Customer Care i-Grow Consulting

1. Moonshots

1.1. 100% de Clientes Satisfechos y que validen nuestra promesa de marca.

1.2. Crear experiencias significativas de punta a punta.

2. Hipótesis

2.1. 1. Si un empleado vive una buena experiencia en su organización se vera reflejado en la experiencia del cliente. 1.1 Como esta vinculada la experiencia del empleado con la experiencia del cliente.

2.2. 2. Nuestros clientes buscan un servicio especializado. Mayor nivel de especialización en la solución y atención dentro del proyecto

2.3. Clientes consideran que estamos sobre pasados de proyecto lo que merca la atención a nuestros proyectos

2.4. Los lideres de proyecto no están empoderados

3. Propósito: Mantener a nuestros clientes satisfechos cumpliendo la promesa de marca y el propósito de i-Grow Consulting

3.1. Promesa de marca:

3.1.1. C- Delivery – Desviación máxima del 5% (t, $, Alcance). A1- 100% Certificación en SuccessFactors. A2- D.O y Gestión Cambio (Adopción Tecnológica).

3.2. Propósito iGrow

3.2.1. Ayudamos a los profesionales de Recursos Humanos a crear valor, maximizando el potencial de la gente, alineándolas con los objetivos del negocio y la visión de la dirección general.

4. Objetivo del Programa

4.1. ¿Por qué?: Requerimos conocer la experiencia de nuestros clientes respecto a nuestro servicio.

4.2. ¿Para qué? El programa nos ayudara a: 1. Identificar áreas de oportunidad en el equipo para implementar estrategias de capacitación. 2. Identificar áreas de nuevos negocios (nuevas ventas, extensiones de soporte, actualizaciones, etc.) 3. Posicionar nuestra marca mediante el cumplimiento de nuestra oferta de valor.