PROCESSO

1. Envolve REPETIÇÃO

1.1. A repetição é que justifica o processo, uma vez que o CUSTO é amortizado pela repetição. Também o que diferencia PROCESSO (repete a entrega) de PROJETO (entrega unica)

2. PROCESSO DE NEGÓCIO

2.1. Entrega pro cliente final, colcoca $ no CAIXA

3. PROCESSO DE APOIO

3.1. Necessitam acontecer parque o "negócio ande", normalmente, tira $ do CAIXA

4. Entrega VALOR

4.1. COMO?

4.1.1. PRODUTO/RESULTADO A SER GERADO

4.2. POR QUÊ?

4.2.1. COMPENSAR O CUSTO/ GERAR LUCRO

4.3. PARA QUEM?

4.3.1. DEFINIR O CLIENTE - QUEM RECEBE O RESULTADO

5. envolve TRANSFORMAÇÃO

5.1. INSUMOS --> TRANSFORMA AGREGANDO VALOR --> PRODUTOS E RESULTADOS

5.1.1. RESULTADOS têm que ser TANGÍVEIS e MENSURÁVEIS para determinar a EFICÁCIA do processo

5.1.1.1. FAZER O QUE TEM QUE SER FEITO, COM O MENOR USO DE RECURSOS POSSÍVEL, ENTREGANDO VALOR AO CLIENTE