NECESIDADES DE LOS CLIENTES

1. IDENTIFICACION DEL CLIENTE

2. IDENTIFICACION DEL NICHO DEL MERCADO

3. SERVICIO AL CLIENTE

3.1. CLIENTES INTERNOS

3.2. CLIENTES EXTERNOS

4. CALIDAD REAL

4.1. CONOCER EL GRADO DE SATISFACCION

4.2. METODOS DE INVESTIGACION

4.2.1. EMPLEADOS

4.2.2. INVESTIGADORES

4.2.3. ENTREVISTAS

4.2.4. RECOLECCION

4.2.5. OPINIONES

4.3. CALIDAD POTENCIAL

4.3.1. AMPLIAR OFERTA

4.3.2. ADAPTACION

4.4. GRUPOS DE TRABAJO

4.4.1. SISTEMATIZACION

4.4.2. CREATIVIDAD DE LOS EMPLEADOS

5. CARACTERISTICAS DEL CLIENTE

5.1. PATRON

5.2. CARACTERISTICAS

5.3. GUSTOS

5.4. TENDENCIAS

5.5. MODA

5.6. ECONOMIA