantener ACTITUD DE ESCUCHA ACTIVA
6.1.2. ACOMPAÑAMIENTO ante Llanto, Rabia , Incredulidad
6.2. RESPUESTA DESADAPTATIVA. Si es posible ACTUAR
6.2.1. ANSIOLÍTICOS en CRISIS DE ANDIEDAD
6.2.2. RELAJACIÓN
6.3. EVITAR (POR INACEPTABLE ) CONDUCTAS VIOLENTAS
6.4. PRESENCIA de COMPAÑEROS o PERSONAL DE SEGURIDAD
6.5. IDENTIFICAR TIPO DE EMOCIÓN
6.5.1. DEJAR UN TIEMPO DE RESOLUCIÓN
6.6. MANIFESTACIONES DE...
6.6.1. EMPATÍA+EXPLORACIÓN + VALIDACIÓN =SOPORTE
7. 6.- SUMARY PLANIFICACIÓN Y SEGUIMIENTO - RESUMEN S
7.1. VERIFICAR ADAPTACIÓN AL PLAN DE TRATAMIENTO
7.2. PERSONALIZADA SEGÚN PACIENTE
7.3. COMPARTIR CON PACIENTE Y FAMILIA
7.3.1. TOMA DE DECISIONES
7.4. COMPROBAR QUÉ HA ENTENDIDO BIEN LA CONVERSACIÓN
7.4.1. PARA EVITAR QUE HAYAN SOBREVALORADO