SERVICIO AL CLIENTE

1. COMUNICACION NO VERBAL

1.1. PARALINGUISTICA

1.1.1. SILENCIOS, RITMO, TONO, VOLUMEN,TIMBRE

1.2. PROXÉMICA

1.2.1. ESPACIO PERSONAL

1.3. KINESIA

1.3.1. POSTURA, GESTOS, MIRADA

2. SERVIVIO EN UNA SOLA DIRECCIÓN

2.1. VISIÓN

2.1.1. ENTENDIBLE Y CONCISA, PERO PROFUNDA

2.2. MISIÓN

2.2.1. MENCIONA LA ACTIVIDAD CENTRAL

2.3. VALORES

2.3.1. PROMUEVE CAMBIO DE ACTITUDES

3. EL CONFLICTO

3.1. SE PRESENTA EN UNA RELACION COMERCIAL, CUANDO HAY UN DESACUERDO ENTRE LOS INTERESES DEL CLIENTE Y LOS REQUISITOS DEFINIDOS.

4. INTELIGENCIA EMOCIONAL

4.1. LA CAPACIDAD DE UN SUJETO PARA DOMINAR, ASUMIR, COMPRENDER YAPRENDER A SABER CONTROLAR SUS EMOCIONES PARA ASI REACCIONAR DE FORMA ASERTIVA

4.1.1. IZQUIERDO (SABER), DERECHO (SENTIR), CENTRAL (HACER)

4.2. ESTE REQUIERE MUCHO DEL PROCESO DE APRENDIZAJE, QUE ES LENTO Y SE DA A LO LARGO DE LA VIDA, ES DECIR, SE APRENDE DE VIVENCIAS.

5. CICLO DEL SERVICIO

5.1. PERCEPCIÓN, PROVISIÓN, EXPECTATIBA

5.2. CONTO-VINO-VIÓ, COMPRO, VOLVIÓ

6. ASPECTOS DE LAS EMPRESAS

7. TIPOS DE CLIENTES

7.1. -DISCUTIDOR -CONSERVADOR -ENOJADO -EXIGENTE -COQUETO -INDESISO

8. COMUNICACION ASERTIVA

8.1. COMUNICACIÓN EN EL QUE EXPRESAS TUS IDEAS, SENTIMIENTOS Y NECESIDADES DE FORMA DIRECTA, SEGURA, TRANQUILA Y HONESTA, AL MISMO TIEMPO QUE ERES EMPÁTICO Y RESPETUOSO

8.2. COMODA, PRODUCTIVA, RESPETO, EMATICA,INFORMADO, FLUIDA

8.2.1. DEBEMOS APRENDER A ESCUCHAR, PREGUNTAR, COMUNICACION BIDIRECCIONAL

9. COMUNICACIÓN VERBAL

9.1. ORAL

9.1.1. GESTOS, PALABRAS

9.2. ESCRITA

9.2.1. SIGNOS GRAFICOS, CODIGO ESCRITO

10. EVALUACION DEL CLIENTE

10.1. IMAGEN, PRESENTACION

11. PRINCIPIOS BASICOS DE LAS EMPRESAS

11.1. -ACTITUD POSITIVA -SABER ESCUCHAR -SENTIDO DE PERTENENCIA -AMABILIDAD -