1. Perspectiva Financeira
1.1. Objetivos
1.1.1. Aumentar a lucratividade
1.2. Metas
1.2.1. Aumentar em 15% a lucratividade da empresa
1.3. Indicadores
1.3.1. Demonstrativos Financeiros
1.4. Iniciativas
1.4.1. Negociar parcerias de parcelamento com empresas de cartão de crédito.
2. Perspectiva de Aprendizado e Conhecimento
2.1. Objetivos
2.1.1. Ter uma força de vendas com profissionais experientes.
2.2. Metas
2.2.1. Substituir 30% dos vendedores.
2.3. Indicadores
2.3.1. Número de contratações x demissões.
2.4. Inciativas
2.4.1. Iniciar processo de recrutamento e seleção.
3. Perspectiva do Cliente
3.1. Objetivos
3.1.1. Ter uma loja mais atraente para os clientes.
3.2. Metas
3.2.1. Aumentar em 20% a média das visitas diárias a loja.
3.3. Indicadores
3.3.1. Contagem de clientes.
3.4. Iniciativas
3.4.1. Melhorar a exposição das jóias na vitrine e investir em mídias sociais.
4. Perspectiva de Processos Internos
4.1. Objetivos
4.1.1. Ser referência em atendimento.
4.2. Metas
4.2.1. Aumentar o número de elogios em 15% e diminuir as reclamações no SAC em 80%.
4.3. Indicadores
4.3.1. Análise estatística dos relatórios do SAC.
4.4. Iniciativas
4.4.1. Redesenhar processo de atendimento.