Formación y cambio de actitudes en el consumidor

1. Teoría de la disonancia cognitiva: Incomodidad o disonancia cuando el consumidor tiene pensamientos conflictivos respecto de una creencia o algún objeto de su actitud.

2. Formación de actitudes

2.1. Cómo se aprenden las actitudes: Cambio que existe entre no tener ninguna actitud hacia un objeto determinado y sí tener alguna actitud concreta acerca de él

2.2. Fuentes que influyen en la formación de actitudes: Influyen poderosamente la experiencia personal, la influencia de familiares y amigos, el marketing directo y los medios de comunicación masiva e Internet.

2.3. Influencia de la personalidad sobre formación de actitudes: La personalidad de los consumidores ejercen una influencia poderosa sobre sus actitudes hacia nuevos productos y nuevas situaciones de consumo.

3. Enfoque funcional: Método para cambiar la motivación

3.1. Función utilitaria

3.2. Función defensiva del ego

3.3. Función de la expresión del valor

3.4. Función del conocimimento

4. Es posible lograr que los consumidores entiendan que su actitud negativa hacia un producto, una marca en particular o sus atributos, en realidad no está en conflicto con otra actitud, tal vez se les podría inducir a modificar su evaluación de la marca.

5. Actitudes del consumidor se modifican a través de dos diferentes “rutas hacia la persuasión”

5.1. Ruta Central Cambio de actitudes se produce porque el consumidor busca activamente información adecuada para el objeto mismo de la actitud.

5.2. Ruta Periférica Sin que el consumidor centre su atención en la información pertinente para el objeto mismo de la actitud.

6. " La actitud hacia el anuncio"

6.1. El consumidor se forma diversos sentimientos (afectos) y juicios (cogniciones) como resultado de haber estado expuesto a un anuncio.

7. "Modelos de actitudes con atributos múltiples" Reflejo de las actitudes de los consumidores respecto de un objeto determinado de tales actitudes.

7.1. Modelo de la actitud hacia el objeto: Es particularmente adecuado para medir las actitudes hacia una categoría de productos (o servicios), o hacia marcas en particular.

7.2. Modelo de la actitud hacia el comportamiento: captar la actitud hacia el comportamiento o la forma de actuar del individuo respecto de un objeto, y no la actitud que tome hacia el objeto mismo.

7.3. Modelo de la teoría de la acción razonada: Integración completa de los componentes de la actitud en una estructura diseñada para la obtención de mejores explicaciones y predicciones respecto del comportamiento.

8. "3 componentes de la actitud"

8.1. Cognitivo: Conocimiento y percepciones que ha adquirido

8.2. Afectivo: Emociones o sentimientos de un consumidor en relación con un producto o marca

8.3. Conativa: La probabilidad o tendencia de que un individuo realice una acción específica o se comporte de una determinada manera, en relación con la actitud frente al objeto.

9. Actitudes: Predisposición aprendida, que impulsa al individuo a comportarse de una manera consistentemente favorable o desfavorable en relación con un objeto determinado.

9.1. Las actitudes es que son relativamente consistentes respecto del comportamiento que reflejan.

10. “Situación” se refriere a los acontecimientos o las circunstancias que, en un momento determinado, influyen en la relación entre una actitud y el comportamiento.

11. Atribuciones hacia las cosas Por qué el producto satisface o no sus expectativas.

11.1. 1. Singularidad 2. Consistencia a través del tiempo 3. Consistencia a través de modalidades 4. Consenso

12. "Actitud procede al comportamiento"

12.1. Teoría de la atribución: Manera en que las personas asignan un factor de causalidad a los acontecimientos, tomando como base ya sea su propio comportamiento o el de otros individuos.