Disminución de las ventas telefónicas de ROCEL.

1. Problema

1.1. La empresa telefónica ROCEL ha disminuido sus ventas en los últimos meses.

1.1.1. Debido a que recientemente se han recibido quejas de los clientes debido a la mala atención por parte de los trabajadores de la empresa.

2. Alternativas

2.1. Capacitar a los empleados del área de ventas de como atender de la mejor manera a los clientes.

2.2. Contratar a un nuevo empleado con experiencia para que lidere esta área.

2.3. Evaluar el desempeño individual de los trabajadores para después capacitar solo a los necesarios.

2.4. Realizar despidos y nuevas contrataciones del recurso humano

3. Alternativas de solución

3.1. De las alternativas propuestas se tomara en cuenta solo la 1 y 2, ya que las demás se llevarían un poco mas de tiempo para poder evaluar a los trabajadores y despedir los que nos ocasionarían mas costos en el proceso de reclutamiento y capacitaciones.

4. Costos y beneficios

4.1. Costos Relevantes para ambas Alternativas

4.2. Alimentación.

4.3. Costo de capacitación.

4.4. Materiales y equipo tecnológico.

4.5. Salario.

4.6. Costos Irrelevante

4.7. Pagos de Energía eléctrica

4.8. Costo de Agua

5. Total de Costos y beneficios

5.1. Capacitar a los 5 empleados actuales del área.

5.2. alimentacion $30 (total)

5.3. costo de capacitacion $100

5.4. materiales y equipo tecn. $50

5.5. salario $0.00

5.6. TOTAL $180

5.7. contratar a un nuevo empleado líder.

5.8. alimentación $10

5.9. costo de capacitación $0.00

5.10. materiales y equipo tecn. $0.00

5.11. salario $400

5.12. TOTAL $410

6. Factores cualitativos y cuantitativos

6.1. En la alternativa de capacitar a los empleados actuales, se observa en el paso anterior que se tendrá un menor costo el tomar esta opción, debido a que se pagaría la alimentación, el costo de pagar a alguien para dar una capacitación y los materiales que se utilizaran, y se podría elegir a un empleado capaz de liderar a los demás. En comparación con contratar a un nuevo empleado para que lidere esta área, se tendrán mayores costos en cuanto al salario que se le otorgara, ya que por el momento no existe un jefe en este departamento.

7. La Mejor alternativa

7.1. Como se observa anteriormente, a esta empresa le conviene capacitar a los trabajadores que actualmente laboran en esta área, y no se toma en cuenta solamente el menor costo, sino que, de este personal, se puede ver quien tiene más capacidad de liderar a los demás, y no sería necesario contratar a uno nuevo, los beneficios se identificaran con el paso del tiempo ya sea a corto y a largo plazo, también es necesario tener a los empleados motivados y capacitados para cumplir objetivos.