CLIENTES

1. Importancia

1.1. Es una misión satisfacer al cliente, se necesita de compromiso y herramientas que contribuyan para no provocar dificultades, ni inconvenientes que afecten a las entidades. Para eso se necesita brindar un excelente servicio de cortesía, eficiencia, expectativa, disponibilidad y precisión, así mismo lograr la permanencia de los clientes.

2. Clasificación de visitantes

2.1. Visitantes con citas

2.2. visitantes sin cita

2.3. visitantes desconocidos

2.4. visitantes especiales

2.5. visitantes irritados

2.6. visitantes agresivos

2.7. visitantes con deficiencias físicas

2.8. Extranjeros

2.9. Niños

3. Definición

3.1. Un cliente, es una persona que utiliza o adquiere, de manera frecuente u ocasional, los servicios o productos que pone a su disposición un profesional, un comercio o una empresa.

3.1.1. Son el origen del trabajo.

3.1.2. La empresa depende de ellos.

4. Clasificación

4.1. Externo

4.1.1. Personas para quienes están dirigidos los servicios a fin de satisfacer sus necesidades y deseos.

4.2. interno

4.2.1. Son los compañeros de trabajo de cualquier área que necesitan de un servicio que otro compañero debe entregarle.

5. "El juicio sobre la calidad de servicio lo hace el cliente"

5.1. La única verdad es que los clientes son quienes, en su mente y su sentir lo califican, si es bueno vuelven y de lo contrario no regresan.