Hvordan skabes en fælles kulturforståelse i fremtidens kundecenter?

1. Kommunikation

1.1. Strategisk ledelse - de mange arenaer (dag 4)

2. Videnskabsteori

2.1. SK og Hermeneutisk

3. Empiriindsamling

3.1. Kulturanalyse (dag 3) - Underdirektør - Leder - Kollegaer

3.2. MTU (egen data)

4. Organisationsopbygning og forståelse

4.1. Mintzberg (dag 1 + 2)

4.2. Methafor (dag 1)

4.3. New Public Management (dag 2)

5. Kultur

5.1. Schein - kultur på 3 niveauer (dag 3)

5.2. Simon Sinek - Why (dag 4)

5.3. Kulturanalyse (dag 3)

6. Oganisationsudvikling

6.1. Stacey (dag 4)