Administração e Gestão por processos

1. Tomada de decisões

1.1. Reengenharia

1.2. Benchmarketing

1.2.1. Produtos

1.2.2. Serviços

1.2.3. Práticas

2. Empresa

2.1. Externamente: o ambiente

2.1.1. Variável Exógena

2.1.1.1. Ambiente estável

2.1.1.2. Ambiente instável

2.1.2. Impacto das mudanças ambientais

2.2. Internamente: tecnologia e competência

2.2.1. Variável Endógena

3. Modelo SHAREHOLDERS

3.1. Resultados focados nos acionistas ou proprietários

4. Modelo STAKEHOLDERS

4.1. Resultados focados nos grupos de interesse nos negócios

5. Balance Scorecard (BSC)

5.1. Quatro percepções que refletem a visão e a estratégia empresarial

5.1.1. Clientes

5.1.2. Financeiro

5.1.3. Processos Internos

5.1.4. Aprendizado e Crescimento

5.2. Ferramenta de gestão estratégica

5.2.1. Objetivos estratégicos

5.2.2. Indicador de desempenho

5.3. 3 papéis críticos

5.3.1. Arquiteto

5.3.2. Comunicador

5.3.3. Agente de mudança