1. Dar un buen y razonable uso de las redes sociales de la empresa.
1.1. Crea promociones, información, testimonios y diálogo con el cliente.
1.1.1. Promueve la propuesta del valor del restaurante y generar un medio.
1.1.1.1. Informar del perfil de la empresa.
1.1.1.2. Información del tipo de redes sociales
1.1.1.3. Información de los logros del mismo
1.1.2. Aspectos principales de un buen uso
1.1.2.1. Planificación
1.1.2.2. Empatía con el cliente
1.1.2.3. Humanizar la marca
1.1.2.4. Actividad en la red social todo el tiempo
2. La gente no se une a lo que no conoce. Habla de tu programa.
2.1. Los programas de lealtad no son una prioridad dentro de los consumidores del sector restautrantero pero POR QUE?
2.1.1. La gente no sabe ni conoce que sus restaurantes favoritos cuentan con beneficios de lealtad.
2.1.1.1. Se debe crear un programa de fidelización acorde a la empresa.
2.1.1.2. Dar a conocer los mútliples beneficios que este tiene a nuestros principales consumidores.
2.1.1.3. Promover un gran programa de fidelización.
2.1.2. Los restaurantes no crean estos programas ya que piensan que sus clientes no estarían interesados.
2.1.2.1. Está comprobado que los clientes que son parte de un programa de fidelización son más leales que los que no lo hacen.
3. Programa de lealtad fuerte pero los elementos básicos mucho más. PRECIO, SABOR, SERVICIO.
3.1. El precio, gusto y actitud del personal es lo que quieren los clientes primero, si se domina lo básico se puede incrementar la atención especial hacia los consumidores.
3.1.1. Estos programas en el área de restaurantes empieza a surgir por lo que hay oportunidad de desarrollo y aprendizaje.
3.1.1.1. A continuación algunas sugerencias que las personas buscan en estos programas.
3.1.1.1.1. Recompenzas personalizadas
3.1.1.1.2. Marca mejorada y promoción dentro de los mejores consumidores.
3.1.1.1.3. Seguimiento a los clientes dentro del programa de fidelización
4. Si se construye, los consumidores llegan
4.1. Los mejores clientes de un restaurante que pertenecen y usan activamente su programa están más satisfechos con el restaurante que los que no lo hacen
4.1.1. RAZONES POR LAS QUE SE DEBE CONSTRUIR ESTE PROGRAMA:
4.1.1.1. Estos clientes son más aptos para hablar de nuestra marca con amigos y familia. Nos recomienda.
4.1.1.2. Es una forma de rastrear el comportamiento de los clientes qaue la utilizan.
4.1.1.3. Nos dan información sobre comportamiento, compra y rentabilidad, así el restaurante sabe que ofrecer y que no.
5. INTEGRANTES: Alberto Alembert, Yasareth Acoltzi, María del Rocío Espinosa
6. Caracterizada por una mezcla única de cultura, cívica, atributos educativos y de otros tipos.
6.1. Crea una conexión para conocerse de la mejor manera entre locales.
6.1.1. Cuando un cliente pertenece a una comunidad esto genera que sea a un mas especial y con mayor fuerza.
6.2. Cuidando de forma unitaria a cada cliente.
6.3. Mantener vivas y con una gran fidelización
7. Los consumidores no quieren entablar un dialogo con los restaurantes sobre sus experiencias
7.1. Lograr que los clientes se sientan comprometidos con el restaurante
8. Definir "lealtad" para la empresa.
8.1. La fidelidad se define de muchas maneras -hacer sentido al tipo de restaurante -Hacer sentido al tipo de cliente -Asegurar la comprensión y el acuerdo
8.1.1. 1.- Fidelización del cliente que perdura en el tiempo
8.1.1.1. Tiene sus raíces en la experiencia e implica un sentimiento de comodidad y calidez
8.1.1.1.1. Para algunos restaurantes, especialmente en el espacio informal rápido, es este tipo de lealtad lo más relevante.
8.1.2. 2.- Comportamiento o transacción
8.1.2.1. Fomenta la repetición de compras, pero no implica necesariamente un vínculo emocional, se genera por factores como descuentos especiales
8.1.2.1.1. Para algunos restaurantes como QSR, la lealtad basada en transacciones es lo que más debería importar.
9. Conocer a nuestro grupo principal de consumidores.
9.1. Existen algunas cosas que son o que importan igual para todos
9.1.1. Más allá de los atributos de juego de mesa que es importante para todos:
9.1.1.1. seguridad alimentaria, gusto, precisión de pedidos, etc.
9.1.2. La velocidad de servicio importa más para el cliente de QSR que los que prefieren el formato de cena informal.
9.1.3. La amabilidad del personal es más importante para los informales de comedor que a los que favorecer el formato QSR.
10. Después de conocer como grupo a nuestros principales cosumidores, conectarse con ellos como individuos.
10.1. Conoce las preferencias de tus clientes y como bien se dice concéntrate en ellos como individuos.
10.1.1. Un café de cortesía, Un descuento en los cumpleaños, Un postre favorito, Un detalle con ellos puede hacer la diferencia